A todos e todas, desejo os mais sinceros votos de felicidades, paz, harmonia, amor, perseverança e fé.
Até breve!
Jesiel e família.
quarta-feira, 30 de dezembro de 2009
terça-feira, 15 de dezembro de 2009
ESTUDO DIRIGIDO
As questões abaixo elencadas tem por finalidade orientar os discentes na produção de conhecimento textual. Pois, a partir destas questões norteadoras, será possível melhor entender e destacar o que o texto apresenta.
1) Quais são as razões para se fazer uma entrevista em uma biblioteca?
2) Como se dá o processo da entrevista?
3) O que significa filtros de Taylor?
4) O que é uma consulta incompleta?
5) Quais as características do usuário indeciso e equivocado? Você é um deles?
6) O que é melhor: uma pergunta aberta ou fechada?
7) As restrições são possíveis de serem sanadas?
8) Na busca informatizada a terminologia é importante?
9) É importante o bibliotecário ter facilidade de comunicação e de interrelação pessoal com seus usuários?
10) Por que o bibliotecário é o maior problema para os usuáros em uma biblioteca?
11) Por que prestar atenção é mais importante do que falar?
12) Qual sua atitude profissional frente aos usuários e gestão administrativa?
Muito agradecido.
Jesiel Ferreira Gomes
Resumo - serviço de referência virtual
UNIVERSIDADE FEDERAL DA PARAÍBA
CENTRO DE CIÊNCIAS SOCIAIS APLICADAS – CCSA
DEPARTAMENTO DE CIÊNCIA DA INFORMAÇÃO
CURSO DE BIBLIOTECONOMIA
DISCIPLINA: DISSEMINAÇÃO DA INFORMAÇÃO
PROFESSOR: JESIEL GOMES
ALUNO: SANDERLI JOSÉ DA SILVA SEGUNDO MAT: 10713168
PERÍODO: 2009.2
22 OUT. 2009
REFERÊNCIA:
BOTTARI, C. T. R.; SILVA, N. C... Serviços de Referência Virtual: Subsídios para Implantação em Bibliotecas Brasileiras. In: Simpósio Internacional de Bibliotecas Digitais, 3, 28 nov. – 02 dez. 2005, São Paulo. Anais do 3º Simpósio Internacional de Bibliotecas Digitais. São Paulo: Universidade de São Paulo: Universidade Estadual Paulista, 2005.
Biblioteca virtual e o Serviço de Referência
Para acompanhar o crescimento da sociedade da informação, as bibliotecas estão invadindo o nível mais elevado de disseminação, o universo virtual. Atingindo pessoas que buscam cada vez mais rapidez em suas atividades, para que elas tenham acesso às informações que lhes são relevantes, as bibliotecas virtuais têm, como principal meio de comunicação com o usuário, um Serviço de Referência inovador.
Entra em cena o SRV (Serviço de Referência Virtual). Por ser virtual, a idéia é que ele atenda a qualquer hora e em qualquer parte do mundo que tenha suporte para a internet. Assim como o tradicional, o SRV tem o papel de garantir que o fluxo da informação se efetive; e já é parte ativa desse novo organismo informacional. Existem redes de bibliotecas que juntas montam um SRV, que irá atender todas elas. O usuário faz uma busca no sistema e ele o redireciona para os centros de informação que estão preparados para suprir a necessidade.
Reafirmando a importância do seu papel na sociedade, as bibliotecas estão acompanhando o crescimento tecnológico para estarem aptas a disseminar a informação nos diversos suportes. O SRV é a prova de que, no espaço virtual de explosão informacional, essa nova demanda pode ser bem informatizada.
CENTRO DE CIÊNCIAS SOCIAIS APLICADAS – CCSA
DEPARTAMENTO DE CIÊNCIA DA INFORMAÇÃO
CURSO DE BIBLIOTECONOMIA
DISCIPLINA: DISSEMINAÇÃO DA INFORMAÇÃO
PROFESSOR: JESIEL GOMES
ALUNO: SANDERLI JOSÉ DA SILVA SEGUNDO MAT: 10713168
PERÍODO: 2009.2
22 OUT. 2009
REFERÊNCIA:
BOTTARI, C. T. R.; SILVA, N. C... Serviços de Referência Virtual: Subsídios para Implantação em Bibliotecas Brasileiras. In: Simpósio Internacional de Bibliotecas Digitais, 3, 28 nov. – 02 dez. 2005, São Paulo. Anais do 3º Simpósio Internacional de Bibliotecas Digitais. São Paulo: Universidade de São Paulo: Universidade Estadual Paulista, 2005.
Biblioteca virtual e o Serviço de Referência
Para acompanhar o crescimento da sociedade da informação, as bibliotecas estão invadindo o nível mais elevado de disseminação, o universo virtual. Atingindo pessoas que buscam cada vez mais rapidez em suas atividades, para que elas tenham acesso às informações que lhes são relevantes, as bibliotecas virtuais têm, como principal meio de comunicação com o usuário, um Serviço de Referência inovador.
Entra em cena o SRV (Serviço de Referência Virtual). Por ser virtual, a idéia é que ele atenda a qualquer hora e em qualquer parte do mundo que tenha suporte para a internet. Assim como o tradicional, o SRV tem o papel de garantir que o fluxo da informação se efetive; e já é parte ativa desse novo organismo informacional. Existem redes de bibliotecas que juntas montam um SRV, que irá atender todas elas. O usuário faz uma busca no sistema e ele o redireciona para os centros de informação que estão preparados para suprir a necessidade.
Reafirmando a importância do seu papel na sociedade, as bibliotecas estão acompanhando o crescimento tecnológico para estarem aptas a disseminar a informação nos diversos suportes. O SRV é a prova de que, no espaço virtual de explosão informacional, essa nova demanda pode ser bem informatizada.
Resumo - serviço de referência virtual
SERVIÇOS DE REFERÊNCIA VIRTUAL: SUBSÍDIOS PARA IMPLANTAÇÃO EM BIBLIOTECAS BRASILEIRAS
De acordo com Linguanotto, Grandi, Sampaio, a essência na prestação de serviços de referência permaneceu ao longo dos anos, pois, de um lado, há usuários buscando informações, e do outro bibliotecários com o objetivo de atender-lhes. O serviço de referência tem uma importância estratégica, constituindo-se em fator crítico para o sucesso de qualquer biblioteca. A referência virtual é um serviço de referência iniciado eletronicamente frequentemente em tempo real, onde usuários utilizam computadores ou outra tecnologia da internet para se comunicarem com a equipe de referência sem estar fisicamente presente.Os SRVs podem ser realizados utilizando-se várias ferramentas de comunicação e nos países do primeiro mundo, várias bibliotecas especialmente as universitárias e públicas, prestam serviços em tempo real, isto é, 24 horas por dia, 7 dias na semana.As bibliotecas participantes desses projetos, têm acesso a múltiplas fontes de informação e obtêm resultados que por si só não poderiam conseguir, assim prestam um atendimento de qualidade aos seus asuários.O AsKA Consortium tem dus funções principais:*Ser uma rede cooperativa que providencia recursos (infra-estrutura computacional, aporte financeiro, suporte técnico, conhecimento) para seus participantes;*Atuar como um corpo dsiretor (conselheiro) para o VRD, estabelecendo políticas, diretrizes e procedimentos que orientem a oferta desse serviço pelos participantes.E as tendências e aspectos da referência virtual são apresentados aos profissionais da área de informação, que atuam em bibliotecas e em outras organizações, em conferência anual organizada pelo Virtual Reference Desk Project.Portanto é de suma importância considerar as competências requeridas do bibliotecário de referência como capacidade de comunicação interpessoal e escrita, habilidade de pesquisa em bases de dados e na internet.
ALUNA: Meryelen Janay da Silva Souza 10723185
Resumo - as práticas do profissional da informação
AS PRÁTICAS DO PROFISSIONAL BIBLIOTECÁRIO NO CONTEXTO BRASILEIRO:PERMANÊNCIA E INOVAÇÕES
Quando estava retomando a literatura biblioteconômica, percebeu-se que inicialmente o serviço de referência estava diretamente vinculado a um departamento de mesmo nome. Assim,a função do departamento de referência era auxiliar aos leitores no uso das obras, e sua respectiva finalidade era providenciar que o pesquisador obtivesse o acesso a informação nos livros ou por meios deles. No final dos anos 60 e início dos anos 70, o conceito de serviço de referência começa a se diferenciar, sendo levando a uma ampliação que é diferente do conceito de obras de referência que pouco sofreu alterações. E a partir dos anos 90, os serviços de informação, neste novo ambiente adquirem uam dimensão muito mais ampla, uma vez que, com a disponabiloidade crescente de recursos informacionais acessíveis diretamente da web, e as informações de interesse de seus usuários passaram a ser não só os recursos internos à biblioteca, que tradicionamente eram em papel mas também, é de forma crescente, e os recursos externos disponíveis somente na web. Deste modo o novo ambiente das bibliotecas passa por profundas transformações, e as alterações são sentidas não só na literatura biblioteconômica como também no dia-a-dia dos serviços oferecidos por ela. Na UFMG o sistema de bibliotecas compreende 26 bibliotecas nas áreas de ciências agrárias, ciências biológicas, ciências exatas e da terra, ciências humanas e ciências sociais aplicadas.. Além disso, a escolha das dez maiores bibliotecas do sistema da UFMG é devido à importância do serviço de referência dentro deste contexto em que elas se inserem.No site da biblioteca universitária foram identificados os seguintes serviços e produtos: biblioteca digital de teses e dissertações da UFMG, guia do usuário, circulação de materisis, empréstimos entre bibliotecas, emprétimos externos, comutação bibliográfica, programa de capacitação, orientação na normalização de trabalhos técnicos-científicos, visitas orientadas à comunidade externa. E sabe-se que os usuários são essenciais para o comprimento da finalidade da biblioteca, então acredita-se que através dos usuários as bibliotecas possam avaliar de forma mais rápida e eficaz aos serviços prestados. E po fim, pode-se perceber que há muito a fazer, de tal forma a se evitar que o serviço de referência se limita a direcionar usuários à utilização dos materiais impressos e auxiliar as pesquisas.
ALUNA: Meryelen Janay da Silva Souza. 10723185
Resumo - serviço de referência virtual
UNIVERSIDADE FEDERAL DA PARAÍBA
CENTRO DE CIÊNCIAS SOCIAIS APLICADAS
CURSO: BIBLIOTECONOMIA PROFESSOR: JESIEL
DISCIPLINA: DISSEMINAÇÃO DA INFORMAÇÃO I
ALUNA: ALINE BARBOSA DE SOUSA MATRICULA: 10723172
Resumo
Serviços de Referência Virtual: Subsídios para Implantação em Bibliotecas Brasileiras
Durante a 1ª Conferência da American Library Association(ALA),em 1876,foi mencionado pela 1ª vez um tipo de serviço que ajudasse os leitores no uso dos livros na biblioteca,após alguns anos foi determinado o termo Serviço de Referência(SR).De acordo com Linguanotto,Grandi,Sampaio, a essência na prestação de serviços de referência continuou durante anos,pois , de um lado ,há usuários buscando informações ,e do ,outro ,bibliotecários com o objetivo de atende-los .O serviço de referência tem como finalidade ajudar o usuário na busca da informação melhorando o acesso às fontes informacionais,o bibliotecário responsável pela referência ele tem que garantir a informação com agilidade e credibilidade . Isso exige uma base de conhecimentos sólidos, raciocínio lógico ,”expertise”,flexibilidade e atualização constante,o serviço de referência tem grande importância para o sucesso de qualquer biblioteca.Dentre esses serviços surgem os de referência virtual complementares aos serviços de referência tradicionalmente oferecidas pelas bibliotecas que buscam atender a uma demanda especifica” Os serviços de referência virtual estão se tornando realidade, e são parte ativa na evolução dos serviços de bibliotecas na Internet”. Os termos “referência virtual”, ”referência digital” e “referência eletrônica”, para os serviços de referência que utilizamos recursos eletrônicos via web. Os serviço de referência virtual podem ser realizados utilizando-se várias ferramentas de comunicação, como e-mail, formulários web, chat, videoconferência, e os chamados web contact center software ( Live Person, Virtual Reference software,24/7 Reference, Question Point). Nos países do primeiro mundo, várias bibliotecas, especialmente as universitárias e as públicas, prestam esse serviço em tempo real, isto é, 24 horas por dia, 7 dias da semana. O SRV faz parte da realidade de vários países, principalmente os EUA,que criaram projetos colaborativos para oferecer serviços mais ágeis e otimizados,com racionalização de custos,recursos humanos e tecnológicos.A procura pela informação em tempo real com as inovações tecnológicas ,tiveram profundas alterações no espaço das organizações ,dentre eles as bibliotecas.para complementar os SR surge o SRV na busca por informações a qualquer hora do dia e de qualquer parte do mundo ,criados com objetivo de otimizar a relação entre o usuários,bibliotecários e fonte informacionais em ambiente virtual.
CENTRO DE CIÊNCIAS SOCIAIS APLICADAS
CURSO: BIBLIOTECONOMIA PROFESSOR: JESIEL
DISCIPLINA: DISSEMINAÇÃO DA INFORMAÇÃO I
ALUNA: ALINE BARBOSA DE SOUSA MATRICULA: 10723172
Resumo
Serviços de Referência Virtual: Subsídios para Implantação em Bibliotecas Brasileiras
Durante a 1ª Conferência da American Library Association(ALA),em 1876,foi mencionado pela 1ª vez um tipo de serviço que ajudasse os leitores no uso dos livros na biblioteca,após alguns anos foi determinado o termo Serviço de Referência(SR).De acordo com Linguanotto,Grandi,Sampaio, a essência na prestação de serviços de referência continuou durante anos,pois , de um lado ,há usuários buscando informações ,e do ,outro ,bibliotecários com o objetivo de atende-los .O serviço de referência tem como finalidade ajudar o usuário na busca da informação melhorando o acesso às fontes informacionais,o bibliotecário responsável pela referência ele tem que garantir a informação com agilidade e credibilidade . Isso exige uma base de conhecimentos sólidos, raciocínio lógico ,”expertise”,flexibilidade e atualização constante,o serviço de referência tem grande importância para o sucesso de qualquer biblioteca.Dentre esses serviços surgem os de referência virtual complementares aos serviços de referência tradicionalmente oferecidas pelas bibliotecas que buscam atender a uma demanda especifica” Os serviços de referência virtual estão se tornando realidade, e são parte ativa na evolução dos serviços de bibliotecas na Internet”. Os termos “referência virtual”, ”referência digital” e “referência eletrônica”, para os serviços de referência que utilizamos recursos eletrônicos via web. Os serviço de referência virtual podem ser realizados utilizando-se várias ferramentas de comunicação, como e-mail, formulários web, chat, videoconferência, e os chamados web contact center software ( Live Person, Virtual Reference software,24/7 Reference, Question Point). Nos países do primeiro mundo, várias bibliotecas, especialmente as universitárias e as públicas, prestam esse serviço em tempo real, isto é, 24 horas por dia, 7 dias da semana. O SRV faz parte da realidade de vários países, principalmente os EUA,que criaram projetos colaborativos para oferecer serviços mais ágeis e otimizados,com racionalização de custos,recursos humanos e tecnológicos.A procura pela informação em tempo real com as inovações tecnológicas ,tiveram profundas alterações no espaço das organizações ,dentre eles as bibliotecas.para complementar os SR surge o SRV na busca por informações a qualquer hora do dia e de qualquer parte do mundo ,criados com objetivo de otimizar a relação entre o usuários,bibliotecários e fonte informacionais em ambiente virtual.
Resumo - avaliação do serviço de referência
UNIVERSIDADE FEDERAL DA PARAÍBA
CENTRO DE CIÊNCIAS SOCIAIS APLICADAS
CURSO: BIBLIOTECONOMIA PROFESSOR: JESIEL
DISCIPLINA: DISSEMINAÇÃO DA INFORMAÇÃO I
ALUNA: ALINE BARBOSA DE SOUSA MATRICULA: 10723172
Resumo
Avaliação do serviço de Referência nas dez maiores bibliotecas do sistema da UFMG
As bibliotecas surgiram na Antiguidade enquanto o serviço de referência aparece, como um espaço formal, apenas no final do século XIX, conforme lembra Almeida Júnior. O serviço de referência vem ganhando espaço dentro das bibliotecas e passa a constituir uma das principais funções que ela oferece. É pelo setor de referência /informação que se realiza a transferência de informação necessária ao usuário para o seu estudo /pesquisa.O serviço de referência pode ser definido como o auxilio prestado pelo bibliotecário ao consulente para encontrar livros ou dados necessários a qualquer espécie de estudo ou a outro objetivo particular.O serviço de referência de uma biblioteca aquela parte do sistema que se incube particularmente da tarefa de guiar o leitor no uso da biblioteca e ,sobretudo,no aproveitamento dos recursos que pode proporcionar o acervo no próprio local,distinguindo-se por este lado do empréstimo de obra a domicilio.Uma das principais finalidades das fontes de referência é facilitar a localização da informação quem se procura, O conceito também torna claro o caráter de serviço fim da biblioteca, local onde ocorre a mediação entre a necessidade informacional dos usuários e a informação, mediação essa concretizada a partir de todo um trabalho técnico desenvolvida por todos os setores da biblioteca, a partir dos anos 90, os serviços de informação, neste novo ambiente, adquirem uma dimensão muito mais ampla,uma vez que ,com a disponibilidade crescente de recursos informacionais acessíveis diretamente da Web,as informações de interesse de seus usuários passaram a ser não só os recursos internos à biblioteca,que tradicionalmente eram em papel mas também ,e de forma crescente,recursos externos,disponíveis somente na Web.a partir disso m,os serviços de referência passam a adotar as facilidades oferecidas pela tecnologia.utilizam-se dos mais variados recursos,como chats ,ouvidoria eletrônica ,blogs,acessp remoto a base de dados e fóruns de discussão.Configuram-se, então, sob essa nova classificação as bibliotecas.Utilizam o software integrado, Pergamum,que permite acesso ao catálogo on-line,isto é ,a consulta remota de todo o acervo de Bibliotecas da UFMG.O sistema da UFMG compreende 26 bibliotecas setoriais nas áreas de Ciências agrárias ,Ciências Biológicas,Ciências Exatas e da terra ,Ciências Humanas e Ciências Sociais Aplicadas.Estas são vinculadas tecnicamente à Biblioteca Universitária e são responsáveis pelo oferecimento à comunidade universitária, além disso, atendem tanto os usuários da comunidade interna, quanto ao usuário da comunidade externa de outras instituições, pesquisadores, alunos de intercâmbio e demais visitantes.A média atual de empréstimo domiciliar é de 500.00 exemplares, para cerca de 70.000 usuários.No site da Biblioteca Universitária foram identificados os seguintes serviços e produtos:Biblioteca digital de teses e dissertações da UFMG;Guia do usuário;Circulação de materiais ;Empréstimos entre bibliotecas;Empréstimos externo;comutação bibliográfica ;programa de capacitação;Orientação na normalização de trabalhos técnico-cientificos ;Visitas orientadas à comunidade externa.A administração do serviço de referência precisa estar envolta em um planejamento,para que seja conduzida de forma organizada;uma vez que,é neste setor que ocorre a interação entre o usuário ,o bibliotecário e a informação ,ocasionando,assim,a efetiva utilização da biblioteca e de seus recursos.Um dos instrumentos para verificar se a biblioteca está cumprindo seus objetivos é avaliá-la,através da avaliação é possível estabelecer as competências a serem desenvolvidas e aperfeiçoadas com o intuito de corrigir e calibrar ações destinadas à melhoria tanto quantitativa como qualitativa do serviço,os bibliotecários precisam avaliar constantemente o serviço de referência,para que possam analisar se o serviço prestado configura-se como o almejado.Portanto,a avaliação é de grande relevância para as bibliotecas e bibliotecários,pois é através dela que se pode direcionar mudanças ,transformações,realinhamento ,manutenção e o fim de uma ação.
