UNIVERSIDADE FEDERAL DA PARAÍBA
CURSO: BIBLIOTECONOMIA
DISCIPLINA: DISSEMINAÇÃO DA INFORMAÇÃO I
ALUNO: RAIMUNDO NORMANDO MADEIRO MONTEIRO
MATRICULA: 10723178
A PRÁTICA DO SERVIÇO DE REFERÊNCIA
Respostas as questões formuladas
1) Quais são as razões para fazer uma entrevista em uma biblioteca?
Uma entrevista feita ao consulente irá garantir ao bibliotecário a quantidade de informação que o consulente deseja e em que nível e quais as fontes que o usuário já consultou só assim o bibliotecário irá identificar e compreender o pedido do usuário.
2) Como se dá o processo da entrevista?
Através de uma gama de perguntas feita pelo bibliotecário ao usuário, aonde vão definindo melhor o tema da consulta, onde também o bibliotecário seleciona dados importantes que ajudam a busca, sendo seguido por uma serie de cinco filtros e os criados honestos de Kipling.
3) O que significa filtros de Taylor?
É uma determinação do assunto, ou seja, o bibliotecário pode convocar o primeiro dos seis criados honestos de Kipling e fazer a pergunta ‘o que?’ e em seguida as demais, ‘Por que’ e ‘Quando’ e ‘Como’ e ‘Aonde’ e ‘Quem’.
4) O que é uma consulta incompleta?
É onde pode restar um aspecto importante que é certificar-se que a questão esteja completa como expressão da necessidade de informação do consulente, onde carecerá de um elemento desejado ou do conhecido, e ocasionalmente de ambos, onde se precisa desenvolver mais o componente insuficiente, fornecendo mais dados, tornando-o mais especifico.
5) Quais as características do usuário indeciso e equivocado? Você é um deles?
O indeciso é aquele que não tem certeza do que procura. São vacilantes quanto ao tipo de informação que necessitam. Já o equivocado é aquele que não consegue identificar seu problema, onde eles acreditam piamente que identificaram o problema, onde não só desconhecem o que precisam, mas desconhecem o que desconhecem.
Bem, às vezes me sentia perdido em algumas consultas que fazia, mas hoje me sinto mais confortável para realizar pesquisas, proveniente dos conhecimentos que venho adquirindo durante o curso de biblioteconomia.
6) O que é melhor: uma pergunta aberta ou fechada?
Com certeza uma pergunta aberta, pois, são de natureza muito menos restrita, com mais amplitude de resposta, tendo mais probabilidade de êxito. Têm um padrão de entonação ascendente.
7) As restrições são possíveis de serem sanadas?
É preciso que o bibliotecário procure saber se o consulente tem condições de ler o material solicitado, isso certamente simplificará a busca e, portanto, a tornará mais fácil e produtiva, só assim as restrições são possíveis de serem sanadas.
8) Na busca informatizada a terminologia é importante?
Sim, pois, uma vez que as buscas informatizadas dependem bastante da linguagem, tem-se de dar mais atenção à terminologia, e o bibliotecário precisa aproveitar o ensejo propiciado pela entrevista para obter o máximo possível do consulente em matéria de vocabulário técnico.
9) É importante o bibliotecário ter facilidade de comunicação e de inter-relação pessoal com seus usuários?
Para que o bibliotecário não seja visto como um mero burocrata, mas como alguém que exerce uma função humanística, está comunicação e inter-relação pessoal com os usuários é de fundamental importância, para que não fique restrito apenas numa transferência de informação, pois é um ato social.
10) Por que o bibliotecário é o maior problema para os usuários em uma biblioteca?
Pelo simples motivo de que os usuários se sentem constrangido em perguntar, às vezes pelo fato de não se sentirem a vontade com o bibliotecário, em não saber em que lugar se encontra o serviço de referência, pela formalidade, menor contato visual, maior tendência a parecer ocupado, às vezes até o receio de perguntar.
11) Por que prestar atenção é mais importante do que falar?
Porque ouvindo faz o consulente a proporcionar espontaneamente mais informações, só assim informa ao entrevistado que seu problema foi compreendido, portanto é uma tarefa árdua e exige que o bibliotecário esteja alerta para todas as deixas verbais e não-verbais que ocorram.
12) Qual sua atitude profissional frente aos usuários e gestão administrativa?
