Serviço de referência - resumo

UNIVERSIDADE FEDERAL DA PARAÍBA
CENTRO DE CIÊNCIAS SOCIAIS APLICADAS – CCSA
DEPARTAMENTO DE CIÊNCIA DA INFORMAÇÃO
CURSO DE BIBLIOTECONOMIA
DISCIPLINA: DISSEMINAÇÃO DA INFORMAÇÃO
PROFESSOR: JESIEL GOMES
ALUNO: SANDERLI JOSÉ DA SILVA SEGUNDO MAT: 10713168
PERÍODO: 2009.2
22 OUT. 2009


REFERÊNCIA:
BARBOSA, Emanuella. et al. Processo Evolutivo do Serviço de Referência. Disponível em: < http://disseminacaodainformacao.blogspot.com/>. Acesso em: 22 de out. 2009.

A Importância do Serviço de Referência

O Serviço de Referência é, talvez, uma das ferramentas que mais contribui para o fluxo de usuários satisfeitos. O bibliotecário precisa conhecer e entender bem do seu ambiente de trabalho, além de ter que garantir um atendimento gentil, rápido e eficaz. A função do Serviço de Referência é disponibilizar o acesso à informação, para isso, a biblioteca precisa estar atualizada em suas ferramentas de recuperação da informação.
Há três estilos teórico-práticos de serviço de referência que o bibliotecário pode adotar: conservador, moderado ou liberal. A teoria conservadora apenas mostra o caminho que o usuário deve trilhar até encontrar, por intermédio de sua própria pesquisa, o que deseja achar. A teoria moderada diz que o bibliotecário deve ensinar como utilizar o serviço de referência e que, mesmo assim, não pode nunca se negar a encaminhar o usuário, sempre que este tiver necessidade. A teoria liberal diz que o bibliotecário tem de dar assistência ilimitada ao usuário, não basta dispor o material de consulta para ele, é preciso levá-lo ao resultado ilimitadas vezes.Para os estudiosos da área, a teoria mais aceita é a moderada, por ser maleável. O bibliotecário tem de estar, a todo instante, se atualizando e melhorando o fluxo de acesso à unidade de informação. Um serviço de referência bem feito faz parte do processo de difusão da informação. O usuário precisam encontrar “alguém que lhe abra a porta” da biblioteca, alguém que ensine a linguagem dela.