CENTRO DE CIÊNCIAS SOCIAIS APLICADAS
CURSO: BIBLIOTECONOMIA PROFESSOR: JESIEL
DISCIPLINA: DISSEMINAÇÃO DA INFORMAÇÃO I
ALUNA: ALINE BARBOSA DE SOUSA MATRICULA: 10723172
Resumo
Avaliação do serviço de Referência nas dez maiores bibliotecas do sistema da UFMG
As bibliotecas surgiram na Antiguidade enquanto o serviço de referência aparece, como um espaço formal, apenas no final do século XIX, conforme lembra Almeida Júnior. O serviço de referência vem ganhando espaço dentro das bibliotecas e passa a constituir uma das principais funções que ela oferece. É pelo setor de referência /informação que se realiza a transferência de informação necessária ao usuário para o seu estudo /pesquisa.O serviço de referência pode ser definido como o auxilio prestado pelo bibliotecário ao consulente para encontrar livros ou dados necessários a qualquer espécie de estudo ou a outro objetivo particular.O serviço de referência de uma biblioteca aquela parte do sistema que se incube particularmente da tarefa de guiar o leitor no uso da biblioteca e ,sobretudo,no aproveitamento dos recursos que pode proporcionar o acervo no próprio local,distinguindo-se por este lado do empréstimo de obra a domicilio.Uma das principais finalidades das fontes de referência é facilitar a localização da informação quem se procura, O conceito também torna claro o caráter de serviço fim da biblioteca, local onde ocorre a mediação entre a necessidade informacional dos usuários e a informação, mediação essa concretizada a partir de todo um trabalho técnico desenvolvida por todos os setores da biblioteca, a partir dos anos 90, os serviços de informação, neste novo ambiente, adquirem uma dimensão muito mais ampla,uma vez que ,com a disponibilidade crescente de recursos informacionais acessíveis diretamente da Web,as informações de interesse de seus usuários passaram a ser não só os recursos internos à biblioteca,que tradicionalmente eram em papel mas também ,e de forma crescente,recursos externos,disponíveis somente na Web.a partir disso m,os serviços de referência passam a adotar as facilidades oferecidas pela tecnologia.utilizam-se dos mais variados recursos,como chats ,ouvidoria eletrônica ,blogs,acessp remoto a base de dados e fóruns de discussão.Configuram-se, então, sob essa nova classificação as bibliotecas.Utilizam o software integrado, Pergamum,que permite acesso ao catálogo on-line,isto é ,a consulta remota de todo o acervo de Bibliotecas da UFMG.O sistema da UFMG compreende 26 bibliotecas setoriais nas áreas de Ciências agrárias ,Ciências Biológicas,Ciências Exatas e da terra ,Ciências Humanas e Ciências Sociais Aplicadas.Estas são vinculadas tecnicamente à Biblioteca Universitária e são responsáveis pelo oferecimento à comunidade universitária, além disso, atendem tanto os usuários da comunidade interna, quanto ao usuário da comunidade externa de outras instituições, pesquisadores, alunos de intercâmbio e demais visitantes.A média atual de empréstimo domiciliar é de 500.00 exemplares, para cerca de 70.000 usuários.No site da Biblioteca Universitária foram identificados os seguintes serviços e produtos:Biblioteca digital de teses e dissertações da UFMG;Guia do usuário;Circulação de materiais ;Empréstimos entre bibliotecas;Empréstimos externo;comutação bibliográfica ;programa de capacitação;Orientação na normalização de trabalhos técnico-cientificos ;Visitas orientadas à comunidade externa.A administração do serviço de referência precisa estar envolta em um planejamento,para que seja conduzida de forma organizada;uma vez que,é neste setor que ocorre a interação entre o usuário ,o bibliotecário e a informação ,ocasionando,assim,a efetiva utilização da biblioteca e de seus recursos.Um dos instrumentos para verificar se a biblioteca está cumprindo seus objetivos é avaliá-la,através da avaliação é possível estabelecer as competências a serem desenvolvidas e aperfeiçoadas com o intuito de corrigir e calibrar ações destinadas à melhoria tanto quantitativa como qualitativa do serviço,os bibliotecários precisam avaliar constantemente o serviço de referência,para que possam analisar se o serviço prestado configura-se como o almejado.Portanto,a avaliação é de grande relevância para as bibliotecas e bibliotecários,pois é através dela que se pode direcionar mudanças ,transformações,realinhamento ,manutenção e o fim de uma ação.
Resumo - avaliação do serviço de referência
RESUMO
CARVALHO,Francinne Grabrielle.COSTA,Reinaldo. Avaliação do Serviço de Referência nas dez maiores bibliotecas do sistema da UFMG.
É pelo setor de referência/informação que se realiza a transferência de informação necessária ao usuário para o seu estudo/pesquisa.Da mesma forma,expõe Guinchat y Menou(1994,p.347)"A difusão da informação é a razão de ser sua preocupação principal".Foi possivel observar que algumasm áreas e tecnicas podem representar um auxílio ao serviço de referencia rumo a sua própria evolução e aprimoramento.Dentre algumas dessas áreas,destaca-se a gestão do conhecimento.Sendo assim,a gestão do conhecimento levaria as bibliotecas do sistema da UFMG ,a mensurar com mais segurança a sua eficacia,tomar decisões acertadas com relação á melhor estrategia a ser aodotad em relação aos seus usuários/clientes e proporcionar serviços e produtos de qualidade de forma mais eficaz.Por tanto,para isso é necessária a conscientização por parte dos bibliotecarios a fim que adotem uma nova postura,a de gestor/ administrador/empreendedor do conhecimento,e da informação.Enfim a qualidade do serviço de informação está ligada aos interesses,desejos e necessidades de qualquer usuário.
Palavra-chave:Serviço de referência.Gestão do conhecimento.Avaliação de serviço.
Suênia da Silva Pessoa-10723186
Resumo - as práticas do profissional da informação
UFPB -UNIVERSIDADE FEDERAL DA PARAÍBA
CURSO DE BIBLIOTECONOMIA
DISCIPLINA: DISSEMINAÇÃO DA INFORMAÇÃO
PROFESSOR: JESIEL GOMES
ALUNA: JOSILENE DE FÁTIMA BRITO DA SILVA MAT.: 10723182
RESUMO DO TEXTO AS PRÁTICAS DO PROFISSIONAL BIBLIOTECÁRIO NO CONTEXTO BRASILEIRO: PERMANÊNCIAS E INOVAÇÕES
O serviço de referência mesmo considerado recente em relação a história das bibliotecas vem ganhando espaço dentro das unidades e constitui uma das principais funções que ela oferece. Pela importante prestação dê serviço a função de referência / informação foi considerada realmente importante para o profissional bibliotecário, pois através dela o usuário tem acesso necessário para o seu estudo e pesquisa.
A difusão da informação é a razão de ser das unidades de informação e deve ser a sua preocupação principal. Dando menção idoneidade do serviço de referência retomou-se a literatura biblioteconomia percebendo-se que no início o serviço de referência estava diretamente vinculado a um departamento de mesmo nome no uso das obras a função do departamento era a de auxiliar os leitores. Deferindo-se como auxílio o serviço de referência prestado pelo bibliotecários ao usuário que precisa de ajuda para encontrar livros ou dados necessários a qualquer espécie de estudo ou a outro objetivo particular. Torna-se imprescindível este serviço de referência de acordo com o tamanho do espaço físico das bibliotecas. A biblioteca digital de teses e dissertação da UFMG: disponibiliza na íntegra, para as comunidades interna e externa a produção científica oriunda dos 62 programas de pós-graduação sericto sensu da universidade.
Na administração do serviço de referência é preciso atribuição de méritos e valores para conduzir um planejamento que induza de forma perfeita e organizada a interação entro o usuário e o Bibliotecário. Efetivando assim a utilização da biblioteca e seus recursos na avaliação das dez maiores bibliotecas verificou-se um perfil dos bibliotecários de referência que a maioria é do sexo feminino e que uma minoria é do sexo masculino. Os bibliotecários de referência precisam saber com exatidão a finalidade do serviço a ser prestado. É o serviço no qual o bibliotecário mantém um contato direto com público sendo este pessoal on-line ou por telefone. Atendendo as suas questões de pesquisas e suas dúvidas tentando da melhor forma de atendimento na busca de auxílio e estratégias para divulgar um serviço de referência com dados exatos de informação.
Portanto, para isso é necessário a conscientização por parte dos bibliotecário a fim que adotem uma nova postura a de gestor, administrador, empreendedor do conhecimento e da informação.
CURSO DE BIBLIOTECONOMIA
DISCIPLINA: DISSEMINAÇÃO DA INFORMAÇÃO
PROFESSOR: JESIEL GOMES
ALUNA: JOSILENE DE FÁTIMA BRITO DA SILVA MAT.: 10723182
RESUMO DO TEXTO AS PRÁTICAS DO PROFISSIONAL BIBLIOTECÁRIO NO CONTEXTO BRASILEIRO: PERMANÊNCIAS E INOVAÇÕES
O serviço de referência mesmo considerado recente em relação a história das bibliotecas vem ganhando espaço dentro das unidades e constitui uma das principais funções que ela oferece. Pela importante prestação dê serviço a função de referência / informação foi considerada realmente importante para o profissional bibliotecário, pois através dela o usuário tem acesso necessário para o seu estudo e pesquisa.
A difusão da informação é a razão de ser das unidades de informação e deve ser a sua preocupação principal. Dando menção idoneidade do serviço de referência retomou-se a literatura biblioteconomia percebendo-se que no início o serviço de referência estava diretamente vinculado a um departamento de mesmo nome no uso das obras a função do departamento era a de auxiliar os leitores. Deferindo-se como auxílio o serviço de referência prestado pelo bibliotecários ao usuário que precisa de ajuda para encontrar livros ou dados necessários a qualquer espécie de estudo ou a outro objetivo particular. Torna-se imprescindível este serviço de referência de acordo com o tamanho do espaço físico das bibliotecas. A biblioteca digital de teses e dissertação da UFMG: disponibiliza na íntegra, para as comunidades interna e externa a produção científica oriunda dos 62 programas de pós-graduação sericto sensu da universidade.
Na administração do serviço de referência é preciso atribuição de méritos e valores para conduzir um planejamento que induza de forma perfeita e organizada a interação entro o usuário e o Bibliotecário. Efetivando assim a utilização da biblioteca e seus recursos na avaliação das dez maiores bibliotecas verificou-se um perfil dos bibliotecários de referência que a maioria é do sexo feminino e que uma minoria é do sexo masculino. Os bibliotecários de referência precisam saber com exatidão a finalidade do serviço a ser prestado. É o serviço no qual o bibliotecário mantém um contato direto com público sendo este pessoal on-line ou por telefone. Atendendo as suas questões de pesquisas e suas dúvidas tentando da melhor forma de atendimento na busca de auxílio e estratégias para divulgar um serviço de referência com dados exatos de informação.
Portanto, para isso é necessário a conscientização por parte dos bibliotecário a fim que adotem uma nova postura a de gestor, administrador, empreendedor do conhecimento e da informação.
Resumo - serviço de referência virtual
UFPB -UNIVERSIDADE FEDERAL DA PARAÍBA
CURSO DE BIBLIOTECONOMIA
DISCIPLINA: DISSEMINAÇÃO DA INFORMAÇÃO
PROFESSOR: JESIEL GOMES
ALUNA: JOSILENE DE FÁTIMA BRITO DA SILVA MAT.: 10723182
RESUMO DO TEXTO SERVIÇO DE REFERÊNCIA VIRTUAL
Numa biblioteca pública ou privada de livros e documentos congêneres para estudar, leitura e consulta. As bibliotecas mudaram ao decorrer do tempo, ficando mais moderna e em face da disponibilidade de recursos tecnológicos, virtualmente existe como potência, mas não realmente com possibilidade de realizar-se informando, dizendo daquilo que por meios eletrônicos, constitue representação ou simulação de algo real. Sendo assim necessário a ajuda pecuniária ou de outra ordem dada a qualquer empresa ou particular (Biblioteca ). Introduzindo , estabelecendo, inserindo uma coisa na outra através do ato ou efeito de servir exercendo cargos ou função obrigatória que é ddo aquele bibliotecário que superintende uma Biblioteca. E esta é a essência na prestação de serviço de referência, com objetivo de atender ao usuário, o bibliotecário que presta serviço de referência virtual, visa atuar maximinizando recursos assumindo uma posição fundamental, uma vez que ele é o agente responsável por garantir a informação com credibilidade e em tempo hábil. Isso exige uma base de conhecimentos sólidos, raciocínio lógico flexibilidade e atuação constante.
Referência Virtual é um serviço de referência iniciado eletronicamente em tempo real, onde usuários utilizam computadores ou outra tecnologia da Internet para se comunicarem com a equipe de referência sem estar fisicamente presente. O bibliotecário de referência tem como característica se destacar em projetos on-line e se especializam no manuseio das tecnologias e das obras existentes na rede. Exponencialmente a produção de conhecimento impele as bibliotecas a criarem acordo de cooperação efetivando os catálogos, redes cooperativas de catalogação e atualmente em bibliotecas digitais e bibliotecas virtuais.
A referência virtual acaba promovendo discussões objetivando os serviços de informação e baseia-se na Internet, com a mediação humana que contribui para o seu desenvolvimento. Uma rede cooperativa que providencia recursos de infra-estrutura computacional suporte financeiro, suporte técnico, conhecimentos para seus participantes, atuando como um corpo diretor estabelecendo políticas, diretrizes e procedimentos que orientem a oferta desses serviços pelos participantes. Apresentando aos profissionais da área de informação que atuam em bibliotecas ou em outras organizações a tendência e aspecto da referência virtual.
CURSO DE BIBLIOTECONOMIA
DISCIPLINA: DISSEMINAÇÃO DA INFORMAÇÃO
PROFESSOR: JESIEL GOMES
ALUNA: JOSILENE DE FÁTIMA BRITO DA SILVA MAT.: 10723182
RESUMO DO TEXTO SERVIÇO DE REFERÊNCIA VIRTUAL
Numa biblioteca pública ou privada de livros e documentos congêneres para estudar, leitura e consulta. As bibliotecas mudaram ao decorrer do tempo, ficando mais moderna e em face da disponibilidade de recursos tecnológicos, virtualmente existe como potência, mas não realmente com possibilidade de realizar-se informando, dizendo daquilo que por meios eletrônicos, constitue representação ou simulação de algo real. Sendo assim necessário a ajuda pecuniária ou de outra ordem dada a qualquer empresa ou particular (Biblioteca ). Introduzindo , estabelecendo, inserindo uma coisa na outra através do ato ou efeito de servir exercendo cargos ou função obrigatória que é ddo aquele bibliotecário que superintende uma Biblioteca. E esta é a essência na prestação de serviço de referência, com objetivo de atender ao usuário, o bibliotecário que presta serviço de referência virtual, visa atuar maximinizando recursos assumindo uma posição fundamental, uma vez que ele é o agente responsável por garantir a informação com credibilidade e em tempo hábil. Isso exige uma base de conhecimentos sólidos, raciocínio lógico flexibilidade e atuação constante.
Referência Virtual é um serviço de referência iniciado eletronicamente em tempo real, onde usuários utilizam computadores ou outra tecnologia da Internet para se comunicarem com a equipe de referência sem estar fisicamente presente. O bibliotecário de referência tem como característica se destacar em projetos on-line e se especializam no manuseio das tecnologias e das obras existentes na rede. Exponencialmente a produção de conhecimento impele as bibliotecas a criarem acordo de cooperação efetivando os catálogos, redes cooperativas de catalogação e atualmente em bibliotecas digitais e bibliotecas virtuais.
A referência virtual acaba promovendo discussões objetivando os serviços de informação e baseia-se na Internet, com a mediação humana que contribui para o seu desenvolvimento. Uma rede cooperativa que providencia recursos de infra-estrutura computacional suporte financeiro, suporte técnico, conhecimentos para seus participantes, atuando como um corpo diretor estabelecendo políticas, diretrizes e procedimentos que orientem a oferta desses serviços pelos participantes. Apresentando aos profissionais da área de informação que atuam em bibliotecas ou em outras organizações a tendência e aspecto da referência virtual.
Resumo - serviço de referência virtual
UNIVERSIDADE FEDERAL DA PARAÍBA
CENTRO DE CIÊNCIAS SOCIAIS APLICADAS – CCSA
DISCIPLINA: DISSEMINAÇÃO DA INFORMAÇÃO I
PROFa: Dra. ISA MARIA FREIRE
CURSO: BIBLIOTECONOMIA
ALUNO: ANTONIO MARTINS DA SILVA JÚNIOR – 10723158
SERVIÇOS DE REFERÊNCIA VIRTUAL: SUBSÍDIOS PARA IMPLANTAÇÃO EM BIBLIOTECAS BRASILEIRAS
Com os avanços tecnológicos e eletrônicos as bibliotecas estão procurando se especializar e modernizar os seus serviços, oferecendo aos usuários produtos que possam atender as demandas e necessidades de cada um. Como já sabemos que o serviço de referência de uma biblioteca tem como finalidade prestar assistência ao usuário e favorecer o acesso as fontes de informação de acordo com as necessidades de cada um, o texto estudado apresenta mais uma ferramenta de grande importância para os usuários que necessitam de fontes informacionais e que não possuem muito tempo para ir a uma biblioteca. Esse serviço é o Serviço de Referência Virtual (SRV), que foi criado com o objetivo de otimizar a relação entre os usuários, bibliotecários e fontes informacionais, e atender a uma demanda pré-existentes, requerendo assim serviços mais dinâmicos, interativos e personalizados, além de servir como uma ferramenta complementar para as bibliotecas. Atualmente muitas bibliotecas dos países de primeiro mundo já utilizam esse serviço, onde os usuários usam os meios eletrônicos para se comunicarem com as equipes de referências das bibliotecas, buscando informações para as suas necessidades de pesquisa e estudo.
Resumo - avaliação do serviço de referência
UNIVERSIDADE FEDERAL DA PARAÍBA
CENTRO DE CIÊNCIAS SOCIAIS APLICADAS – CCSA
DISCIPLINA: DISSEMINAÇÃO DA INFORMAÇÃO I
PROFa: Dra. ISA MARIA FREIRE
CURSO: BIBLIOTECONOMIA
ALUNO: ANTONIO MARTINS DA SILVA JÚNIOR – 10723158
AVALIAÇÃO DO SERVIÇO DE REFERÊNCIA NAS DEZ MAIORES BIBLIOTECAS DO SISTEMA DA UFMG.
AS PRÁTICAS DO PROFISSIONAL BIBLIOTECÁRIO NO CONTEXTO BRASILEIRO: PERMANÊNCIA E INOVAÇÕES
O texto teve como objetivo avaliar os serviços de referência prestados pela as dez maiores bibliotecas do sistema bibliotecário da Universidade Federal de Minas Gerais (UFMG). Através dessa avaliação foi constatado que o serviço de referência vem se tornando uma ferramenta muito importante nas bibliotecas nos dias atuais, principalmente nas bibliotecas universitárias, uma vez que é nesse serviço que ocorre a interação entre usuário, o bibliotecário e a informação, ocasionando a efetiva utilização das bibliotecas e de seus recursos. E que para isso ocorra, o serviço de referência precisa estar envolta de um planejamento, para que seja conduzida de forma eficaz e eficiente. E uma participação muito importante nesse processo é a gestão do conhecimento que pode possibilitar uma nova maneira de administrar, por que está ligada à capacidade das empresas utilizarem e combinarem as várias fontes e tipos de conhecimentos, desenvolvendo maneiras inovadoras e garantindo aos usuários, que a informação gere conhecimento. Assim os bibliotecários devem tomar nova postura com relação aos serviços e produtos oferecidos por sua organização, para poderem gerar uma boa qualidade nos serviços e atender as necessidades dos usuários.
CENTRO DE CIÊNCIAS SOCIAIS APLICADAS – CCSA
DISCIPLINA: DISSEMINAÇÃO DA INFORMAÇÃO I
PROFa: Dra. ISA MARIA FREIRE
CURSO: BIBLIOTECONOMIA
ALUNO: ANTONIO MARTINS DA SILVA JÚNIOR – 10723158
AVALIAÇÃO DO SERVIÇO DE REFERÊNCIA NAS DEZ MAIORES BIBLIOTECAS DO SISTEMA DA UFMG.