É uma atitude não só profissional como humanística, não se deve apenas se restringe a uma prestação de um serviço, mas deixa o usuário satisfeito em todos os aspectos, seja ele profissional como também pessoal, portanto esta abordagem possui um efeito positivo quando se trata de gestão administrativa, o bem-estar de seus clientes.
segunda-feira, 18 de janeiro de 2010
Respostas Ivanilda
RESPOSTAS DO QUESTIONÁRIO
1) Quais as razões para se fazer uma entrevista em uma biblioteca? Ambigüidade,consulta incompleta e finalidade técnica.
2) Como se dar o processo da entrevista? A parti do problema básico do consulente até a solução acordada para ele.
3) O que significa filtros de Taylor? É um método que auxilia o bibliotecário a compreender e classificar as perguntas do consulente em uma entrevista.
4) O que é uma consulta incompleta? É aquela na qual o consulente não consegue expressar em forma verbal sua necessidade de informação.
5) Quais as características do usuário indeciso e equivocado? Você é um deles? O equivocado: sabe o que precisa mas não formula a questão de maneira correta. O indeciso: não tem certeza do que precisa, ou seja, se mostra vacilante diante da informação que deseja.. Quando uma informação é muito complexa, as vezes fico equivocada .
6) O que é melhor: uma pergunta aberta ou fechada? As perguntas abertas, porque por serem menos restritas tem mais probabilidade de êxito.
7) As restrições são possíveis de serem sanadas? Sim, através das perguntas neutras.
8) Na busca informatizada a termologia é importante? Sim, porque ela depende totalmente da linguagem, assim como a tradicional.
9) É importante o bibliotecário ter facilidade de comunicação e de inter-relação pessoal com seus usuários? Sim, porque a relação bibliotecário-usuário é fundamental para que o usuário sinta-se seguro, confiante e a vontade na biblioteca.
10) Porque o bibliotecário é o maior problema para os usuários em uma biblioteca? Porque para os usuários a simples presença do bibliotecário o deixa impotente, pois eles acreditam que o bibliotecário sabe tudo e sente medo de admitir sua ignorância e que tal situação afeta o seu ego, diante desse s fatos muitos saem da biblioteca sem a informação que precisam.
11) Porque prestar atenção é mais importante do falar? Porque prestando atenção ao consulente quando ele ta falando, o estimula a proporcionar espontaneamente mais informações da qual ele busca.
12) Qual sua atitude profissional frente aos usuários e gestão administrativa? Em primeiro lugar a interação total com meu usuário para que ele tenha liberdade de expressão, como também passar confiança para que ele tenha capacidade de comunicação , só assim eu tenho a certeza de que ele voltará. Quanto a administração acredito que organização e métodos sejam de suma importância para alcançar os objetivos e obter êxito.
Ivanilda Bezerra Cavalcanti, Acadêmica do curso de biblioteconomia da UFPB.
1) Quais as razões para se fazer uma entrevista em uma biblioteca? Ambigüidade,consulta incompleta e finalidade técnica.
2) Como se dar o processo da entrevista? A parti do problema básico do consulente até a solução acordada para ele.
3) O que significa filtros de Taylor? É um método que auxilia o bibliotecário a compreender e classificar as perguntas do consulente em uma entrevista.
4) O que é uma consulta incompleta? É aquela na qual o consulente não consegue expressar em forma verbal sua necessidade de informação.
5) Quais as características do usuário indeciso e equivocado? Você é um deles? O equivocado: sabe o que precisa mas não formula a questão de maneira correta. O indeciso: não tem certeza do que precisa, ou seja, se mostra vacilante diante da informação que deseja.. Quando uma informação é muito complexa, as vezes fico equivocada .
6) O que é melhor: uma pergunta aberta ou fechada? As perguntas abertas, porque por serem menos restritas tem mais probabilidade de êxito.
7) As restrições são possíveis de serem sanadas? Sim, através das perguntas neutras.
8) Na busca informatizada a termologia é importante? Sim, porque ela depende totalmente da linguagem, assim como a tradicional.
9) É importante o bibliotecário ter facilidade de comunicação e de inter-relação pessoal com seus usuários? Sim, porque a relação bibliotecário-usuário é fundamental para que o usuário sinta-se seguro, confiante e a vontade na biblioteca.
10) Porque o bibliotecário é o maior problema para os usuários em uma biblioteca? Porque para os usuários a simples presença do bibliotecário o deixa impotente, pois eles acreditam que o bibliotecário sabe tudo e sente medo de admitir sua ignorância e que tal situação afeta o seu ego, diante desse s fatos muitos saem da biblioteca sem a informação que precisam.