AS PRÁTICAS DO PROFISSIONAL BIBLIOTECÁRIO NO CONTEXTO BRASILEIRO: PERMANÊNCIA E INOVAÇÕES
O texto teve como objetivo avaliar os serviços de referência prestados pela as dez maiores bibliotecas do sistema bibliotecário da Universidade Federal de Minas Gerais (UFMG). Através dessa avaliação foi constatado que o serviço de referência vem se tornando uma ferramenta muito importante nas bibliotecas nos dias atuais, principalmente nas bibliotecas universitárias, uma vez que é nesse serviço que ocorre a interação entre usuário, o bibliotecário e a informação, ocasionando a efetiva utilização das bibliotecas e de seus recursos. E que para isso ocorra, o serviço de referência precisa estar envolta de um planejamento, para que seja conduzida de forma eficaz e eficiente. E uma participação muito importante nesse processo é a gestão do conhecimento que pode possibilitar uma nova maneira de administrar, por que está ligada à capacidade das empresas utilizarem e combinarem as várias fontes e tipos de conhecimentos, desenvolvendo maneiras inovadoras e garantindo aos usuários, que a informação gere conhecimento. Assim os bibliotecários devem tomar nova postura com relação aos serviços e produtos oferecidos por sua organização, para poderem gerar uma boa qualidade nos serviços e atender as necessidades dos usuários.
terça-feira, 17 de novembro de 2009
Serviço de referência virtual - uma nova função para o bibliotecário
Serviços de referência virtual
Miguel Ángel Márdero Arellano
Mestre em Ciência da Informação
e-mail: miguel@ibict.br
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Resumo
Analisar os serviços de referência virtual, seus padrões e novas tecnologias que têm modificado a prática tradicional realizada no balcão de referência das bibliotecas. São descritas as principais iniciativas norte-americanas e as características de seu funcionamento.
Palavras-chave
Serviços de referência virtual; Biblioteca digital; Tecnologias de informação; Referência digital; Bibliotecário de referência; Correio eletrônico.
Virtual reference services
Abstract
Analysis of virtual reference services, their standandars and new technologies that have changed the tradicional practice at the library's reference desk. Major American virtual reference services initiatives and their characteristics are described.
Keywords
Virtual reference services; Digital library; Information technology; Digital reference; Reference librarian; Electronic mail.
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"For the Next Generation of Library Users"
(Morris City Library)
INTRODUÇÃO
Este trabalho tem por objetivo apresentar o estado atual dos serviços de referência virtual existentes no exterior, principalmente nos Estados Unidos, e identificar as características das principais iniciativas desenvolvidas até o momento. Tendo em vista o enorme crescimento da literatura sobre o assunto, este estudo pretende formular um conjunto de temas de pesquisa relacionados com um tipo de serviço específico das bibliotecas na Internet. O trabalho inclui conceituações, normas, dados e descrições desse tipo de serviços.
DEFINIÇÃO DOS SERVIÇOS DE REFERÊNCIA VIRTUAL
As bibliotecas digitais estão sendo concebidas como apenas coleções de materiais digitais que podem ser acessados por usuários remotos, mas os novos softwares desenhados para criar redes colaborativas de bibliotecas mostram que o conceito pode ser estendido para o acesso a serviços virtuais (Meola,1999). Há algum tempo surgiu, na lista de discussão bib-virtual do IBICT (http://www.cg.org.br/gtbv/lista.htm), uma dúvida sobre a qualidade dos serviços de referência que as bibliotecas disponibilizam na rede. Minha resposta na época foi que no Brasil não existiam serviços da natureza dos encontrados nos sites das principais bibliotecas americanas. Ainda no início de 2001, nenhuma das 184 bibliotecas brasileiras cadastradas pelo IBICT no GT de Bibliotecas Virtuais (http://www.cg.org.br/gt/gtbv/alfabetica.htm) mantinha algum serviço de referência que funcionasse 24 horas e com distribuição seletiva do tipo de consultas.
Existem, no exterior, na rede, centenas de serviços de consulta que recebem grande volume de questões por dia. Serviços como Ask Jeeves (http://www.ask.com) e WebHelp (http://www.webhelp.com) são operados por empresas atendendo à demanda de clientes e seguindo os interesses financeiros de seus investidores. Por outro lado estão os serviços de referência digital "AskA" não comerciais financiados por centros de pesquisa e usados por estudantes, pais, educadores e outros para conectar-se com profissionais experientes da área da biblioteconomia e serem guiados às melhores fontes de informação e especialistas de todas as áreas do conhecimento. Quando esse serviço é operado por uma biblioteca, tem como característica uma otimização na qualidade das respostas, no tipo de profissional encarregado e no público para quem ele está sendo orientado (Coffman, 2000). Os serviços de referência das bibliotecas com bibliotecários treinados usam e avaliam as ferramentas e os recursos na rede para a otimização dos resultados (Sullivan, 2001).
Atualmente muitos desses serviços estão reduzidos a consultas enviadas por correio eletrônico, telefone ou formulários na Web, consumindo tempo e exigindo um trabalho árduo de pesquisa. O longo processo resulta muitas vezes no comprometimento da troca efetiva de recursos e informações que permitam a colaboração entre diversos tipos serviços de referência.
Os serviços de referência virtual estão se tornando realidade, e são parte ativa na evolução dos serviços das bibliotecas na Internet. No início de 2001, teve lugar na Library of Congress o primeiro simpósio para discutir os conceitos e as implementações dos serviços de referência virtual (http://lcweb.loc.gov/ala/digiref.html). Nele o professor David Lankes, da Syracuse University's School of Information Studies, apontou o status atual desse serviços. Ele citou um estudo no qual 97,3% das bibliotecas universitárias americanas já possuem algum tipo de serviço de referência digital, definido como "mecanismo pelo qual as pessoas podem enviar perguntas e obter respostas através de e-mail, chat ou formato Web" (Saunders, 2001).
Uma demonstração do avanço do interesse na área dos serviços de referência eletrônica ocorreu na última reunião da American Libraries Association em 2000, em Chicago, onde havia apenas poucas bibliotecas com projetos de referência virtual. Este ano, na reunião de janeiro da ALA, eram mais de 65 bibliotecas usando o software LSSI (http://www.lssi.com/virtual) para referência virtual e dezenas usando outros programas, tais como Live Person, eShare e HumanClick. Atualmente o assunto "referência virtual" está presente em muitos eventos da área nos Estados Unidos e é tema em fóruns especializados, tais como as listas de discussão Dig_Ref Listserver (http://vrd.org/Dig_Ref/dig_ref.html) para pessoas e organizações interessadas no assunto, mantido pelo Virtual Reference Desk Projet, e na lista Live Reference Listserver (livereference@egroups.com). A preocupação atual desses pesquisadores está na sua institucionalização e na criação de padrões técnicos e de qualidade comuns e, também, no desenvolvimento de softwares que possam ser usados tanto nos serviços de referência em tempo real como nos de referência assíncronos.
CARACTERÍSTICAS DOS SERVIÇOS
Os serviços de referência virtual via correio eletrônico surgiram nos Estados Unidos no final da década de 1980, ao mesmo tempo em que as bibliotecas começaram a colocar seus catálogos na Internet. Alguns desses catálogos permitiam que os usuários remotos submetessem suas perguntas através de links que possibilitavam o pedido de consulta de um documento. Assim como os serviços Ask-A-Scientist e Ask-A-Volcanologist, que recebem perguntas por e-mail específicas sobre uma área da ciência, o serviço Ask a Librarian (Pergunte a um bibliotecário) existe na Internet há alguns anos e é fácil de ser acessado pelos motores de busca quando alguém faz uma pergunta. São os departamentos de referência das bibliotecas que criam esse serviço como um link na home page da biblioteca, aumentando consideravelmente o número de consultas. Muitas vezes o serviço que era apenas dirigido a uma específica comunidade acadêmica aumentou com o recebimento de mensagens provenientes de várias partes do mundo. Serviços como Google, Fast e Altavista são indicados como os promotores desse tipo de explosão no uso da referência virtual.
Na Internet podem ser encontradas bibliotecas que oferecem serviços de referência no tempo real via acesso à base de dados, telefone, e-mail, formulário na Web, videoconferência, "Internet chat", páginas de FAQs ou Mural.
Os serviços de referência chamados também de Ask-An-Expert (AskA) são o oposto das páginas estáticas e têm como objetivo desenvolver atitudes necessárias para a pesquisa nos seus usuários (Kasowitz, 1998). As pessoas que servem na referência digital são especialistas (voluntários, orientadores, bibliotecários e outros); podem ser chamadas de especialistas da informação porque realizam o trabalho similar àquele já estabelecido na biblioteca física. Alguns desses serviços têm um público específico, como o KidsConnect, para estudantes de primeiro grau, outros direcionados aos professores desses alunos, como o AskERIC, e outros oferecem informação específica sobre um assunto para todo tipo de público, como o MAD Scientist Network. Atualmente esses serviços de referência oferecem dois tipos de especialidade, informação sobre temas práticos e informação de referência e instrutiva.
Tipos de Suporte e Funcionamento
Diversas bibliotecas estão realizando testagem de serviços de mensagens de e-mail instantâneos chamados de "Live Help", os quais provêm apoio na pesquisa e navegação para os usuários das bibliotecas na Web. Os programas devem ser avaliados como projetos pilotos para testar sua eficiência na resposta imediata e se eles respondem às necessidades do tipo de informação que é requerida. Um exemplo é o NCI Information Specialists, que dá apoio ao serviço "Live Help" do National Cancer Institute com informações sobre o câncer, não dá consultas, mas dá assistência às pessoas que navegam no seu site. A home page com o piloto do serviço está no endereço http://cancer.gov/livehelp/beta/phase2.html. Os promotores do projeto mantêm os usuários atualizados com as mudanças no serviço e aceitam as sugestões dos participantes no período de testes.
O serviço de referência via telefone tem sido usado tradicionalmente pelas bibliotecas como a melhor forma de oferecer seus serviços para usuários remotos, mas o custo pode ser considerável ao se tratar de chamadas de longa distância. O serviço de referência via correio eletrônico possui as mesmas vantagens, como também permite o envio e recebimento da informação no horário mais conveniente para o usuário. Outras vantagens do correio eletrônico usado no serviço de referência são o anonimato e a permissão da impressão de todo o processo de consulta e do resultado da pesquisa.
Por sua parte, a videoteleconferência de referência, que surgiu no Interactive Reference Service da University of California (http://www.ala.org/acrl/paperhtm/a10.html), tem demonstrado nos últimos anos a necessidade de novas regras de etiqueta para a comunicação entre usuários e o pessoal encarregado; o suporte tecnológico efetivo deste último grupo é fundamental para o funcionamento do serviço em tempo real. Atualmente, o uso da tecnologia de teleconferência é considerado fundamental para o desenvolvimento de coleções e serviços digitais (Lessik, 1997).
Uma característica que se destaca nesses projetos é a dos bibliotecários de referência on-line que estão se especializando no uso das tecnologias e das obras de referência existentes na rede. O perfil e as tarefas do servidor ou novo bibliotecário de referência surgem caraterizando um tipo de profissional que não mais realiza seu trabalho usando apenas obras em papel, opacs e bases em cd-rom. Um exemplo é Gary D. Price, da Virginia Campus Library, na George Washington University, que preparou um site contendo links para as obras de consulta mais usadas na área de referência (http://gwu.edu/~gprice/handbook.htm) e para algumas bases de dados "escondidas" na rede (http://gwis2.circ.gwu.edu/~gprice/direct.htm) . Essas iniciativas são comuns entre os bibliotecários responsáveis pelos "sites das bibliotecas". A Iowa State University tem um real-time librarian, Gary McKiernan, especializado em referência digital em tempo real "_LiveRef(sm)". Ele tem identificado bibliotecas que oferecem serviços desse tipo (http://www.public.iastate.edu/~CYBERSTACKS/LiveRef.htm) . Também, é a página de um bibliotecário na Internet a que possui a mais completa bibliografia sobre serviços de referência (Sloan, 2000).
Segundo Kasowitz (1998), o papel do especialista da informação na referência não é apenas o de "oferecer respostas", mas sim preparar usuários e estudantes de todos os níveis para resolver efetivamente suas necessidades de informação e ajudar a formar um pensamento crítico de suas fontes para pesquisa.
Softwares
Segundo Zick (2000), os bibliotecários estão muito preocupados com o futuro da sua profissão, pensando que podem ser substituídos pelos "sistemas inteligentes". O profissional da informação precisa trabalhar junto a esses sistemas inteligentes procurando as mesmas metas: dinamizar colaboração entre agentes, enriquecer o usuário e padronizar a informação para um tipo específico de público. Nos últimos anos, a interoperabilidade dos softwares para os serviços de referência virtual está sendo discutida, devido principalmente ao crescimento de novos sistemas de correio eletrônico e de softwares interativos e em tempo real. Alguns dos softwares mais usados: Humanclic, LivePerson, AOL Instant Messenger, AOL AIM Express, Camden, LiveAssistance, Webmaster. A Library of Congress (1998) menciona os seguintes softwares como a nova geração da referência on-line: EBSCO's Collectanea (http://www.collectanea.com), ISI's Web of Sience e os da OCLC (Online Computer Libray Center): Webline, FirstSearch, SiteSearch e FirstSearch Electronic Collections Online (http://www.oclc.org/oclc/promo/7775os/reference.htm) .
Os softwares interativos usados para os chamados chats ou "bate-papo" e os "Instant Messaging", apesar de serem muito populares na Internet, não são muito usados nas bibliotecas devido às complicações que apresentam tanto sua configuração como o seu funcionamento. Atualmente com os novos "Java browsers" que permitem que os programas de chat já estejam integrados nas páginas web, eles estão se convertendo no intermediário entre a referência via correio eletrônico e a videoconferência (Meola, 1999). Softwares tais como o NetMeeting e o NetShow da Microsoft, o Daedalus, Group Wise, Web Publisher, Norton Connect Net e o Reilly WebBoard estão sendo usados por bibliotecas escolares americanas por serem os mais conhecidos entre os alunos. Autores como Morgan (1999) acreditam que a videoconferência pode ser usada com sucesso na referência digital, por ser uma tecnologia e uma mídia de comunicação alternativa. Os bibliotecários precisam apenas obter o hardware necessário e usar programas como "CU-SeeMe", permitindo o acesso a grupos restritos de usuários, possibilitando também a educação a distância. São várias as experiências com esse tipo de software na Rede (Folger, 1997)
Normas e Políticas
Por muitos anos os serviços de referência têm sido conduzidos informalmente, apesar de existirem normas e políticas para eles nas bibliotecas, mas nenhuma aplicada a suas versões virtuais (Sloan, 1988). Segundo Bernie Sloan, o desenvolvimento de políticas e padrões para essa área deve considerar sua administração, os usuários, o pessoal, a infra-estrutura para os serviços, os custos e avaliações.
Os serviços de referência via telefone têm seguido um mesmo tipo de política para seu funcionamento: resolver as necessidades de informação do solicitante no tempo que dura a ligação, que, na maioria das vezes, não é cumprida devido ao excesso da demanda e ao tempo limitado do serviço. Já o serviço de referência via correio eletrônico, desde seu início, seguiu dois padrões estabelecidos em 1982, o padrão RFC 821 Simple Mail Transfer Protocol e o RFC 822 Standard for the Format of ARPA Internet Text Messages, os quais falam da extensão apropriada das mensagens e do conteúdo permitido (Philip, 1997).
Com o crescimento dos serviços de referência implementados pelas bibliotecas no exterior, observa-se que a ênfase no desenvolvimento de medidas e padrões não o está acompanhando. As bibliotecas digitais estão começando a criar uma série de padrões para efetivar a qualidade dos seus serviços. Segundo McClure (2001), é necessário entender em primeiro lugar a natureza da qualidade do serviço de referência, a qual está imersa no seu papel de guia para usuários de recursos de informação. A avaliação desses serviços é fundamental para seu planejamento (pessoal, equipamento, custos etc.) e principalmente para garantir que o usuário terá suas necessidades de informação cobertas.
A criação de políticas para envio de e-mail é um dos primeiros passos para o estabelecimento de um serviço de referência digital. Um exemplo de serviço de referência virtual foi o criado em Drexel University pela W. W. Hagerty Library (http://www.library.drexel.edu/services/refquestion.html) , onde estão listados os especialistas segundo a área do conhecimento com seus endereços de e-mail para que, dessa forma, os estudantes e professores possam contatá-los diretamente. Também, a University of Illinois at Urabana Champaign mantém um site com links para mais de 90 bibliotecas universitárias com serviços de Ask A Reference question, todos eles com suas próprias políticas para envio de e-mails (Sloan, 1997).
Iniciativas
O primeiro serviço de referência on-line no mundo a funcionar 24 horas por dia foi o da North Carolina State University's Virtual Reference Service (http://www.lib.ncsu.edu/libref/). Já o primeiro projeto cooperativo de referência entre bibliotecas universitárias foi no estado americano de Illinois, envolvendo 14 bibliotecas: The Alliance Library Project. O projeto tem um plano de avaliação em que são discutidos os métodos e técnicas usados procurando uma nova aproximação para o funcionamento da referência on-line (http://www.rsa.lib.il.us/ready/about.htm). Também, nele foi incrementado um plano de marketing que aponta as estratégias a serem analisadas dentro de um serviço de referência on-line.
Cornell University Libraries também prove um serviço de referência "after hours" fundamentado no uso de tecnologia de referência virtual ao vivo (http://campusgw.library.cornell.edu/services/ask.html). A instituição tem desenvolvido um plano para 2000-2002 que inclui a idéia de que os usuários deverão ter acesso 24 horas por dia, nos sete dias da semana, a um serviço de referência com qualidade, de qualquer lugar onde estiverem. Nos anos 90, a Cornell University Libraries iniciou a referência via e-mail, com tutoriais on-line e videoconferências; desde o ano passado oferece LiveHelp usando o software LivePerson, o qual requer apenas uma conexão na rede e um browser. Esse serviço está sendo usado preferentemente por estudantes de graduação.
A Library of Congress desenvolveu um parceria colaborativa chamada de "Collaborative Digital Reference Service" (CDRS) (http://www.loc.gov/rr/digiref) junto com outras bibliotecas sem nenhum custo, apenas com o compromisso de disponibilizar parte do pessoal de cada biblioteca para responder pelo menos a 10 perguntas por semana e também permitindo o envio de suas perguntas para o CDRS. O propósito do CDRS é prover um serviço especializado de referência para usuários em qualquer lugar, a qualquer hora e através de uma rede internacional de bibliotecas digitais. A infra-estrutura para suportar o sistema inclui acordos de operacionalidade, descrições dos serviços e do software usado no acompanhamento e gerenciamento da rotina de perguntas e respostas, assim como a Library of Congress está construindo bases de dados com o perfil dos usuários e bases para as perguntas e respostas mais comuns (em parceria com a OCLC - Online Computer Library Center). Para a Library of Congress já é reconhecida a contribuição que o CDRS vem oferecendo no aumento da relevância das bibliotecas nas comunidades locais.
A iniciativa da Library of Congress, que atualmente encontra-se na Fase 3 com mais de 50 bibliotecas participantes, responde em realidade a uma necessidade de usuários das bibliotecas na Internet de todo o mundo que desejam um serviço de referência apurado e rápido. Isto já está sendo uma realidade para muitas bibliotecas de língua inglesa que participam do consórcio EARL (UK Public Library E-ref consortium) (http://www.earl.org.uk/ask), que inclui um "request management system" com o qual qualquer pessoa nos Estados Unidos que envia uma consulta às três horas da madrugada, quando a biblioteca mais próxima está fechada, pode ter sua pergunta respondida por algum membro do consórcio na Austrália no tempo real (Ormes, 1998).