11) Porque prestar atenção é mais importante do falar? Porque prestando atenção ao consulente quando ele ta falando, o estimula a proporcionar espontaneamente mais informações da qual ele busca.
12) Qual sua atitude profissional frente aos usuários e gestão administrativa? Em primeiro lugar a interação total com meu usuário para que ele tenha liberdade de expressão, como também passar confiança para que ele tenha capacidade de comunicação , só assim eu tenho a certeza de que ele voltará. Quanto a administração acredito que organização e métodos sejam de suma importância para alcançar os objetivos e obter êxito.
Ivanilda Bezerra Cavalcanti, Acadêmica do curso de biblioteconomia da UFPB.
Resumo - serviço de referência virtual
UNIVERSIDADE FEDERAL DA PARAÍBA
CENTRO DE CIÊNCIAS SOCIAIS APLICADAS
DEPARTAMENTO DE CIÊNCIAS DA INFORMAÇÃO
DISCILINA: DISSEMINAÇÃO DA INFORMAÇÃO I
PROFESSOR: JESIEL FERREIRA GOMES
ALUNA: MARIA AUXILIADORA COSTA DIAS – 10723164
SERVIÇOS DE REFERÊNCIA VIRTUAL: SUBSÍDIOS PARA IMPLANTAÇÃO EM BIBLIOTECAS BRASILEIRAS
RESUMO
O texto aborda subsídios para implantação de Serviços de Referência Virtual (SRV) em bibliotecas brasileiras. Inicialmente é exposto um breve comentário sobre o surgimento e a finalidade do serviço de referência que segundo os autores Linguanotto, grandi, Sampaio (2001. P.17), manteve sua essência ao longo dos anos, acrescentando a autora que as mudanças são apenas na maneira de como o serviço é prestado devido o surgimento de novas ferramentas de busca e recuperação das informações surgidas com os avanços tecnológicos. Com o mundo moderno e as disponibilidades dos recursos tecnológicos as bibliotecas estão mudando. O acesso a informação é cada vez mais necessário e o principal mediador entre ela e o que dela necessita é o Serviço de Referência. O usuário necessita cada vez mais de informação em tempo real surgindo, com isso, o serviço de referência virtual que busca dar assistência aos usuários on line, utilizando-se de recursos eletrônicos no seu processo de comunicação. O bibliotecário de referência é definido como alguém de fundamental importância na biblioteca e o serviço de referência virtual como um serviço eletrônico onde usuários se comunicam frequentemente em tempo real, com uma equipe de referência sem estar fisicamente presente. O texto também apresentou as melhores práticas do SRV já existentes e algumas das diretrizes estabelecidas pela IFLA (2004) e pela RVSA (2004), consideradas básicas para implantação do Serviço de Referência Virtual nas bibliotecas brasileiras.
CENTRO DE CIÊNCIAS SOCIAIS APLICADAS
DEPARTAMENTO DE CIÊNCIAS DA INFORMAÇÃO
DISCILINA: DISSEMINAÇÃO DA INFORMAÇÃO I
PROFESSOR: JESIEL FERREIRA GOMES
ALUNA: MARIA AUXILIADORA COSTA DIAS – 10723164
SERVIÇOS DE REFERÊNCIA VIRTUAL: SUBSÍDIOS PARA IMPLANTAÇÃO EM BIBLIOTECAS BRASILEIRAS
RESUMO
O texto aborda subsídios para implantação de Serviços de Referência Virtual (SRV) em bibliotecas brasileiras. Inicialmente é exposto um breve comentário sobre o surgimento e a finalidade do serviço de referência que segundo os autores Linguanotto, grandi, Sampaio (2001. P.17), manteve sua essência ao longo dos anos, acrescentando a autora que as mudanças são apenas na maneira de como o serviço é prestado devido o surgimento de novas ferramentas de busca e recuperação das informações surgidas com os avanços tecnológicos. Com o mundo moderno e as disponibilidades dos recursos tecnológicos as bibliotecas estão mudando. O acesso a informação é cada vez mais necessário e o principal mediador entre ela e o que dela necessita é o Serviço de Referência. O usuário necessita cada vez mais de informação em tempo real surgindo, com isso, o serviço de referência virtual que busca dar assistência aos usuários on line, utilizando-se de recursos eletrônicos no seu processo de comunicação. O bibliotecário de referência é definido como alguém de fundamental importância na biblioteca e o serviço de referência virtual como um serviço eletrônico onde usuários se comunicam frequentemente em tempo real, com uma equipe de referência sem estar fisicamente presente. O texto também apresentou as melhores práticas do SRV já existentes e algumas das diretrizes estabelecidas pela IFLA (2004) e pela RVSA (2004), consideradas básicas para implantação do Serviço de Referência Virtual nas bibliotecas brasileiras.