Os consórcios de bibliotecas têm-se afirmado como uma via para o estabelecimento de serviços de referência mais ágeis. Um exemplo é o projeto 24/7 Reference Project (24 horas e sete dias) do Metropolitan Cooperative Library System, patrocinado pelo Federal LSTA e administrado pela California State Library (http://www.247ref.org). O software Webline é acessado via Web, usando aplicativos em java, precisando-se apenas de uma conexão na rede um browser IE 5.0 e pelo menos 64Mb de memória e um processador Pentium de 200Mhz ou mais veloz. O projeto conta já com mais de 40 bibliotecas participantes e uma rede de especialista por área, com construção de FAQs e testagem de cada parte integrante do processo de referência. O resultado de um dos seus testes ressaltou a necessidade de incrementar o grau de conhecimentos de informática dos bibliotecários e o estágio iniciante no qual se encontra a referência por meio de chats. A Santa Monica Public Library (http://www.smpl.org/library) é um exemplo de biblioteca participante de consórcio que vem realizando estudos sobre como ajustar seu serviço de referência interativo e em tempo real às necessidades dos seus usuários. Ela participa também do projeto CDRS e continua realizando o trabalho de avaliação da entrevista de referência via e-mail, da qual é uma das pioneiras desde 1989.
Um resultado de outro consórcio é o Virtual Reference Desk (http://vrd.org/about.html). Trata-se de um projeto dedicado ao melhoramento dos serviços de referência e à criação e operação de serviços de informação baseados na Internet com mediação humana. O projeto, patrocinado pelo United States Department of Education com apoio da White House Office of Science and Technology Policy, foi lançado como um serviço de referência cooperativo em janeiro de 2000, com 18 serviços de AskA e 28 profissionais da informação voluntários. No início de 2001, já eram 54 voluntários e vários novos serviços de AskA foram acrescentados; praticamente são bibliotecas públicas, universitárias e escolares, bem como estudantes de biblioteconomia que estão fazendo estágios dentro do projeto.
O projeto oferece aos participantes suporte técnico para os usuários e administradores do sistema de cada instituição onde estiver sendo usado o software. O AskA Consortium é o conjunto de organizações que fazem parte do projeto e realiza estudos sobre os padrões de interoperabilidade, metadados e outros aspectos do serviço "AskA" (http://www.vrd.org/Tech/QuIP/index.html). Fazem parte do Consórcio: Ask A MAD Scientist, AskERIC, Internet Public Library, Morris County Public Library (NJ), National Museum of American Art, Library of Congress's American Memory Center for School Safety e Eisenhower National Clearinghouse for Mathematics and Science Education.
O projeto VRD, além de conectar as bibliotecas com os serviços de AskA (AskA Volcanologist, Ask Dr. Math, Ask Shamu, AskERIC, Ask A MAD e outros), promove conferências anuais (VRD, 2000 Conference Proceedings) e edita publicações sobre o tópico e um manual AskA Starter Kit (http://vrd.org/training.html). Um dos primeiros manuais para referência virtual foi elaborado na Library Systems & Services LSSI (http://www.lssi.com), por Anne Lipow e Steve Coffman; sua versão preliminar foi lançada na última reunião da ALA. O título do manual é Establishing a Virtual Reference Service: VRD Training Manual (http://www.library-solutions.com/vrd.html). Foi desenvolvido inicialmente para o Bay Area Library Project, que usa software para referência Virtual da LSSI, mas atualmente é usado por mais de 70 bibliotecas americanas. Ele contém diretrizes para a organização de qualquer tipo de serviço de referência baseado no contato direto via web usando esse software. Eis alguns tópicos do manual: vista preliminar do software, planejamento de serviços de referência on-line, serviços, políticas e metodologias, treinamento, design e conteúdo das telas e exercícios sobre como usar o software. Anne Lipow é pioneira na área, e seus artigos abordam sempre temas associados à relação usuário-bibliotecário de referência e à importância de seu papel na era digital (Lipow, 1999). A proposta é que o manual seja atualizado três vezes por ano, para adaptações a mudanças e necessidades dos usuários.
Por último, cabe citar o "AskEric" (http://www. askeric.org), um serviço de referência virtual desenvolvido pela ERIC Clearinghouse on Information & Technology/Information Institute of Syracuse, orientado para a comunidade acadêmica, com informações sobre educação para professores, estudantes, orientadores, administradores e pais de família. Conta com uma coleção de 3 mil recursos de informação recopilados pelo seu corpo de especialistas, organizados alfabeticamente (http://ericir.syr.edu/Search/topicsA-Z.html) . Esses profissionais também dão assistência por meio do Ask na ERIC Expert Service (ver anexos 1 e 2).
CONCLUSÃO
O avanço das tecnologias da informação e seu impacto em todas as áreas da sociedade têm produzido a necessidade de se obter informação útil e relevante via fontes de informação especializadas, aquelas reconhecidas pelos seus métodos para encontrar, selecionar e difundir informação. As bibliotecas estão sendo designadas para cumprir essa função, por serem sistemas de informação que facilitam o acesso simples e efetivo a recursos de informação on-line.
Desde seu surgimento, os serviços de referência têm sido considerados como uma função de ensino para o uso racional dos recursos das bibliotecas (Rader, 2000). Iniciar um serviço de referência virtual requer levar em consideração como ele se enquadra dentro da missão da biblioteca e na cultura institucional, especificamente sua aceitação tanto pela gerência como pelo pessoal, e a possibilidade de contar com a infra-estrutura tecnológica apropriada para o projeto. Existe atualmente a necessidade, reconhecida dentro das diferentes iniciativas, de padrões que permitam a interoperabilidade dos serviços e do contínuo trabalho de testagem dos diferentes softwares que estão sendo usados pelas bibliotecas. Pode-se concluir que um primeiro exame das novas tecnologias aplicadas ao serviço de referência aponta para uma futura reprodução, quase idêntica em tempo real, da relação bibliotecário-usuário no balcão de referência das bibliotecas tradicionais.
REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS
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Anexo 1
Serviços AskA
Ask A+ Locator
http://www.vrd.org/locator/index.html
* Internet Public Library Ask-A-Question Service
http://www.ipl.org/ref/QUE/
* Pitsco's List of Ask-an-Expert Services
http://www.askanexpert.com/category.htm
* All Experts
http://www.allexperts.com/
* ExpertCentral - A Breakthrough Way to Get the Answers You Need from Real Experts
http://www.expertcentral.com
* Ask an Expert — Center for Research on Evaluation, Standards, and Student Testing (CRESST)
http://cresst96.cse.ucla.edu/CRESST/pages/expert.htm
* The MAD Scientist Network
http://madsci.wustl.edu/
* Ask Dr. Math
http://forum.swarthmore.edu/dr.math/
* Ask Dr. Freemath
http://ois.unomaha.edu/drfreemath/
* Ask A Geologist
http://walrus.wr.usgs.gov/docs/ask-a-ge.html
* Ask The Space Scientist
http://image.gsfc.nasa.gov/poetry//ask/askmag.html
Anexo 2
Serviços de Referências em Chat
Austin Community College Learning Resource Services Service:
Software: HumanClick
URL: http://www2.austin.cc.tx.us./JRB/opcserv1.htm#REAL
Bowling Green State University, Jerome Library Reference Services Service
Software: HumanClick
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Resumo
Analisar os serviços de referência virtual, seus padrões e novas tecnologias que têm modificado a prática tradicional realizada no balcão de referência das bibliotecas. São descritas as principais iniciativas norte-americanas e as características de seu funcionamento.
Palavras-chave
Serviços de referência virtual; Biblioteca digital; Tecnologias de informação; Referência digital; Bibliotecário de referência; Correio eletrônico.
Virtual reference services
Abstract
Analysis of virtual reference services, their standandars and new technologies that have changed the tradicional practice at the library's reference desk. Major American virtual reference services initiatives and their characteristics are described.
Keywords
Virtual reference services; Digital library; Information technology; Digital reference; Reference librarian; Electronic mail.
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"For the Next Generation of Library Users"
(Morris City Library)
INTRODUÇÃO
Este trabalho tem por objetivo apresentar o estado atual dos serviços de referência virtual existentes no exterior, principalmente nos Estados Unidos, e identificar as características das principais iniciativas desenvolvidas até o momento. Tendo em vista o enorme crescimento da literatura sobre o assunto, este estudo pretende formular um conjunto de temas de pesquisa relacionados com um tipo de serviço específico das bibliotecas na Internet. O trabalho inclui conceituações, normas, dados e descrições desse tipo de serviços.
DEFINIÇÃO DOS SERVIÇOS DE REFERÊNCIA VIRTUAL
As bibliotecas digitais estão sendo concebidas como apenas coleções de materiais digitais que podem ser acessados por usuários remotos, mas os novos softwares desenhados para criar redes colaborativas de bibliotecas mostram que o conceito pode ser estendido para o acesso a serviços virtuais (Meola,1999). Há algum tempo surgiu, na lista de discussão bib-virtual do IBICT (http://www.cg.org.br/gtbv/lista.htm), uma dúvida sobre a qualidade dos serviços de referência que as bibliotecas disponibilizam na rede. Minha resposta na época foi que no Brasil não existiam serviços da natureza dos encontrados nos sites das principais bibliotecas americanas. Ainda no início de 2001, nenhuma das 184 bibliotecas brasileiras cadastradas pelo IBICT no GT de Bibliotecas Virtuais (http://www.cg.org.br/gt/gtbv/alfabetica.htm) mantinha algum serviço de referência que funcionasse 24 horas e com distribuição seletiva do tipo de consultas.
Existem, no exterior, na rede, centenas de serviços de consulta que recebem grande volume de questões por dia. Serviços como Ask Jeeves (http://www.ask.com) e WebHelp (http://www.webhelp.com) são operados por empresas atendendo à demanda de clientes e seguindo os interesses financeiros de seus investidores. Por outro lado estão os serviços de referência digital "AskA" não comerciais financiados por centros de pesquisa e usados por estudantes, pais, educadores e outros para conectar-se com profissionais experientes da área da biblioteconomia e serem guiados às melhores fontes de informação e especialistas de todas as áreas do conhecimento. Quando esse serviço é operado por uma biblioteca, tem como característica uma otimização na qualidade das respostas, no tipo de profissional encarregado e no público para quem ele está sendo orientado (Coffman, 2000). Os serviços de referência das bibliotecas com bibliotecários treinados usam e avaliam as ferramentas e os recursos na rede para a otimização dos resultados (Sullivan, 2001).
Atualmente muitos desses serviços estão reduzidos a consultas enviadas por correio eletrônico, telefone ou formulários na Web, consumindo tempo e exigindo um trabalho árduo de pesquisa. O longo processo resulta muitas vezes no comprometimento da troca efetiva de recursos e informações que permitam a colaboração entre diversos tipos serviços de referência.
Os serviços de referência virtual estão se tornando realidade, e são parte ativa na evolução dos serviços das bibliotecas na Internet. No início de 2001, teve lugar na Library of Congress o primeiro simpósio para discutir os conceitos e as implementações dos serviços de referência virtual (http://lcweb.loc.gov/ala/digiref.html). Nele o professor David Lankes, da Syracuse University's School of Information Studies, apontou o status atual desse serviços. Ele citou um estudo no qual 97,3% das bibliotecas universitárias americanas já possuem algum tipo de serviço de referência digital, definido como "mecanismo pelo qual as pessoas podem enviar perguntas e obter respostas através de e-mail, chat ou formato Web" (Saunders, 2001).
Uma demonstração do avanço do interesse na área dos serviços de referência eletrônica ocorreu na última reunião da American Libraries Association em 2000, em Chicago, onde havia apenas poucas bibliotecas com projetos de referência virtual. Este ano, na reunião de janeiro da ALA, eram mais de 65 bibliotecas usando o software LSSI (http://www.lssi.com/virtual) para referência virtual e dezenas usando outros programas, tais como Live Person, eShare e HumanClick. Atualmente o assunto "referência virtual" está presente em muitos eventos da área nos Estados Unidos e é tema em fóruns especializados, tais como as listas de discussão Dig_Ref Listserver (http://vrd.org/Dig_Ref/dig_ref.html) para pessoas e organizações interessadas no assunto, mantido pelo Virtual Reference Desk Projet, e na lista Live Reference Listserver (livereference@egroups.com). A preocupação atual desses pesquisadores está na sua institucionalização e na criação de padrões técnicos e de qualidade comuns e, também, no desenvolvimento de softwares que possam ser usados tanto nos serviços de referência em tempo real como nos de referência assíncronos.
CARACTERÍSTICAS DOS SERVIÇOS
Os serviços de referência virtual via correio eletrônico surgiram nos Estados Unidos no final da década de 1980, ao mesmo tempo em que as bibliotecas começaram a colocar seus catálogos na Internet. Alguns desses catálogos permitiam que os usuários remotos submetessem suas perguntas através de links que possibilitavam o pedido de consulta de um documento. Assim como os serviços Ask-A-Scientist e Ask-A-Volcanologist, que recebem perguntas por e-mail específicas sobre uma área da ciência, o serviço Ask a Librarian (Pergunte a um bibliotecário) existe na Internet há alguns anos e é fácil de ser acessado pelos motores de busca quando alguém faz uma pergunta. São os departamentos de referência das bibliotecas que criam esse serviço como um link na home page da biblioteca, aumentando consideravelmente o número de consultas. Muitas vezes o serviço que era apenas dirigido a uma específica comunidade acadêmica aumentou com o recebimento de mensagens provenientes de várias partes do mundo. Serviços como Google, Fast e Altavista são indicados como os promotores desse tipo de explosão no uso da referência virtual.
Na Internet podem ser encontradas bibliotecas que oferecem serviços de referência no tempo real via acesso à base de dados, telefone, e-mail, formulário na Web, videoconferência, "Internet chat", páginas de FAQs ou Mural.
Os serviços de referência chamados também de Ask-An-Expert (AskA) são o oposto das páginas estáticas e têm como objetivo desenvolver atitudes necessárias para a pesquisa nos seus usuários (Kasowitz, 1998). As pessoas que servem na referência digital são especialistas (voluntários, orientadores, bibliotecários e outros); podem ser chamadas de especialistas da informação porque realizam o trabalho similar àquele já estabelecido na biblioteca física. Alguns desses serviços têm um público específico, como o KidsConnect, para estudantes de primeiro grau, outros direcionados aos professores desses alunos, como o AskERIC, e outros oferecem informação específica sobre um assunto para todo tipo de público, como o MAD Scientist Network. Atualmente esses serviços de referência oferecem dois tipos de especialidade, informação sobre temas práticos e informação de referência e instrutiva.
Tipos de Suporte e Funcionamento
Diversas bibliotecas estão realizando testagem de serviços de mensagens de e-mail instantâneos chamados de "Live Help", os quais provêm apoio na pesquisa e navegação para os usuários das bibliotecas na Web. Os programas devem ser avaliados como projetos pilotos para testar sua eficiência na resposta imediata e se eles respondem às necessidades do tipo de informação que é requerida. Um exemplo é o NCI Information Specialists, que dá apoio ao serviço "Live Help" do National Cancer Institute com informações sobre o câncer, não dá consultas, mas dá assistência às pessoas que navegam no seu site. A home page com o piloto do serviço está no endereço http://cancer.gov/livehelp/beta/phase2.html. Os promotores do projeto mantêm os usuários atualizados com as mudanças no serviço e aceitam as sugestões dos participantes no período de testes.
O serviço de referência via telefone tem sido usado tradicionalmente pelas bibliotecas como a melhor forma de oferecer seus serviços para usuários remotos, mas o custo pode ser considerável ao se tratar de chamadas de longa distância. O serviço de referência via correio eletrônico possui as mesmas vantagens, como também permite o envio e recebimento da informação no horário mais conveniente para o usuário. Outras vantagens do correio eletrônico usado no serviço de referência são o anonimato e a permissão da impressão de todo o processo de consulta e do resultado da pesquisa.
Por sua parte, a videoteleconferência de referência, que surgiu no Interactive Reference Service da University of California (http://www.ala.org/acrl/paperhtm/a10.html), tem demonstrado nos últimos anos a necessidade de novas regras de etiqueta para a comunicação entre usuários e o pessoal encarregado; o suporte tecnológico efetivo deste último grupo é fundamental para o funcionamento do serviço em tempo real. Atualmente, o uso da tecnologia de teleconferência é considerado fundamental para o desenvolvimento de coleções e serviços digitais (Lessik, 1997).
Uma característica que se destaca nesses projetos é a dos bibliotecários de referência on-line que estão se especializando no uso das tecnologias e das obras de referência existentes na rede. O perfil e as tarefas do servidor ou novo bibliotecário de referência surgem caraterizando um tipo de profissional que não mais realiza seu trabalho usando apenas obras em papel, opacs e bases em cd-rom. Um exemplo é Gary D. Price, da Virginia Campus Library, na George Washington University, que preparou um site contendo links para as obras de consulta mais usadas na área de referência (http://gwu.edu/~gprice/handbook.htm) e para algumas bases de dados "escondidas" na rede (http://gwis2.circ.gwu.edu/~gprice/direct.htm) . Essas iniciativas são comuns entre os bibliotecários responsáveis pelos "sites das bibliotecas". A Iowa State University tem um real-time librarian, Gary McKiernan, especializado em referência digital em tempo real "_LiveRef(sm)". Ele tem identificado bibliotecas que oferecem serviços desse tipo (http://www.public.iastate.edu/~CYBERSTACKS/LiveRef.htm) . Também, é a página de um bibliotecário na Internet a que possui a mais completa bibliografia sobre serviços de referência (Sloan, 2000).
Segundo Kasowitz (1998), o papel do especialista da informação na referência não é apenas o de "oferecer respostas", mas sim preparar usuários e estudantes de todos os níveis para resolver efetivamente suas necessidades de informação e ajudar a formar um pensamento crítico de suas fontes para pesquisa.
Softwares
Segundo Zick (2000), os bibliotecários estão muito preocupados com o futuro da sua profissão, pensando que podem ser substituídos pelos "sistemas inteligentes". O profissional da informação precisa trabalhar junto a esses sistemas inteligentes procurando as mesmas metas: dinamizar colaboração entre agentes, enriquecer o usuário e padronizar a informação para um tipo específico de público. Nos últimos anos, a interoperabilidade dos softwares para os serviços de referência virtual está sendo discutida, devido principalmente ao crescimento de novos sistemas de correio eletrônico e de softwares interativos e em tempo real. Alguns dos softwares mais usados: Humanclic, LivePerson, AOL Instant Messenger, AOL AIM Express, Camden, LiveAssistance, Webmaster. A Library of Congress (1998) menciona os seguintes softwares como a nova geração da referência on-line: EBSCO's Collectanea (http://www.collectanea.com), ISI's Web of Sience e os da OCLC (Online Computer Libray Center): Webline, FirstSearch, SiteSearch e FirstSearch Electronic Collections Online (http://www.oclc.org/oclc/promo/7775os/reference.htm) .
Os softwares interativos usados para os chamados chats ou "bate-papo" e os "Instant Messaging", apesar de serem muito populares na Internet, não são muito usados nas bibliotecas devido às complicações que apresentam tanto sua configuração como o seu funcionamento. Atualmente com os novos "Java browsers" que permitem que os programas de chat já estejam integrados nas páginas web, eles estão se convertendo no intermediário entre a referência via correio eletrônico e a videoconferência (Meola, 1999). Softwares tais como o NetMeeting e o NetShow da Microsoft, o Daedalus, Group Wise, Web Publisher, Norton Connect Net e o Reilly WebBoard estão sendo usados por bibliotecas escolares americanas por serem os mais conhecidos entre os alunos. Autores como Morgan (1999) acreditam que a videoconferência pode ser usada com sucesso na referência digital, por ser uma tecnologia e uma mídia de comunicação alternativa. Os bibliotecários precisam apenas obter o hardware necessário e usar programas como "CU-SeeMe", permitindo o acesso a grupos restritos de usuários, possibilitando também a educação a distância. São várias as experiências com esse tipo de software na Rede (Folger, 1997)
Normas e Políticas
Por muitos anos os serviços de referência têm sido conduzidos informalmente, apesar de existirem normas e políticas para eles nas bibliotecas, mas nenhuma aplicada a suas versões virtuais (Sloan, 1988). Segundo Bernie Sloan, o desenvolvimento de políticas e padrões para essa área deve considerar sua administração, os usuários, o pessoal, a infra-estrutura para os serviços, os custos e avaliações.
Os serviços de referência via telefone têm seguido um mesmo tipo de política para seu funcionamento: resolver as necessidades de informação do solicitante no tempo que dura a ligação, que, na maioria das vezes, não é cumprida devido ao excesso da demanda e ao tempo limitado do serviço. Já o serviço de referência via correio eletrônico, desde seu início, seguiu dois padrões estabelecidos em 1982, o padrão RFC 821 Simple Mail Transfer Protocol e o RFC 822 Standard for the Format of ARPA Internet Text Messages, os quais falam da extensão apropriada das mensagens e do conteúdo permitido (Philip, 1997).
Com o crescimento dos serviços de referência implementados pelas bibliotecas no exterior, observa-se que a ênfase no desenvolvimento de medidas e padrões não o está acompanhando. As bibliotecas digitais estão começando a criar uma série de padrões para efetivar a qualidade dos seus serviços. Segundo McClure (2001), é necessário entender em primeiro lugar a natureza da qualidade do serviço de referência, a qual está imersa no seu papel de guia para usuários de recursos de informação. A avaliação desses serviços é fundamental para seu planejamento (pessoal, equipamento, custos etc.) e principalmente para garantir que o usuário terá suas necessidades de informação cobertas.
A criação de políticas para envio de e-mail é um dos primeiros passos para o estabelecimento de um serviço de referência digital. Um exemplo de serviço de referência virtual foi o criado em Drexel University pela W. W. Hagerty Library (http://www.library.drexel.edu/services/refquestion.html) , onde estão listados os especialistas segundo a área do conhecimento com seus endereços de e-mail para que, dessa forma, os estudantes e professores possam contatá-los diretamente. Também, a University of Illinois at Urabana Champaign mantém um site com links para mais de 90 bibliotecas universitárias com serviços de Ask A Reference question, todos eles com suas próprias políticas para envio de e-mails (Sloan, 1997).
Iniciativas
O primeiro serviço de referência on-line no mundo a funcionar 24 horas por dia foi o da North Carolina State University's Virtual Reference Service (http://www.lib.ncsu.edu/libref/). Já o primeiro projeto cooperativo de referência entre bibliotecas universitárias foi no estado americano de Illinois, envolvendo 14 bibliotecas: The Alliance Library Project. O projeto tem um plano de avaliação em que são discutidos os métodos e técnicas usados procurando uma nova aproximação para o funcionamento da referência on-line (http://www.rsa.lib.il.us/ready/about.htm). Também, nele foi incrementado um plano de marketing que aponta as estratégias a serem analisadas dentro de um serviço de referência on-line.
Cornell University Libraries também prove um serviço de referência "after hours" fundamentado no uso de tecnologia de referência virtual ao vivo (http://campusgw.library.cornell.edu/services/ask.html). A instituição tem desenvolvido um plano para 2000-2002 que inclui a idéia de que os usuários deverão ter acesso 24 horas por dia, nos sete dias da semana, a um serviço de referência com qualidade, de qualquer lugar onde estiverem. Nos anos 90, a Cornell University Libraries iniciou a referência via e-mail, com tutoriais on-line e videoconferências; desde o ano passado oferece LiveHelp usando o software LivePerson, o qual requer apenas uma conexão na rede e um browser. Esse serviço está sendo usado preferentemente por estudantes de graduação.
A Library of Congress desenvolveu um parceria colaborativa chamada de "Collaborative Digital Reference Service" (CDRS) (http://www.loc.gov/rr/digiref) junto com outras bibliotecas sem nenhum custo, apenas com o compromisso de disponibilizar parte do pessoal de cada biblioteca para responder pelo menos a 10 perguntas por semana e também permitindo o envio de suas perguntas para o CDRS. O propósito do CDRS é prover um serviço especializado de referência para usuários em qualquer lugar, a qualquer hora e através de uma rede internacional de bibliotecas digitais. A infra-estrutura para suportar o sistema inclui acordos de operacionalidade, descrições dos serviços e do software usado no acompanhamento e gerenciamento da rotina de perguntas e respostas, assim como a Library of Congress está construindo bases de dados com o perfil dos usuários e bases para as perguntas e respostas mais comuns (em parceria com a OCLC - Online Computer Library Center). Para a Library of Congress já é reconhecida a contribuição que o CDRS vem oferecendo no aumento da relevância das bibliotecas nas comunidades locais.
A iniciativa da Library of Congress, que atualmente encontra-se na Fase 3 com mais de 50 bibliotecas participantes, responde em realidade a uma necessidade de usuários das bibliotecas na Internet de todo o mundo que desejam um serviço de referência apurado e rápido. Isto já está sendo uma realidade para muitas bibliotecas de língua inglesa que participam do consórcio EARL (UK Public Library E-ref consortium) (http://www.earl.org.uk/ask), que inclui um "request management system" com o qual qualquer pessoa nos Estados Unidos que envia uma consulta às três horas da madrugada, quando a biblioteca mais próxima está fechada, pode ter sua pergunta respondida por algum membro do consórcio na Austrália no tempo real (Ormes, 1998).
Os consórcios de bibliotecas têm-se afirmado como uma via para o estabelecimento de serviços de referência mais ágeis. Um exemplo é o projeto 24/7 Reference Project (24 horas e sete dias) do Metropolitan Cooperative Library System, patrocinado pelo Federal LSTA e administrado pela California State Library (http://www.247ref.org). O software Webline é acessado via Web, usando aplicativos em java, precisando-se apenas de uma conexão na rede um browser IE 5.0 e pelo menos 64Mb de memória e um processador Pentium de 200Mhz ou mais veloz. O projeto conta já com mais de 40 bibliotecas participantes e uma rede de especialista por área, com construção de FAQs e testagem de cada parte integrante do processo de referência. O resultado de um dos seus testes ressaltou a necessidade de incrementar o grau de conhecimentos de informática dos bibliotecários e o estágio iniciante no qual se encontra a referência por meio de chats. A Santa Monica Public Library (http://www.smpl.org/library) é um exemplo de biblioteca participante de consórcio que vem realizando estudos sobre como ajustar seu serviço de referência interativo e em tempo real às necessidades dos seus usuários. Ela participa também do projeto CDRS e continua realizando o trabalho de avaliação da entrevista de referência via e-mail, da qual é uma das pioneiras desde 1989.
Um resultado de outro consórcio é o Virtual Reference Desk (http://vrd.org/about.html). Trata-se de um projeto dedicado ao melhoramento dos serviços de referência e à criação e operação de serviços de informação baseados na Internet com mediação humana. O projeto, patrocinado pelo United States Department of Education com apoio da White House Office of Science and Technology Policy, foi lançado como um serviço de referência cooperativo em janeiro de 2000, com 18 serviços de AskA e 28 profissionais da informação voluntários. No início de 2001, já eram 54 voluntários e vários novos serviços de AskA foram acrescentados; praticamente são bibliotecas públicas, universitárias e escolares, bem como estudantes de biblioteconomia que estão fazendo estágios dentro do projeto.
O projeto oferece aos participantes suporte técnico para os usuários e administradores do sistema de cada instituição onde estiver sendo usado o software. O AskA Consortium é o conjunto de organizações que fazem parte do projeto e realiza estudos sobre os padrões de interoperabilidade, metadados e outros aspectos do serviço "AskA" (http://www.vrd.org/Tech/QuIP/index.html). Fazem parte do Consórcio: Ask A MAD Scientist, AskERIC, Internet Public Library, Morris County Public Library (NJ), National Museum of American Art, Library of Congress's American Memory Center for School Safety e Eisenhower National Clearinghouse for Mathematics and Science Education.
O projeto VRD, além de conectar as bibliotecas com os serviços de AskA (AskA Volcanologist, Ask Dr. Math, Ask Shamu, AskERIC, Ask A MAD e outros), promove conferências anuais (VRD, 2000 Conference Proceedings) e edita publicações sobre o tópico e um manual AskA Starter Kit (http://vrd.org/training.html). Um dos primeiros manuais para referência virtual foi elaborado na Library Systems & Services LSSI (http://www.lssi.com), por Anne Lipow e Steve Coffman; sua versão preliminar foi lançada na última reunião da ALA. O título do manual é Establishing a Virtual Reference Service: VRD Training Manual (http://www.library-solutions.com/vrd.html). Foi desenvolvido inicialmente para o Bay Area Library Project, que usa software para referência Virtual da LSSI, mas atualmente é usado por mais de 70 bibliotecas americanas. Ele contém diretrizes para a organização de qualquer tipo de serviço de referência baseado no contato direto via web usando esse software. Eis alguns tópicos do manual: vista preliminar do software, planejamento de serviços de referência on-line, serviços, políticas e metodologias, treinamento, design e conteúdo das telas e exercícios sobre como usar o software. Anne Lipow é pioneira na área, e seus artigos abordam sempre temas associados à relação usuário-bibliotecário de referência e à importância de seu papel na era digital (Lipow, 1999). A proposta é que o manual seja atualizado três vezes por ano, para adaptações a mudanças e necessidades dos usuários.
Por último, cabe citar o "AskEric" (http://www. askeric.org), um serviço de referência virtual desenvolvido pela ERIC Clearinghouse on Information & Technology/Information Institute of Syracuse, orientado para a comunidade acadêmica, com informações sobre educação para professores, estudantes, orientadores, administradores e pais de família. Conta com uma coleção de 3 mil recursos de informação recopilados pelo seu corpo de especialistas, organizados alfabeticamente (http://ericir.syr.edu/Search/topicsA-Z.html) . Esses profissionais também dão assistência por meio do Ask na ERIC Expert Service (ver anexos 1 e 2).
CONCLUSÃO
O avanço das tecnologias da informação e seu impacto em todas as áreas da sociedade têm produzido a necessidade de se obter informação útil e relevante via fontes de informação especializadas, aquelas reconhecidas pelos seus métodos para encontrar, selecionar e difundir informação. As bibliotecas estão sendo designadas para cumprir essa função, por serem sistemas de informação que facilitam o acesso simples e efetivo a recursos de informação on-line.
Desde seu surgimento, os serviços de referência têm sido considerados como uma função de ensino para o uso racional dos recursos das bibliotecas (Rader, 2000). Iniciar um serviço de referência virtual requer levar em consideração como ele se enquadra dentro da missão da biblioteca e na cultura institucional, especificamente sua aceitação tanto pela gerência como pelo pessoal, e a possibilidade de contar com a infra-estrutura tecnológica apropriada para o projeto. Existe atualmente a necessidade, reconhecida dentro das diferentes iniciativas, de padrões que permitam a interoperabilidade dos serviços e do contínuo trabalho de testagem dos diferentes softwares que estão sendo usados pelas bibliotecas. Pode-se concluir que um primeiro exame das novas tecnologias aplicadas ao serviço de referência aponta para uma futura reprodução, quase idêntica em tempo real, da relação bibliotecário-usuário no balcão de referência das bibliotecas tradicionais.
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Anexo 1
Serviços AskA
Ask A+ Locator
http://www.vrd.org/locator/index.html
* Internet Public Library Ask-A-Question Service
http://www.ipl.org/ref/QUE/
* Pitsco's List of Ask-an-Expert Services
http://www.askanexpert.com/category.htm
* All Experts
http://www.allexperts.com/
* ExpertCentral - A Breakthrough Way to Get the Answers You Need from Real Experts
http://www.expertcentral.com
* Ask an Expert — Center for Research on Evaluation, Standards, and Student Testing (CRESST)
http://cresst96.cse.ucla.edu/CRESST/pages/expert.htm
* The MAD Scientist Network
http://madsci.wustl.edu/
* Ask Dr. Math
http://forum.swarthmore.edu/dr.math/
* Ask Dr. Freemath
http://ois.unomaha.edu/drfreemath/
* Ask A Geologist
http://walrus.wr.usgs.gov/docs/ask-a-ge.html
* Ask The Space Scientist
http://image.gsfc.nasa.gov/poetry//ask/askmag.html
Anexo 2
Serviços de Referências em Chat
Austin Community College Learning Resource Services Service:
Software: HumanClick
URL: http://www2.austin.cc.tx.us./JRB/opcserv1.htm#REAL
Bowling Green State University, Jerome Library Reference Services Service
Software: HumanClick
URL: http://www.bgsu.edu/colleges/library/infosrv/hc.html
Broward Community College, University/College Library Service
Software: HumanClick
URL: http://exodus.broward.cc.fl.us/test/ask.htm
Canisius College Library Service
Software: HumanClick
URL: http://www.canisius.edu/canhp/canlib/humanclick.html
Carnegie Mellon University Libraries Service
Software: LivePerson
URL: http://www.library.cmu.edu/
Cornell University Library Service
Software: LivePerson
URL: http://www.library.cornell.edu/okuref/quest.html
Eastern New Mexico University, Golden Library Service
Software: HumanClick
URL: http://www.enmu.edu/~woodm/refchat.html
Georgia Institute of Technology, Library and Information Center Service
Software: AOL's Instant Messenger
URL: http://www.library.gatech.edu/reference.htm
Liberty University, External Degree Library Services Service
Software: AOL's Instant Messenger
URL: http://www.liberty.edu/resources/library/edp/index.html
Michigan State University's Main Library Service
Software: Netscape Chat
URL: http://www.lib.msu.edu/services/chat.html
North Carolina State University Libraries Service
Software: Netscape Chat
URL: http://www.lib.ncsu.edu/risd/libref/chat.html
Northwestern University of Louisiana, Watson Library Service
Software: Anexa.com Communities
URL: http://vic.nsula.edu/watson_library/chat.html
Pepperdine University Libraries Service
Software: HumanClick
URL: http://rigel.pepperdine.edu/
Plattsburgh State University, Benjamin F. Feinberg Library Service
Software: AOL's Instant Messenger
URL: http://www2.plattsburgh.edu/acadvp/libinfo/library/iref.html
Rensselaer Polytechnic Institute, Rensselaer Libraries & Information Services Service
Software: HumanClick
URL: http://www.rpi.edu/library/information/contact.html
SUNY College of Agriculture and Technology at Morrisville Library Service
Software: AOL's Instant Messenger
URL: http://www.morrisville.edu/library/talk.html
Temple University Libraries Service
Software: Camden
URL: http://www.library.temple.edu/ref/ask_us.htm
University Libraries, University at Buffalo Service
Software: AOL Instant Messenger and AOL AIM Express
URL: http://ublib.buffalo.edu/libraries/help/refchat.html
University of Chicago Library, Business and Economics Resource Center Service
Software: LiveAssistance
URL: http://www.lib.uchicago.edu/e/busecon/asklibrarian.html
Contact: see http://www.lib.uchicago.edu/e/busecon/aboutask.html
University of Edinburgh Library Service
Software:
URL: http://www.remote.lib.ed.ac.uk/
University of Illinois at Chicago, Library of the Health Sciences Peoria Service:
Software: HumanClick
URL: http://www.uic.edu/depts/lib/lhsp/services/helpdesk.shtml
University of Leicester, University Library, Distance Learning Unit Service
Software: HumanClick
URL: http://www.le.ac.uk/li/distance/enquiry/chat.html
University of North Texas Libraries Service
Software: ConferenceRoom by Webmaster
URL: http://www.library.unt.edu/chatroom/default.htm
University of Pennsylvania, Lippincott Library Service
Software: LivePerson
URL: http://www.library.upenn.edu/lippincott/askoption.html
University of South Florida, Tampa Campus Library
Florida Distance Learning Reference & Referral Center Service
Software: ConferenceRoom by Webmaster
URL: http://www.rrc.usf.edu/chat/index.html
University of South Florida Virtual Library
Software: ConferenceRoom by Webmaster
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Virginia Tech Library
Software: LivePerson
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Livros interessantes na área da biblioteconomia
Caríssimos amigos e amigas, por favor, acessem:
http://www.briquetdelemos.com.br/biblioteconomia
neste site há vários livros interessantes para nossa área.
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quarta-feira, 11 de novembro de 2009
Para quê serve o bibliotecário?
DÉBORA GALDINO GOMES .
Para que ser o bibliotecario?
Para que ser o bibliotecario?
O bibliotecário serve para processar e disseminar a informação, catalogar e guardar-las tambem orienta na busca e seleção das mesmas.Alem de analisar, sintetizar, organizar livros, revistas e documentos.É de sua responsabilidade tambem planejar,implementar e gerenciar sistemas de informação e preservar os suportes para que resistam ao uso e ao tempo.
Serviço de referência - resumo
Jéssica da Costa Silva
Antigamente as bibliotecas eram basicamente coleções que com o surgimento das primeiras universidades deu-se início a uma seção independente, nessas bibliotecas, que foi denominada “SERVIÇO DE REFERÊNCIA”.A palavra “SERVIÇO DE REFERÊNCIA” vem da tradução do inglês "REFERENCE WORK" que vem do latim referre, que significa: indicar, informar. Segundo FIGUEIREDO (1992), historicamente, pode-se afirmar que a primeira alusão aos serviços de referências ou auxílio ao leitor ocorreu durante a célebre 1ª conferência da American Library Association em 1876, quando foi mencionado por Samuel Sweet Green a relevância do auxílio aos leitores em relação ao uso da coleção. No Brasil, o serviço de referência foi inaugurado em 1910, porém este só foi organizado em 1944, quando foi reconhecida a grande utilidade à pessoa que busca qualquer que seja a informação utilizando-se deste serviço.
O objetivo do serviço de referência principal é auxiliar à pessoa que busca determinada informação a respeito de um tema, acontecimento ou qualquer que seja a informação.Com a grande evolução das tecnologias utilizadas no atual serviço de referência, os profissionais que atuam na área precisam e devem buscar qualificações e também renovar os conhecimentos já adquiridos durante toda a vida profissional, tendo em vista que, conhecendo meios práticos e ágeis para desempenhar seu papel como profissional na área de serviço de referência este terá maior facilidade em lidar com problemas que poderão vir a acontecer.
O objetivo do serviço de referência principal é auxiliar à pessoa que busca determinada informação a respeito de um tema, acontecimento ou qualquer que seja a informação.Com a grande evolução das tecnologias utilizadas no atual serviço de referência, os profissionais que atuam na área precisam e devem buscar qualificações e também renovar os conhecimentos já adquiridos durante toda a vida profissional, tendo em vista que, conhecendo meios práticos e ágeis para desempenhar seu papel como profissional na área de serviço de referência este terá maior facilidade em lidar com problemas que poderão vir a acontecer.
Serviço de referência - resumo
UNIVERSIDADE FEDERAL DA PARAÍBA
CENTRO DE CIÊNCIAS SOCIAIS APLICADAS
DEPARTAMENTO DE CIÊNCIAS DA INFORMAÇÃO
ALUNA: WENDY-ANNA ALBUQUERQUE LOPES.
MATRICULA: 10723159 2009.2
RESUMO
O texto trás em forma geral, um entendimento direto sobre o serviço de referência, de como ele é de extrema importância em uma biblioteca, e de como nem um meio mecânico ou tecnológico poderia substituí-lo. Como afirma o auto:
“Em 1930, James I. Wyer, apresentou o primeiro manual escrito sobre o serviço de referência, afirmando que não era possível organizar os livros de forma tão mecânica, tão perfeita que dispensasse o auxílio individual para sua utilização.”
O serviço de referencia tem como uma de suas finalidades auxiliar o usuário em sua pesquisa (disponibilizando o material necessário para sua pesquisa, e orienta-lo de como é a melhor forma de usar aquele material). Mais o bibliotecário de referência deve deixar o usuário livre para que ele possa desenvolver da melhor maneira suas pesquisas. Porém o bibliotecário deve estar sempre pronto a responder da melhor maneira possível às questões que lhe forem levantadas.
O serviço de referência é a porta de entrada de uma biblioteca, o seu cartão de visita, pois as pesquisa que o usuário faz, normalmente se inicia neste serviço. Como afirma o autor:
O serviço de referência é uma atividade da biblioteca em que a demanda de pesquisa e consulta ocorrem com mais freqüência. Cabe ao bibliotecário de referência encaminhar o usuário ao setor onde se encontra o material requisitado.
Desta forma podemos entender a real importância do serviço de referência, e de como o bibliotecário que trabalha neste setor deve ser (ou se tornar), uma pessoa com amplo conhecimento da biblioteca em que trabalha, seja ela, especializada ou não.
CENTRO DE CIÊNCIAS SOCIAIS APLICADAS
DEPARTAMENTO DE CIÊNCIAS DA INFORMAÇÃO
ALUNA: WENDY-ANNA ALBUQUERQUE LOPES.
MATRICULA: 10723159 2009.2
RESUMO
O texto trás em forma geral, um entendimento direto sobre o serviço de referência, de como ele é de extrema importância em uma biblioteca, e de como nem um meio mecânico ou tecnológico poderia substituí-lo. Como afirma o auto:
“Em 1930, James I. Wyer, apresentou o primeiro manual escrito sobre o serviço de referência, afirmando que não era possível organizar os livros de forma tão mecânica, tão perfeita que dispensasse o auxílio individual para sua utilização.”
O serviço de referencia tem como uma de suas finalidades auxiliar o usuário em sua pesquisa (disponibilizando o material necessário para sua pesquisa, e orienta-lo de como é a melhor forma de usar aquele material). Mais o bibliotecário de referência deve deixar o usuário livre para que ele possa desenvolver da melhor maneira suas pesquisas. Porém o bibliotecário deve estar sempre pronto a responder da melhor maneira possível às questões que lhe forem levantadas.
O serviço de referência é a porta de entrada de uma biblioteca, o seu cartão de visita, pois as pesquisa que o usuário faz, normalmente se inicia neste serviço. Como afirma o autor:
O serviço de referência é uma atividade da biblioteca em que a demanda de pesquisa e consulta ocorrem com mais freqüência. Cabe ao bibliotecário de referência encaminhar o usuário ao setor onde se encontra o material requisitado.
Desta forma podemos entender a real importância do serviço de referência, e de como o bibliotecário que trabalha neste setor deve ser (ou se tornar), uma pessoa com amplo conhecimento da biblioteca em que trabalha, seja ela, especializada ou não.
Visita a biblioteca do SESC
Jéssica da Costa Silva
O bibliotécario não deve se restringir a ficar só do outro lado do balcão ou em uma biblioteca fechada entre quatro paredes, e sim de tentar desenvolver e passar ao máximo a informação que ele possui. Ele tem que ser desinibido acima de tudo, até subir na cadeira e fazer a dança do jacaré!!! O bibliotecário pode tudo e só ele querer...
O bibliotécario não deve se restringir a ficar só do outro lado do balcão ou em uma biblioteca fechada entre quatro paredes, e sim de tentar desenvolver e passar ao máximo a informação que ele possui. Ele tem que ser desinibido acima de tudo, até subir na cadeira e fazer a dança do jacaré!!! O bibliotecário pode tudo e só ele querer...
Visita a biblioteca do SESC
UNIVERSIDADE FEDERAL DA PARAÍBA
CENTRO DE CIÊNCIA SOCIAS APLICADAS
DEPARTAMENTO DA CIÊNCIA DA INFORMAÇÃO
CURSO DE BIBLIOTECONOMIA
DISCIPLINA: DISSEMINAÇÃO DA INFORMAÇÃO
ALUNO: GILSON DA SILVA MATRÍCULA: 10723170
PROFESSOR: JESIEL GMES
RELATÓRIO DA BIBLIOTECA SESC DE JOÃO PESSOA
A Biblioteca do SESC tem uma pequena estrutura, mas não se compara com uma grande fisicamente qualquer, aqui na grande João Pessoa, é uma Biblioteca voltada para mais os comerciantes e os sócios. A Biblioteca, atende os usuários de 0 a 100 anos de idade, ela funcionam de segunda- feira a sábado das 09:00 ás 19:00 horas e a Biblioteca funciona com duas Bibliotecária, quatro assistente administrativo, quatro estagiário que esta concluindo o curso de biblioteconomia na UFPB, para esses estagiários eles participa de uma seleção, ao passar na prova de seleção, eles tem que fazer um projeto na biblioteca. O acervo é de 8000 mil livros. A própria bibliotecária a atual, ela foi estagiária, na biblioteca existe uma sirene,quando toda vez que a pessoa esquecer-se de desligar o celular ou qualquer dispositivo que tenha áudio é tocado uma sirene, na entrada existe vários quadro um deles são as normas da biblioteca com deveres para o usuário. Alem disso a bibliotecária Joana coordena vários projeto um deles é SESCLER, nas comunidades e nos colégios, existe também biblioteca ambulante, a biblioteca tem uma parceria com duas revista, a VEJA e a ABRIL, tem meroteca. O regulamento da biblioteca funciona assim, o empréstimo do livro da biblioteca por 15 dias, após o décimo quinto dias usuário precisa pagar 0,50 centavos por cada dia de atraso. Se a pessoa danificá-lo e perder o livro da biblioteca, o usuário tem que pagar com uma compra de um livro e mais dez reais. A biblioteca do SESC é das mais organizada que eu já freqüentei, com atendimento super harmonioso, ambiente agradável, acervo sempre renovado,nas mesas existe um regulamento para o usuário, abibliotecaria sempre motivando as pessoas que Lá freqüenta atrás da informação que usuário necessite.
CENTRO DE CIÊNCIA SOCIAS APLICADAS
DEPARTAMENTO DA CIÊNCIA DA INFORMAÇÃO
CURSO DE BIBLIOTECONOMIA
DISCIPLINA: DISSEMINAÇÃO DA INFORMAÇÃO
ALUNO: GILSON DA SILVA MATRÍCULA: 10723170
PROFESSOR: JESIEL GMES
RELATÓRIO DA BIBLIOTECA SESC DE JOÃO PESSOA
A Biblioteca do SESC tem uma pequena estrutura, mas não se compara com uma grande fisicamente qualquer, aqui na grande João Pessoa, é uma Biblioteca voltada para mais os comerciantes e os sócios. A Biblioteca, atende os usuários de 0 a 100 anos de idade, ela funcionam de segunda- feira a sábado das 09:00 ás 19:00 horas e a Biblioteca funciona com duas Bibliotecária, quatro assistente administrativo, quatro estagiário que esta concluindo o curso de biblioteconomia na UFPB, para esses estagiários eles participa de uma seleção, ao passar na prova de seleção, eles tem que fazer um projeto na biblioteca. O acervo é de 8000 mil livros. A própria bibliotecária a atual, ela foi estagiária, na biblioteca existe uma sirene,quando toda vez que a pessoa esquecer-se de desligar o celular ou qualquer dispositivo que tenha áudio é tocado uma sirene, na entrada existe vários quadro um deles são as normas da biblioteca com deveres para o usuário. Alem disso a bibliotecária Joana coordena vários projeto um deles é SESCLER, nas comunidades e nos colégios, existe também biblioteca ambulante, a biblioteca tem uma parceria com duas revista, a VEJA e a ABRIL, tem meroteca. O regulamento da biblioteca funciona assim, o empréstimo do livro da biblioteca por 15 dias, após o décimo quinto dias usuário precisa pagar 0,50 centavos por cada dia de atraso. Se a pessoa danificá-lo e perder o livro da biblioteca, o usuário tem que pagar com uma compra de um livro e mais dez reais. A biblioteca do SESC é das mais organizada que eu já freqüentei, com atendimento super harmonioso, ambiente agradável, acervo sempre renovado,nas mesas existe um regulamento para o usuário, abibliotecaria sempre motivando as pessoas que Lá freqüenta atrás da informação que usuário necessite.
Serviço de referência - resumo
UNIVERSIDADE FEDERAL DA PARAÍBA
CURSO:BIBLIOTECONOMIA
DISCIPLINA: DISSEMINAÇÃO DA INFORMAÇÃO I
ALUNO:RAIMUNDO NORMANDO MADEIRO MONTEIRO
MATRICULA: 10723178
PROCESSO EVOLUTIVO DO SERVIÇO DE REFERÊNCIA
EmanuellaBarbosa
Fabiana Souza
Grace Belo
Marcos Soares
Noé Parisi
Resumo
Inicialmente as bibliotecas eram localizadas em mosteiros e em posterior passaram a entregar nos meios acadêmicos, proveniente do surgimento das inúmeras universidades, só assim foram surgindo os serviços de referências, que serviam como auxilio ao usuário, surgindo em 1930, quando James I. Wyer, apresentou o primeiro manual escrito sobre serviço de referência. Já no Brasil, o serviço de referência foi inaugurado em 1910, e só organizado em 1944, utilizado para o usuário que busca informação. O serviço de referência atende tanto ao auxilio ao usuário como também a um serviço de informação altamente especializado, atendendo aos diversos tipos de leitores, conforme Ranganathan, em suas leis. Com o decorrer do tempo novas tecnologias foram surgindo, e os serviços de referencias foram se evoluindo, com a criação de sistemas automatizados. Um dos objetivos do serviço de referencia, é que haja por parte dos profissionais da área uma prestação de serviço que atenda aos anseios do pesquisador com relação a informação desejada, prestando um serviço de qualidade e também quanto da disponibilidade de materiais necessários, como orientar o usuário quando da busca da informação, deixando que o mesmo busque a resposta a sua informação. Além dos serviços de referencias as bibliotecas podem disponibilizar um serviço de xerox. Um dos pontos fundamentais nas bibliotecas com relação ao serviço de referencia, é uma aliança entre teoria e prática, para manter o desenvolvimento do serviço, solucionado assim os problemas dos leitores, sendo este o principal objeto do serviço de referencia. Uma atividade de biblioteca não está apenas restrito ao trabalho externo, também o diretor deve convocar reuniões dos funcionários e chefes, no sentido de promover um estudo melhor da biblioteca na elaboração de metas. Portanto conclui que a evolução das bibliotecas em relação aos serviços de referencias veio beneficiar não só o profissional da área em relação a execução dos serviços, mas também o usuário com relação a recuperação da informação com mais rapidez, visando o melhor desempenho funcional da instituição, englobando a preservação, a recuperação e disseminação da informação. Para um bibliotecário de referencia, é preciso que haja a necessidade do contato direto entre ele e o usuário, sem perder de vista a qualidade do serviço prestado e a informação desejado a ser recuperada.
CURSO:BIBLIOTECONOMIA
DISCIPLINA: DISSEMINAÇÃO DA INFORMAÇÃO I
ALUNO:RAIMUNDO NORMANDO MADEIRO MONTEIRO
MATRICULA: 10723178
PROCESSO EVOLUTIVO DO SERVIÇO DE REFERÊNCIA
EmanuellaBarbosa
Fabiana Souza
Grace Belo
Marcos Soares
Noé Parisi
Resumo
Inicialmente as bibliotecas eram localizadas em mosteiros e em posterior passaram a entregar nos meios acadêmicos, proveniente do surgimento das inúmeras universidades, só assim foram surgindo os serviços de referências, que serviam como auxilio ao usuário, surgindo em 1930, quando James I. Wyer, apresentou o primeiro manual escrito sobre serviço de referência. Já no Brasil, o serviço de referência foi inaugurado em 1910, e só organizado em 1944, utilizado para o usuário que busca informação. O serviço de referência atende tanto ao auxilio ao usuário como também a um serviço de informação altamente especializado, atendendo aos diversos tipos de leitores, conforme Ranganathan, em suas leis. Com o decorrer do tempo novas tecnologias foram surgindo, e os serviços de referencias foram se evoluindo, com a criação de sistemas automatizados. Um dos objetivos do serviço de referencia, é que haja por parte dos profissionais da área uma prestação de serviço que atenda aos anseios do pesquisador com relação a informação desejada, prestando um serviço de qualidade e também quanto da disponibilidade de materiais necessários, como orientar o usuário quando da busca da informação, deixando que o mesmo busque a resposta a sua informação. Além dos serviços de referencias as bibliotecas podem disponibilizar um serviço de xerox. Um dos pontos fundamentais nas bibliotecas com relação ao serviço de referencia, é uma aliança entre teoria e prática, para manter o desenvolvimento do serviço, solucionado assim os problemas dos leitores, sendo este o principal objeto do serviço de referencia. Uma atividade de biblioteca não está apenas restrito ao trabalho externo, também o diretor deve convocar reuniões dos funcionários e chefes, no sentido de promover um estudo melhor da biblioteca na elaboração de metas. Portanto conclui que a evolução das bibliotecas em relação aos serviços de referencias veio beneficiar não só o profissional da área em relação a execução dos serviços, mas também o usuário com relação a recuperação da informação com mais rapidez, visando o melhor desempenho funcional da instituição, englobando a preservação, a recuperação e disseminação da informação. Para um bibliotecário de referencia, é preciso que haja a necessidade do contato direto entre ele e o usuário, sem perder de vista a qualidade do serviço prestado e a informação desejado a ser recuperada.
Serviço de referência - resumo
UNIVERSIDADE FEDERAL DA PARAÍBA
CENTRO DE CIÊNCIAS SOCIAIS APLICADAS
DEPARTAMENTO DE CIÊNCIA DA INFORMAÇÃO
CURSO DE BIBLIOTECONOMIA
DISCIPLINA: Disseminação da Informação I
ALUNA: Maria Auxiliadora Costa Dias
MATRÍCULA: 10723164
RESUMO
O texto aborda o serviço de referência, apresentando, dentre outras coisas, o seu processo evolutivo. Este serviço surgiu desde o início do surgimento das unidades acadêmicas que levaram o surgimento do procurar entender, ou seja, surgiram perguntas que demandaram respostas e resultaram no destaque ao serviço de referência que está intimamente ligado a pergunta e a resposta, a procura e ao encontro. A expressão SERVIÇO DE REFERÊNCIA, vem diretamente do inglês “REFERENCE WORK, tendo como raiz o verbo referir, do latim, REFERRE, que significa: indicar, informar. Segundo FIGUEIREDO (1992), a primeira referência vaga e indireta, a este serviço, ocorreu durante a 1ª conferência da American Library Association em 1876, quando Samuel Sweet menciona a relevância do auxílio aos leitores. E, em 1930 é apresentado, por James I. Wyer, o primeiro manual escrito sobre o serviço de referência. No Brasil, o serviço de referência foi inaugurado em 1910, pela biblioteca Nacional do Rio de Janeiro, porém, a seção de referência só foi organizada reconhecendo a sua utilização para a pessoa que busca informação para quaisquer finalidade, em 1944. FOSKETT (1969) diz que o serviço de referência vai de uma vaga noção de auxílio aos leitores ao seviço de conhecimento destes. É o diálogo, o olho no olho, a face na face. GROGAN (1995), diz que equívocos como o de reduzir o serviço de referência simplesmente ao conteúdo de obras de referência ou o de que seus serviços limitam-se à bibliotecas de referência devem ser identificados e evitados pelo bibliotecário. O principal objetivo do serviço de referência é auxiliar o consulente quanto a recuperação da informação e para isso MARTINS; RIBEIRO (1979) E LITTON (1979) apresentam três estilos: conservador, moderado ou liberal. GROGAN (1995), questiona a existência ou não de teorias sobre o serviço de referência, considerando clara a necessidade da aliança entre teoria e prática para melhor desenvolvimento do serviço de referência. E, para que os objetivos do serviço de referência se concretizem é importante, dentre outras coisas, haver interação do serviço de referência com as demais unidades da biblioteca, relação recíproca entre o serviço de referência e de aquisição e tanto biblioteca quanto bibliotecários precisam crescer e evoluir nas novas técnicas de atendimento.
CENTRO DE CIÊNCIAS SOCIAIS APLICADAS
DEPARTAMENTO DE CIÊNCIA DA INFORMAÇÃO
CURSO DE BIBLIOTECONOMIA
DISCIPLINA: Disseminação da Informação I
ALUNA: Maria Auxiliadora Costa Dias
MATRÍCULA: 10723164
RESUMO
O texto aborda o serviço de referência, apresentando, dentre outras coisas, o seu processo evolutivo. Este serviço surgiu desde o início do surgimento das unidades acadêmicas que levaram o surgimento do procurar entender, ou seja, surgiram perguntas que demandaram respostas e resultaram no destaque ao serviço de referência que está intimamente ligado a pergunta e a resposta, a procura e ao encontro. A expressão SERVIÇO DE REFERÊNCIA, vem diretamente do inglês “REFERENCE WORK, tendo como raiz o verbo referir, do latim, REFERRE, que significa: indicar, informar. Segundo FIGUEIREDO (1992), a primeira referência vaga e indireta, a este serviço, ocorreu durante a 1ª conferência da American Library Association em 1876, quando Samuel Sweet menciona a relevância do auxílio aos leitores. E, em 1930 é apresentado, por James I. Wyer, o primeiro manual escrito sobre o serviço de referência. No Brasil, o serviço de referência foi inaugurado em 1910, pela biblioteca Nacional do Rio de Janeiro, porém, a seção de referência só foi organizada reconhecendo a sua utilização para a pessoa que busca informação para quaisquer finalidade, em 1944. FOSKETT (1969) diz que o serviço de referência vai de uma vaga noção de auxílio aos leitores ao seviço de conhecimento destes. É o diálogo, o olho no olho, a face na face. GROGAN (1995), diz que equívocos como o de reduzir o serviço de referência simplesmente ao conteúdo de obras de referência ou o de que seus serviços limitam-se à bibliotecas de referência devem ser identificados e evitados pelo bibliotecário. O principal objetivo do serviço de referência é auxiliar o consulente quanto a recuperação da informação e para isso MARTINS; RIBEIRO (1979) E LITTON (1979) apresentam três estilos: conservador, moderado ou liberal. GROGAN (1995), questiona a existência ou não de teorias sobre o serviço de referência, considerando clara a necessidade da aliança entre teoria e prática para melhor desenvolvimento do serviço de referência. E, para que os objetivos do serviço de referência se concretizem é importante, dentre outras coisas, haver interação do serviço de referência com as demais unidades da biblioteca, relação recíproca entre o serviço de referência e de aquisição e tanto biblioteca quanto bibliotecários precisam crescer e evoluir nas novas técnicas de atendimento.
Serviço de referência - resumo
UNIVERSIDADE FEDERAL DA PARAÍBA
CENTRO DE CIÊNCIAS SOCIAIS APLICADAS – CCSA
DEPARTAMENTO DE CIÊNCIA DA INFORMAÇÃO
CURSO DE BIBLIOTECONOMIA
DISCIPLINA: DISSEMINAÇÃO DA INFORMAÇÃO
PROFESSOR: JESIEL GOMES
ALUNO: SANDERLI JOSÉ DA SILVA SEGUNDO MAT: 10713168
PERÍODO: 2009.2
22 OUT. 2009
REFERÊNCIA:
BARBOSA, Emanuella. et al. Processo Evolutivo do Serviço de Referência. Disponível em: < http://disseminacaodainformacao.blogspot.com/>. Acesso em: 22 de out. 2009.
A Importância do Serviço de Referência
O Serviço de Referência é, talvez, uma das ferramentas que mais contribui para o fluxo de usuários satisfeitos. O bibliotecário precisa conhecer e entender bem do seu ambiente de trabalho, além de ter que garantir um atendimento gentil, rápido e eficaz. A função do Serviço de Referência é disponibilizar o acesso à informação, para isso, a biblioteca precisa estar atualizada em suas ferramentas de recuperação da informação.
Há três estilos teórico-práticos de serviço de referência que o bibliotecário pode adotar: conservador, moderado ou liberal. A teoria conservadora apenas mostra o caminho que o usuário deve trilhar até encontrar, por intermédio de sua própria pesquisa, o que deseja achar. A teoria moderada diz que o bibliotecário deve ensinar como utilizar o serviço de referência e que, mesmo assim, não pode nunca se negar a encaminhar o usuário, sempre que este tiver necessidade. A teoria liberal diz que o bibliotecário tem de dar assistência ilimitada ao usuário, não basta dispor o material de consulta para ele, é preciso levá-lo ao resultado ilimitadas vezes.Para os estudiosos da área, a teoria mais aceita é a moderada, por ser maleável. O bibliotecário tem de estar, a todo instante, se atualizando e melhorando o fluxo de acesso à unidade de informação. Um serviço de referência bem feito faz parte do processo de difusão da informação. O usuário precisam encontrar “alguém que lhe abra a porta” da biblioteca, alguém que ensine a linguagem dela.
CENTRO DE CIÊNCIAS SOCIAIS APLICADAS – CCSA
DEPARTAMENTO DE CIÊNCIA DA INFORMAÇÃO
CURSO DE BIBLIOTECONOMIA
DISCIPLINA: DISSEMINAÇÃO DA INFORMAÇÃO
PROFESSOR: JESIEL GOMES
ALUNO: SANDERLI JOSÉ DA SILVA SEGUNDO MAT: 10713168
PERÍODO: 2009.2
22 OUT. 2009
REFERÊNCIA:
BARBOSA, Emanuella. et al. Processo Evolutivo do Serviço de Referência. Disponível em: < http://disseminacaodainformacao.blogspot.com/>. Acesso em: 22 de out. 2009.
A Importância do Serviço de Referência
O Serviço de Referência é, talvez, uma das ferramentas que mais contribui para o fluxo de usuários satisfeitos. O bibliotecário precisa conhecer e entender bem do seu ambiente de trabalho, além de ter que garantir um atendimento gentil, rápido e eficaz. A função do Serviço de Referência é disponibilizar o acesso à informação, para isso, a biblioteca precisa estar atualizada em suas ferramentas de recuperação da informação.
Há três estilos teórico-práticos de serviço de referência que o bibliotecário pode adotar: conservador, moderado ou liberal. A teoria conservadora apenas mostra o caminho que o usuário deve trilhar até encontrar, por intermédio de sua própria pesquisa, o que deseja achar. A teoria moderada diz que o bibliotecário deve ensinar como utilizar o serviço de referência e que, mesmo assim, não pode nunca se negar a encaminhar o usuário, sempre que este tiver necessidade. A teoria liberal diz que o bibliotecário tem de dar assistência ilimitada ao usuário, não basta dispor o material de consulta para ele, é preciso levá-lo ao resultado ilimitadas vezes.Para os estudiosos da área, a teoria mais aceita é a moderada, por ser maleável. O bibliotecário tem de estar, a todo instante, se atualizando e melhorando o fluxo de acesso à unidade de informação. Um serviço de referência bem feito faz parte do processo de difusão da informação. O usuário precisam encontrar “alguém que lhe abra a porta” da biblioteca, alguém que ensine a linguagem dela.
Serviço de referência - resumo
UNIVERSIDADE FEDERAL DA PARAÍBA
CENTRO DE CIÊNCIAS SOCIAIS APLICADAS
ALUNA: MÔNICA SOARES DA SILVA MAT.:10716147
Resumo sobre Serviço de Referência
As bibliotecas, no passado, eram essencialmente coleções. Com o surgimento das universidades tornou-se um dos setores denominado serviço de informação e assistência aos leitores na biblioteca. No Brasil o serviço foi inaugurado em 1910, porém só foi organizado em 1944. Segundo GROGAN (1995) ocorreu ainda alguns equívocos no serviço de referência e cabe ao bibliotecário identificá-los e evitá-los.
O serviço de referência tem como objetivo servir e auxiliar o usuário na recuperação da informação. Pode ser adotado, segundo MARTINS;RIBEIRO(1979), um dos três estilos: conservador, moderado ou liberal.
Para melhor desempenho funcional de uma instituição os objetivos de uma biblioteca são:a preservação,recuperação,disponibilização e disseminação da informação,atuando de forma prática e eficaz por meio de vários suportes informacionais, trabalhando em conjunto com as novas tecnologias.
Diante a evolução do serviço de referência, o profissional deve se adaptar e buscar renovações dos seus conhecimentos, crescer e evoluir as suas técnicas de atendimento.
CENTRO DE CIÊNCIAS SOCIAIS APLICADAS
ALUNA: MÔNICA SOARES DA SILVA MAT.:10716147
Resumo sobre Serviço de Referência
As bibliotecas, no passado, eram essencialmente coleções. Com o surgimento das universidades tornou-se um dos setores denominado serviço de informação e assistência aos leitores na biblioteca. No Brasil o serviço foi inaugurado em 1910, porém só foi organizado em 1944. Segundo GROGAN (1995) ocorreu ainda alguns equívocos no serviço de referência e cabe ao bibliotecário identificá-los e evitá-los.
O serviço de referência tem como objetivo servir e auxiliar o usuário na recuperação da informação. Pode ser adotado, segundo MARTINS;RIBEIRO(1979), um dos três estilos: conservador, moderado ou liberal.
Para melhor desempenho funcional de uma instituição os objetivos de uma biblioteca são:a preservação,recuperação,disponibilização e disseminação da informação,atuando de forma prática e eficaz por meio de vários suportes informacionais, trabalhando em conjunto com as novas tecnologias.
Diante a evolução do serviço de referência, o profissional deve se adaptar e buscar renovações dos seus conhecimentos, crescer e evoluir as suas técnicas de atendimento.
Serviço de referência - resumo
UNIVERSIDADE FEDERAL DA PARAÍBA
CENTRO DE CIÊNCIAS SOCIA
ALUNA: JOSILENE DE FÁTIMA BRITO Mat.:10723182
“Resumo sobre Serviço de Referência”
Levando em consideração as citações dos autores, podemos concluir que a biblioteca universitária, como estância que auxilia os usuários, tem como missão fundamentar o atendimento em três pilares: ensino, pesquisa e extensão, facilitando a construção do conhecimento e oferecer ao ser humano no panorama das tecnologias a automação uma tendência estratégica ansiando o aumento da eficiência dos serviços prestados por essas bibliotecas.
Compreendendo que todas as atividades estão voltadas direta ou indiretamente a prestação de serviços ao usuário, incluindo a divulgação de informações gerais sobre a biblioteca,como endereço, horário de funcionamento, assim como as específicas, voltadas para um segmento pré-determinado. Promovendo o uso do sistema e de seus recursos, e para isso deve-se desenvolver atividade de treinamento pessoal para a clientela na utilização do acervo, catálogos, bases e o acesso às bibliotecas virtuais realizando e orientando as atividades de pesquisa escolar e documental.Incentivando eventos, tais como as noites de autógrafos, palestras, exposições e conferências. Estimular a hora-do-conto, as feiras e trocas de livros, os varais de cordéis etc.
Os usuários auxiliados pelos bibliotecários de referência, tem maiores condições de melhor aproveitar o acervo de uma biblioteca, o que os mesmos fariam sem essa assistência. Essa maximização de recursos constitui o princípio que se encontra no centro do próprio conceito do que é uma biblioteca que é compartilhada por um uso coletivo dos registros gráficos em benefício da sociedade como um todo e dos indivíduos que a constituem. Agentes humanos completam e reforçam a ajuda ministrada pelos sistemas de catalogação da biblioteca proporcionando assistência individual aos usuários. Constituem uma ligação viva entre texto e leitor.
CENTRO DE CIÊNCIAS SOCIA
ALUNA: JOSILENE DE FÁTIMA BRITO Mat.:10723182
“Resumo sobre Serviço de Referência”
Levando em consideração as citações dos autores, podemos concluir que a biblioteca universitária, como estância que auxilia os usuários, tem como missão fundamentar o atendimento em três pilares: ensino, pesquisa e extensão, facilitando a construção do conhecimento e oferecer ao ser humano no panorama das tecnologias a automação uma tendência estratégica ansiando o aumento da eficiência dos serviços prestados por essas bibliotecas.
Compreendendo que todas as atividades estão voltadas direta ou indiretamente a prestação de serviços ao usuário, incluindo a divulgação de informações gerais sobre a biblioteca,como endereço, horário de funcionamento, assim como as específicas, voltadas para um segmento pré-determinado. Promovendo o uso do sistema e de seus recursos, e para isso deve-se desenvolver atividade de treinamento pessoal para a clientela na utilização do acervo, catálogos, bases e o acesso às bibliotecas virtuais realizando e orientando as atividades de pesquisa escolar e documental.Incentivando eventos, tais como as noites de autógrafos, palestras, exposições e conferências. Estimular a hora-do-conto, as feiras e trocas de livros, os varais de cordéis etc.
Os usuários auxiliados pelos bibliotecários de referência, tem maiores condições de melhor aproveitar o acervo de uma biblioteca, o que os mesmos fariam sem essa assistência. Essa maximização de recursos constitui o princípio que se encontra no centro do próprio conceito do que é uma biblioteca que é compartilhada por um uso coletivo dos registros gráficos em benefício da sociedade como um todo e dos indivíduos que a constituem. Agentes humanos completam e reforçam a ajuda ministrada pelos sistemas de catalogação da biblioteca proporcionando assistência individual aos usuários. Constituem uma ligação viva entre texto e leitor.
Serviço de referência - resumo
UNIVERSIDADE FEDERAL DA PARAÍBA - UFPB
CENTRO DE CIÊNCIAS SOCIAIS APLICADAS - CCSA
DISCIPLINA: DISSEMINAÇÃO DA INFORMAÇÃO
PROF°: JESIEL FERREIRA GOMES
CURSO: BIBLIOTECONOMIA
ALUNO: ANTONIO MARTINS DA SILVA JÚNIOR - 10723158
Resumo do texto: Processo Evolutivo do Serviço de Referência
Com a explosão documental e o surgimento das primeiras universidades, um setor de fundamental importância surgiu, o serviço de referência com o objetivo de auxiliar os leitores e até prestar um serviço de informação mais especializado como a recuperação da informação. Segundo MARTINS; RIBEIRO (1979) e LITTON (1979) podem ser adotados três estilos para o serviço de referência: o conservador, que disponibiliza os materiais necessários e orienta o leitor no desenvolvimento da pesquisa, mas onde o próprio leitor é quem deve conseguir as respostas; o moderado, aquele que disponibiliza serviços extras como xerox, bibliografias, referenciais e etc., além de pesquisa mais completa, admitindo as bibliotecas que operem como agências de informação; e o liberal, que desenvolve ajuda ilimitada aos leitores, equiparado por um serviço total, dispondo de materiais e recursos externos para facilitar o trabalho dos usuários. Mas atualmente com o avanço tecnológico, o serviço de referência, tem que possuir profissionais que se adaptem e busquem novos conhecimentos, no sentido de aperfeiçoar suas técnicas de atendimento e para está sempre pronto para as demandas dos usuários.
Serviço de referência - resumo
PROCESSO EVOLUTIVO DO SERVIÇO DE REFERÊNCIA
RESUMO
O artigo tem o objetivo de aprofundar as questôes teóricas e conceituais que fundamentam a concepção relacionada ao serviço de referência, onde apresenta aspectos teóricos referente aos meios de utilização de disseminação e recuperação da informação através do serviço de referencia. Bem como a evolução dos meios automatizados e as mudanças constantes em relação ao sistema informacional no que tage as tecnologias, como também concepções e contracepções no que diz respeito ao serviço de referência. aborda também os objetivos das bibliotecas e do serviço de referência e os proficionais que atuam na área. Entretanto,conta-se uma variedade de opiniões de varios autores dentre eles: FIGUEIREDO(1992);FOSKETT(1969);ALENCAR(1996);MARTINS(1979: dentre outros. Onde abordam a evolução no serviço de referência desde os tempos remotos até os dias atuais, inclusive no Brasil que toma como referencial a Biblioteca Nacional, que inaugurou o seu serviço de referencia em 1910, porém organizada em 1944. ----------------------------------------------------------------------------------
Ivanilda Bezerra Cavalcanti acadêmica do curso de Biblioteconomia da UFPB..
RESUMO
O artigo tem o objetivo de aprofundar as questôes teóricas e conceituais que fundamentam a concepção relacionada ao serviço de referência, onde apresenta aspectos teóricos referente aos meios de utilização de disseminação e recuperação da informação através do serviço de referencia. Bem como a evolução dos meios automatizados e as mudanças constantes em relação ao sistema informacional no que tage as tecnologias, como também concepções e contracepções no que diz respeito ao serviço de referência. aborda também os objetivos das bibliotecas e do serviço de referência e os proficionais que atuam na área. Entretanto,conta-se uma variedade de opiniões de varios autores dentre eles: FIGUEIREDO(1992);FOSKETT(1969);ALENCAR(1996);MARTINS(1979: dentre outros. Onde abordam a evolução no serviço de referência desde os tempos remotos até os dias atuais, inclusive no Brasil que toma como referencial a Biblioteca Nacional, que inaugurou o seu serviço de referencia em 1910, porém organizada em 1944. ----------------------------------------------------------------------------------
Ivanilda Bezerra Cavalcanti acadêmica do curso de Biblioteconomia da UFPB..
Serviço de referência - resumo
Serviço de Referência.
O serviço de referência tem como objetivo principal servir e auxiliar o usuário na busca pela recuperação da informação. Segundo Martins ;Ribeiro(1979) pode ser adotado um dos tr~es estilos, a saber: conservador, moderado ou liberal; ele ainda afirma que para a teoria conservadora o serviço de referência deverá disponibilizar de materiais necessários, bem como orientar o leitor para um bom desenvolvimentoda pesquisa,tendo os bibliotecários estar preparados para responder as questões que lhe forem solicitadas. Já na teoria modernao mesmo fala que o serviço de referência dê um pouco mais de assistência aos leitores,disponibilizando serviçosextras. A teoria liberal é aquela que deve desenvolver ajuda ilimitada aos leitores,sendo o serviço de referência equiparado por um serviço total; o bibliotecáriode referência tem por obrigação de encaminhar o usuárioao setor ond se encontra o material solicitado. Para melhor desempenho funcional de uma instituição os objetivos de uma biblioteca são:a preservação,recuperação,disponibilizaçãoe disseminação da informação,atuando de forma prática e eficaz por meio de vários suportes informacionais;trabalhando em conjunto com as novas tecnologias.
O serviço de referência tem como objetivo principal servir e auxiliar o usuário na busca pela recuperação da informação. Segundo Martins ;Ribeiro(1979) pode ser adotado um dos tr~es estilos, a saber: conservador, moderado ou liberal; ele ainda afirma que para a teoria conservadora o serviço de referência deverá disponibilizar de materiais necessários, bem como orientar o leitor para um bom desenvolvimentoda pesquisa,tendo os bibliotecários estar preparados para responder as questões que lhe forem solicitadas. Já na teoria modernao mesmo fala que o serviço de referência dê um pouco mais de assistência aos leitores,disponibilizando serviçosextras. A teoria liberal é aquela que deve desenvolver ajuda ilimitada aos leitores,sendo o serviço de referência equiparado por um serviço total; o bibliotecáriode referência tem por obrigação de encaminhar o usuárioao setor ond se encontra o material solicitado. Para melhor desempenho funcional de uma instituição os objetivos de uma biblioteca são:a preservação,recuperação,disponibilizaçãoe disseminação da informação,atuando de forma prática e eficaz por meio de vários suportes informacionais;trabalhando em conjunto com as novas tecnologias.
Visita a biblioteca do SESC
UNIVERSIDADE FEDERAL DA PARAÍBA
DISCIPLINA: DISSEMINAÇÃODA INFORMAÇÃO I
PROFESSOR: JESIEL
ALUNA: ALINEBARBOSA DE SOUSA
MATRICULA: 10723172
VISITAA BIBLIOTECA SESC CENTRO JOÃO PESSOA
Uma Biblioteca com uma grande organização e um acervo bem selecionado que seusprincipais usuários são os comerciários, crianças entre outros, tinha apresença de duas estagiárias com um ótimo atendimento. Logo na entrada havia ummural que a cada semana é exposto obras de grandes autores. ABibliotecária Joana Fernandes nos apresentou a biblioteca e os projetos que eladesenvolve juntamente com outros colaboradores, como o Projeto Livro Sesc emAção criado em 2005 na procura de incentivar a leitura ,gostei muito em saberque grande parte dos leitores não é só adultos mais também crianças pois tem umbom acervo de livros infantis e gibis. Logo,percebi que esta Biblioteca serve de grande incentivo para nós futuros bibliotecários, pois, precisamos do mesmo para nosso aprendizado.
DISCIPLINA: DISSEMINAÇÃODA INFORMAÇÃO I
PROFESSOR: JESIEL
ALUNA: ALINEBARBOSA DE SOUSA
MATRICULA: 10723172
VISITAA BIBLIOTECA SESC CENTRO JOÃO PESSOA
Uma Biblioteca com uma grande organização e um acervo bem selecionado que seusprincipais usuários são os comerciários, crianças entre outros, tinha apresença de duas estagiárias com um ótimo atendimento. Logo na entrada havia ummural que a cada semana é exposto obras de grandes autores. ABibliotecária Joana Fernandes nos apresentou a biblioteca e os projetos que eladesenvolve juntamente com outros colaboradores, como o Projeto Livro Sesc emAção criado em 2005 na procura de incentivar a leitura ,gostei muito em saberque grande parte dos leitores não é só adultos mais também crianças pois tem umbom acervo de livros infantis e gibis. Logo,percebi que esta Biblioteca serve de grande incentivo para nós futuros bibliotecários, pois, precisamos do mesmo para nosso aprendizado.
Visita a biblioteca do SESC
Biblioteca do Sesc Na última Quinta-Feira (08/10/09), tivemos na Biblioteca do Sesc em carater de pesquisa. Deparamos com uma biblioteca dinâmica com ótimos funcionários muito bem capacitados em atender os usuários.
Na biblioteca circulam por dia uma faixa de 300 pessoas no horário de 9:00 as 19:00hs.
A biblioteca dispõe de uma Heroteca (recorte de jornais e revistas de assuntos atuais ou divulgados).
Catálogos manuais (por autor, assunto e títulos). peiódicos de jornais e revista.
Caixa bibliográfica. Acervo infantil,juvenil e adulto.
A cada 30 dias um escritor é homenageado(um grande incentivo a leitura e a oportunidade de se conhecer outros autores).
Além desses serviços, a biblioteca promove vários projetos tais como:
Projeto revisteca em parceria com a Editora Abril.
Projeto livro Sesc em AçãO (visita nas escolas) Projeto Bliosesc (biblioteca ambulante) previsto pra 04/12/09.
Diante desses fatos, conclui-se que a biblioteca do sesc esta dentro de um padrão muito bom, e que futuramente ela possa ser uma biblioteca modelo, pois ela ainda não dispõe de serviços de automação, no entanto seus serviços não deixa a desejar por ser de uma eficiência extraordinária.
------------------------------------------------------------------------
Ivanilda Bezerra Cavalcanti, acadêmica do curso de Biblioteconomia da UFPB.
Na biblioteca circulam por dia uma faixa de 300 pessoas no horário de 9:00 as 19:00hs.
A biblioteca dispõe de uma Heroteca (recorte de jornais e revistas de assuntos atuais ou divulgados).
Catálogos manuais (por autor, assunto e títulos). peiódicos de jornais e revista.
Caixa bibliográfica. Acervo infantil,juvenil e adulto.
A cada 30 dias um escritor é homenageado(um grande incentivo a leitura e a oportunidade de se conhecer outros autores).
Além desses serviços, a biblioteca promove vários projetos tais como:
Projeto revisteca em parceria com a Editora Abril.
Projeto livro Sesc em AçãO (visita nas escolas) Projeto Bliosesc (biblioteca ambulante) previsto pra 04/12/09.
Diante desses fatos, conclui-se que a biblioteca do sesc esta dentro de um padrão muito bom, e que futuramente ela possa ser uma biblioteca modelo, pois ela ainda não dispõe de serviços de automação, no entanto seus serviços não deixa a desejar por ser de uma eficiência extraordinária.
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Ivanilda Bezerra Cavalcanti, acadêmica do curso de Biblioteconomia da UFPB.
Visita a biblioteca do SESC
Andrea Moreira
Como pudemos observar a biblioteca do sesc, é uma instituição que dissemina a informaçãoque tem como objetivo principal atender os leitores das mais diversas área do conhecimento. Encontramos funcionários e estagiários com muita dedicação,gostei ainda mais das mesas de leitura, quando vi que tudo muito bem sinalizado,e o que mais me chamou atenção foi a súplica do livro que coisa linda!! Apesar de não ser uma mega biblioteca, mas para organizar um total de oito mil arcervos,a sua gestora e bibliotecária a senhora Joana sabe transmitir motivação e nos ensina a ver com outros olhos a nossa profissão que para muitos ainda é esquecida !! Me encantei com a capcidade de criação desta bibliotecária,adorei o trabalho que é feito por ela nas escolas ,e digo mais que, sem incentivo a leitura quando criança seremos adultossem pespectiva, pois ler é muito bom e nos faz crescer, viajar, e nos faz querer melhorar tudo que esta ao nosso redor,e juntos termos um futuro grandioso!!! dou os parabéns a toda equipe!!!
Como pudemos observar a biblioteca do sesc, é uma instituição que dissemina a informaçãoque tem como objetivo principal atender os leitores das mais diversas área do conhecimento. Encontramos funcionários e estagiários com muita dedicação,gostei ainda mais das mesas de leitura, quando vi que tudo muito bem sinalizado,e o que mais me chamou atenção foi a súplica do livro que coisa linda!! Apesar de não ser uma mega biblioteca, mas para organizar um total de oito mil arcervos,a sua gestora e bibliotecária a senhora Joana sabe transmitir motivação e nos ensina a ver com outros olhos a nossa profissão que para muitos ainda é esquecida !! Me encantei com a capcidade de criação desta bibliotecária,adorei o trabalho que é feito por ela nas escolas ,e digo mais que, sem incentivo a leitura quando criança seremos adultossem pespectiva, pois ler é muito bom e nos faz crescer, viajar, e nos faz querer melhorar tudo que esta ao nosso redor,e juntos termos um futuro grandioso!!! dou os parabéns a toda equipe!!!
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UNIVERSIDADE FEDERAL DA PARAÍBA
CENTRO DE CIÊNCIAS SOCIAIS APLICADAS
CURSO DE BIBLIOTECONOMIA E DOCUMENTAÇÃO
DISCIPLINA: DISSEMINAÇÃO DA INFORMAÇÃO
PROFESSOR: JESIEL FERREIRA GOMES
ALUNA: JOSILENE DE FÁTIMA BRITO DA SILVA
RESUMO DE VISITA FEITA À BIBLIOTECA DO SESC.
EM: 08/10/2009
A biblioteca do SESC, como Instituição de Informação visa como prioridade na sua missão, auxiliar aos seus leitores fundamentada em facilitar o acesso de conhecimento, pesquisa e extensão, facilitando e oferecendo ao ser humano, neste caso ao usuário,possibilidades de se desenvolver crítica e socialmente.
Encontramos na biblioteca, um quadro de pessoal empenhado num só objetivo geral de transmitir e oferecer aos seus leitores, que soma um total de 300 usuários que freqüentam e têm acesso diariamente aquela instituição.
Logo na entrada nos deparamos com um mura, onde ali mensalmente é feito uma homenagem a um determinado autor, que ainda não é suficientemente conhecido pelos usuários,uma ideia bastante inovadora.
Existe um cuidado especial para com o nosso livro, explícito em cada mesa que denomina-se de: A súplica do livro que está representado por dez mandamentos que nos mostra o quanto devemos ter amor, zelo e atenção para com quem nos transmite tanta cultura.
Existe também agregado a tudo isso: uma Iberoteca, caixa bibliográfica . Ass: correntes e não correntes e muito mais.
A biblioteca não possui um espaço físico dos maiores, mas é bastante organizada e aconchegante, possuindo um acervo total de 8.000 obras, livros e etc.
Como gestora da biblioteca está a Srª Joana ( Bibliotecária ), que nos contagia e emociona com a alegria e entusiasmo com que ela nos fala da sua profissão a satisfação do estar a frente de um projeto que chama-se de livro SESC em ação. No panorama da criatividade apresenta-se com uma tendência estratégica que anseia o aumento da eficiência dos serviços prestados por essa desempenhada pelos profissionais como também a difusão da informação, principalmente em relação ao seu acesso e sua qualificação junto a sociedade.
CENTRO DE CIÊNCIAS SOCIAIS APLICADAS
CURSO DE BIBLIOTECONOMIA E DOCUMENTAÇÃO
DISCIPLINA: DISSEMINAÇÃO DA INFORMAÇÃO
PROFESSOR: JESIEL FERREIRA GOMES
ALUNA: JOSILENE DE FÁTIMA BRITO DA SILVA
RESUMO DE VISITA FEITA À BIBLIOTECA DO SESC.
EM: 08/10/2009
A biblioteca do SESC, como Instituição de Informação visa como prioridade na sua missão, auxiliar aos seus leitores fundamentada em facilitar o acesso de conhecimento, pesquisa e extensão, facilitando e oferecendo ao ser humano, neste caso ao usuário,possibilidades de se desenvolver crítica e socialmente.
Encontramos na biblioteca, um quadro de pessoal empenhado num só objetivo geral de transmitir e oferecer aos seus leitores, que soma um total de 300 usuários que freqüentam e têm acesso diariamente aquela instituição.
Logo na entrada nos deparamos com um mura, onde ali mensalmente é feito uma homenagem a um determinado autor, que ainda não é suficientemente conhecido pelos usuários,uma ideia bastante inovadora.
Existe um cuidado especial para com o nosso livro, explícito em cada mesa que denomina-se de: A súplica do livro que está representado por dez mandamentos que nos mostra o quanto devemos ter amor, zelo e atenção para com quem nos transmite tanta cultura.
Existe também agregado a tudo isso: uma Iberoteca, caixa bibliográfica . Ass: correntes e não correntes e muito mais.
A biblioteca não possui um espaço físico dos maiores, mas é bastante organizada e aconchegante, possuindo um acervo total de 8.000 obras, livros e etc.
Como gestora da biblioteca está a Srª Joana ( Bibliotecária ), que nos contagia e emociona com a alegria e entusiasmo com que ela nos fala da sua profissão a satisfação do estar a frente de um projeto que chama-se de livro SESC em ação. No panorama da criatividade apresenta-se com uma tendência estratégica que anseia o aumento da eficiência dos serviços prestados por essa desempenhada pelos profissionais como também a difusão da informação, principalmente em relação ao seu acesso e sua qualificação junto a sociedade.
EVENTO
I FÓRUM DE BIBLIOTECONOMIA DO RIO GRANDE DO NORTE
A BIBLIOTECONOMIA E AS NOVAS TECNOLOGIAS
Natal, 29 a 31 de Outubro de 2009
Ver programação e maiores informações no folder anexo ou no site http://www.crb15.org.br Att, -- CONSELHO REGIONAL DE BIBLIOTECONOMIA - 15ª REGIÃO Jurisdição Paraíba e Rio Grande do Norte R/ Cel. José Cesarino da Nóbrega, 30, Sala107, Ed. Empresarial Maia Anatólia, Bancários - João Pessoa/ PB CEP: 58.051-130 Fone / Fax: (0xx83) 3241-2142 E-mail: crb15paraiba@gmail.com Site: www.crb15.org.br Atendimento: 8h às 12h e 14h às 18h Rita de Cássia Assistente Administrativo CRB-15 PB/RN
A BIBLIOTECONOMIA E AS NOVAS TECNOLOGIAS
Natal, 29 a 31 de Outubro de 2009
Ver programação e maiores informações no folder anexo ou no site http://www.crb15.org.br Att, -- CONSELHO REGIONAL DE BIBLIOTECONOMIA - 15ª REGIÃO Jurisdição Paraíba e Rio Grande do Norte R/ Cel. José Cesarino da Nóbrega, 30, Sala107, Ed. Empresarial Maia Anatólia, Bancários - João Pessoa/ PB CEP: 58.051-130 Fone / Fax: (0xx83) 3241-2142 E-mail: crb15paraiba@gmail.com Site: www.crb15.org.br Atendimento: 8h às 12h e 14h às 18h Rita de Cássia Assistente Administrativo CRB-15 PB/RN
sábado, 24 de outubro de 2009
Anais do X ENANCIB
Os arquivos com os textos dos trabalhos do evento podem ser acessados em:
http://dci2.ccsa.ufpb.br:8080/jspui/
http://dci2.ccsa.ufpb.br:8080/jspui/
Programação do X ENANCIB
Caríssimos, por favor veja a programação do X ENANCIB no link a seguir:
http://dci.ccsa.ufpb.br/xenancib/arquivos/programacao.pdf
ou veja informações sobre o evento em:
http://dci.ccsa.ufpb.br/xenancib/?pagina=programacao
http://dci.ccsa.ufpb.br/xenancib/arquivos/programacao.pdf
ou veja informações sobre o evento em:
http://dci.ccsa.ufpb.br/xenancib/?pagina=programacao
quinta-feira, 15 de outubro de 2009
Atividade 2 - Evolução do serviço de referência
Com base no texto abaixo, façam um resumo acerca do processo evolutivo do serviço de referência. Os resumos devem ser enviados para o e-mail: jesielgomes@ufcg.edu.br. Grato.
PROCESSO EVOLUTIVO DO SERVIÇO DE REFERÊNCIA
Emanuella Barbosa*
Fabiana Souza*
Grace Belo*
Marcos Soares*
Noé Parisi*
RESUMO
Aborda as constantes mudanças no serviço de referência, a sua evolução face ao uso de meios automatizados. Expõe suas concepções e contracepções, finalidades, aproximações com outros setores da biblioteca. Coloca em questão como os profissionais envolvidos com o trabalho de referência poderão melhor utilizar seus conhecimentos para o desenvolvimento do serviço em função do usuário.
Palavras-chave: Serviço de referência - conceito; serviço de referência - concepções; serviço de referência - evolução; fundamentos teóricos - serviço de referência
INTRODUÇÃO
Na antigüidade, as bibliotecas eram essencialmente coleções, passando pelas bibliotecas monásticas e posteriormente sendo absorvido nos meios acadêmicos. Com o surgimento das primeiras universidades chega a uma seção independente, tornando-se uns dos setores denominado serviço de referência. No Brasil, o termo referência, foi adotado para designar a prestação de serviço de informação e assistência aos leitores na biblioteca.
A expressão SERVIÇO DE REFERÊNCIA, foi tomada diretamente do inglês "REFERENCE WORK". Tem como raiz o verbo referir, do latim REFERRE, que significa: indicar, informar.
De acordo com FIGUEIREDO (1992), historicamente, pode-se afirmar que a primeira alusão aos serviços de referências ou auxílio ao leitor ocorreu durante a célebre 1a conferência da American Library Association em 1876, quando foi mencionado por Samuel Sweet Green a relevância do auxílio aos leitores em relação ao uso da coleção, além da função educativa da biblioteca e a emancipação do profissional da informação inserido nos novos padrões do conhecimento.
Em 1930, James I. Wyer, apresentou o primeiro manual escrito sobre o serviço de referência, afirmando que não era possível organizar os livros de forma tão mecânica, tão perfeita que dispensasse o auxílio individual para sua utilização.
No Brasil., a biblioteca Nacional do Rio de Janeiro inaugurou o serviço de referência em 1910, porém, a seção de referência só foi organizada em 1944, reconhecendo a sua utilidade para a pessoa que busca informação para quaisquer finalidade.
FOSKETT (1969) fala sobre os níveis dos serviços de informação no campo das pesquisas científicas e industriais, onde desponta um novo conceito para esse serviço na chamada biblioteca especializada. O serviço de referência abrange desde uma vaga noção de auxílio aos leitores até um serviço de informação altamente especializado, compreendendo as leis do mestre Ranganathan; para cada leitor seu livro, para cada livro seu leitor.
As mudanças são constantes no sistema informacional amparados pelas novas tecnologias, colocando em evidência a necessidade da constante evolução do serviço de referência e de como deve ser o papel do bibliotecário de referência no mundo automatizado. Abordaremos as várias definições do que é o serviço de referência, suas finalidades, as aproximações com outros setores da biblioteca, sua fundamentação hipotética, as percepções ambíguas relacionadas com os serviços de informação, levantando indagações sob o direcionamento que esses serviços poderão tomar em prol do usuário.
CONCEPÇÕES EQUIVOCADAS
Ainda hoje, segundo GROGAN (1995), nos serviços de referência, alguns equívocos ainda persistem e cabe ao bibliotecário identificá-los e tentar evitá-los. Reduzir o serviço de referência simplesmente ao conteúdo de obras de referência consiste numa limitação, do mesmo modo que dizer que uma obra de referência é utilizada somente no recinto da biblioteca. A maioria dos pedidos de informação de uma biblioteca se atende com obras que não são específicos da referência e esse serviço não depende só de livros, mas de outros documentos informativos.
Outro equívoco que ainda persiste é que o serviço de referência limita-se à bibliotecas de referência e que a maioria das bibliotecas especializadas e universitárias não possuem um departamento de referência separado, embora certas obras de referência estejam reunidas nas estantes. Já a referência na biblioteca pública está totalmente centrada no departamento de circulação que funciona no balcão.
ALENCAR (1996) realizou uma pesquisa de opiniões entre profissionais e estudantes universitários da área de Biblioteconomia para saber que atitudes, habilidades e conhecimentos são necessários ao serviço de referência. O que se pesquisou foi quanto ao conceito de serviço de referência e o perfil dos novos profissionais diante das mudanças ambientais e tecnológicas; a atitude dos bibliotecários para com os usuários; os problemas relacionados à ética no trabalho de referência; a qualidade dos serviços e desenvolvimento científico com relação à avaliação e eficiência de referência.
Terminada a pesquisa, a autora constatou que na opinião da maioria dos pesquisados, a principal função do serviço de referência é o acesso à informação e à satisfação do usuário.
As atitudes de comportamento mencionados tiveram o intuito de oferecer ao usuário uma boa comunicação, cortesia, dar condições de atualização e boa educação. Pode-se observar que se esses profissionais não estiverem satisfeitos, não dedicam tempo integral às atividades de referência. Portanto, gostariam de estar desenvolvendo outras atividades. O serviço de referência não é a totalidade da Biblioteconomia, nem mesmo é sua parte mais importante, ele proporciona, sim, uma assistência pessoal direta ao consulente que lhe traz uma necessidade de informação.
FUNDAMENTOS TEÓRICOS DO SERVIÇO DE REFERÊNCIA
O serviço de referência tem como objetivo principal servir e auxiliar o consulente quando da recuperação da informação. Segundo MARTINS; RIBEIRO (1979) e LITTON (1979) pode ser adotado um dos três estilos, a saber: conservador, moderado ou liberal. MARTINS; RIBEIRO (1979) afirma que para a teoria conservadora o serviço de referência deverá disponibilizar os materiais necessários, bem como orientar o leitor para um bom desenvolvimento da pesquisa, mas que o próprio leitor é quem deve conseguir as respostas. Confirmando o que foi exposto pelas autoras citadas, LITTON (1979) coloca que, adotar o estilo conservador, deverá fornecer o material necessário, mas é o usuário que terá de buscar as respostas de suas questões. Porém, o bibliotecário deverá sempre estar preparado a responder as questões que lhe forem solicitadas.
Sobre a teoria moderada, MARTINS; RIBEIRO (1979) propõem que o serviço de referência dê um pouco mais de assistência aos leitores, disponibilizando serviços extras como xerox, bibliografias, referenciais, etc., pesquisa mais completa, admitindo que as bibliotecas operem como agências de informação com serviços por telefone, correspondência e e-mail. Reforçando estas colocações, LITTON (1979) diz que o conceito moderado é o mais maleável dos conceitos, pois deverá instruir os consulentes a utilizarem os serviços de referência, mas, que os bibliotecários deverão saber responder às questões feitas pelos usuários, não podendo assim, negar-lhes ajuda ou respostas às questões de pesquisa.
MARTINS; RIBEIRO (1979) dizem que a teoria liberal é aquela que deve desenvolver ajuda ilimitada aos leitores, sendo o serviço de referência equiparado por um serviço total, e não mera sugestão, dispondo materiais e recursos externos para facilitar o trabalho dos usuários. Já LITTON (1979) coloca que o objetivo da biblioteca será servir e não só sugerir as fontes, defendendo a especialização dos profissionais, para que não sejam "engolidos" por outros profissionais especializados.
De acordo com o que foi exposto por MARTINS; RIBEIRO (1979) e LITTON (1979), pode-se constatar que a teoria dos autores são semelhantes e mesmo se completam. Em contrapartida aos comentários tecidos por MARTINS; RIBEIRO (1979) e LITTON (1979), sobre as três teorias formuladas para adoção nos serviços de referência, GROGAN (1995) traz-nos interrogações sobre se realmente há ou não teorias sobre o serviço de referência, evidenciando a necessidade de haver aliança entre a teoria e a prática para maior desenvolvimento do serviço. Segundo o autor a área está carente de expositores sobre o assunto, afirma que aqueles que negam as teorias agora, depois propõem uma nova, e desfecha com a necessidade de estudar a teoria para que, aliada à melhoria da prática, possamos buscar soluções aos problemas dos consulentes, sendo este o principal objetivo do serviço de referência.
OBJETIVOS DO SERVIÇO DE REFERÊNCIA E RELAÇÕES COM OUTRAS UNIDADES
O serviço de referência é uma atividade da biblioteca em que a demanda de pesquisa e consulta ocorrem com mais freqüência. Cabe ao bibliotecário de referência encaminhar o usuário ao setor onde se encontra o material requisitado. Para haver harmonia e interação entre os vários setores da biblioteca, é conveniente traçar o perfil dos objetivos dessa instituição. Daí em diante com apoio administrativo e metas pré-determinadas podemos estabelecer como objetivos do serviço de referência: a preservação das informações e a disponibilização, recuperação e difusão dessas informações. No entanto, o objetivo central é a recuperação das informações que de alguma forma e em algum lugar foram preservadas. Para que esses objetivos se concretizem é importante haver a interação com as demais unidades da biblioteca.
Segundo LITTON (1975) "vários fatores causam o desentrosamento das seções e a falta de aproveitamento dos recursos da instituição". Dentre eles, podemos citar o espaço físico, as instalações pouco funcionais e a qualificação do pessoal.
Entretanto, a interferência da direção da seção de referência (se houver) na solução dos problemas, é essencial. O que permitirá a livre circulação do material adquirido.
O estímulo à unidade é um fator relevante que contribuirá para o fortalecimento de todos os setores, e ao mesmo tempo, propiciará maior integração entre todas as seções. Para tanto, o diretor da biblioteca deverá adotar medidas básicas, como convocar reuniões dos funcionários e chefes; promover a distribuição e discussão das programações anuais; estimular a elaboração e redação de um boletim interno da biblioteca; e a realização de palestras especializadas.
É necessário que as relações dos serviços de referência e de aquisição sejam recíprocas, pois isso ajudará a estabelecer o que deve e pode receber tratamento prioritário, viabilizando todas as informações possíveis ao usuário. Já a relação com os processos técnicos deverá se concentrar na formação de uma boa coleção e elaboração de um catálogo, considerando os pontos de vista do
Contudo, na relação com a circulação devemos delimitar o papel desempenhado pelos setores da biblioteca em decorrência do seu crescimento e da demanda de consultas, sendo fundamental haver uma coordenação geral desses setores. Sob uma mesma direção haverá grande probabilidade de harmonizar a regulamentação do uso de livros, tanto no próprio estabelecimento, como no empréstimo a domicílio.
CONCLUSÃO
Com a evolução das coleções existentes nas primeiras bibliotecas monásticas, e a criação das universidades, o serviço de referência passou a ser independente, tendo seu próprio espaço físico destinado às suas coleções. Com a explosão da produção bibliográfica, ocorrida no início do século XX na área de ciência e tecnologia ficou evidente a necessidade de expandir horizontes. Isso foi tão relevante que a Biblioteca Nacional inaugurou sua própria seção.
Visando o melhor desempenho funcional de uma instituição, os objetivos de uma biblioteca englobam: a preservação, recuperação, disponibilização e disseminação da informação, pressupondo meios práticos e ágeis de difusão da informação através dos vários suportes informacionais. Isso estimulará a relação / integração das seções da biblioteca, promovendo a unidade entre elas.
Diante da evolução do serviço de referência por motivo da introdução de novas tecnologias, tendo em vista como eram desenvolvidos os trabalhos de referência no passado, pode-se inferir que os profissionais precisam se adaptar e buscar, através de renovações dos seus conhecimentos, crescer e evoluir em suas técnicas de atendimento.
Para um bibliotecário de referência, é importante saber lidar com as incompreensões que ainda persistem em torno do serviço de referência. No que diz respeito aos erros que costumam haver nos mesmos e tentar resolvê-los. Embora as mudanças sejam visíveis e marcantes, o que ainda fica evidente é a necessidade do contato direto entre profissional e consulente.
REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS
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*Bibliotecários
Publicado no Recanto das Letras em 29/08/2005
http://recantodasletras.uol.com.br/artigos/45998
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