Resumo - avaliação do serviço de referência
UNIVERSIDADE FEDERAL DA PARAÍBA
CENTRO DE CIÊNCIAS SOCIAIS APLICADAS
DEPARTAMENTO DE CIÊNCIAS DA INFORMAÇÃO
DISCILINA: DISSEMINAÇÃO DA INFORMAÇÃO I
PROFESSOR: JESIEL FERREIRA GOMES
ALUNA: MARIA AUXILIADORA COSTA DIAS – 10723164
AVALIAÇÃO DO SERVIÇO DE REFERÊNCIA NAS DEZ MAIORES BIBLIOTECAS DO SISTEMA DA UFMG
RESUMO
O texto avalia o serviço de referência oferecido pelas dez maiores bibliotecas do sistema da Universidade Federal de Minas Gerais – UFMG, com base na literatura recente. Inicialmente é exposta uma revisão da literatura resgatando a história do serviço de referência que pode ser considerado recente, se comparado a história das bibliotecas, aparecendo, como um espaço formal, apenas no final no século XIX e desde então ganhando espaço dentro das bibliotecas passando a constituir uma das principais funções que ela oferece. Inicialmente o serviço de referência estava diretamente vinculado a um departamento de mesmo nome, cuja função era auxiliar os leitores no uso das obras. No final dos anos 60 e início dos anos 70 seu conceito começa a se diferenciar, sendo levado a uma ampliação e tornando claro o caráter de serviço fim da biblioteca, local de mediação entre a necessidade informacional dos usuários e a informação. Adquirindo a partir dos anos 90 uma dimensão ainda mais ampla por adotar as facilidades oferecidas pela tecnologia que disponibiliza recursos informacionais acessíveis diretamente da web. Para avaliação do serviço oferecido utilizou-se como instrumento de pesquisa, o questionário, cujas respostas descreveram o perfil dos bibliotecários e do serviço de referência vinculados às dez bibliotecas. Procurou-se saber sobre o conhecimento dos bibliotecários com relação à finalidade do serviço de referência; quais os instrumentos que efetivavam os serviços oferecidos; a eficiência das ferramentas disponíveis; as fontes de informação disponíveis no site de cada biblioteca; a identificação dos serviços oferecidos e se estes se realizam no meio on line ou tradicional. Buscou-se também verificar se os serviços passam por algum planejamento, controle estatístico das atividades e avaliação do serviço de referência. Com base na literatura pode-se então perceber que pouco são os recursos amplamente oferecidos pelas dez bibliotecas, tanto no sentido de recursos humanos como de ferramentas tecnológicas, o que mostra um atraso do serviço de referência com relação às mudanças refletidas na literatura.
CENTRO DE CIÊNCIAS SOCIAIS APLICADAS
DEPARTAMENTO DE CIÊNCIAS DA INFORMAÇÃO
DISCILINA: DISSEMINAÇÃO DA INFORMAÇÃO I
PROFESSOR: JESIEL FERREIRA GOMES
ALUNA: MARIA AUXILIADORA COSTA DIAS – 10723164
AVALIAÇÃO DO SERVIÇO DE REFERÊNCIA NAS DEZ MAIORES BIBLIOTECAS DO SISTEMA DA UFMG
RESUMO
O texto avalia o serviço de referência oferecido pelas dez maiores bibliotecas do sistema da Universidade Federal de Minas Gerais – UFMG, com base na literatura recente. Inicialmente é exposta uma revisão da literatura resgatando a história do serviço de referência que pode ser considerado recente, se comparado a história das bibliotecas, aparecendo, como um espaço formal, apenas no final no século XIX e desde então ganhando espaço dentro das bibliotecas passando a constituir uma das principais funções que ela oferece. Inicialmente o serviço de referência estava diretamente vinculado a um departamento de mesmo nome, cuja função era auxiliar os leitores no uso das obras. No final dos anos 60 e início dos anos 70 seu conceito começa a se diferenciar, sendo levado a uma ampliação e tornando claro o caráter de serviço fim da biblioteca, local de mediação entre a necessidade informacional dos usuários e a informação. Adquirindo a partir dos anos 90 uma dimensão ainda mais ampla por adotar as facilidades oferecidas pela tecnologia que disponibiliza recursos informacionais acessíveis diretamente da web. Para avaliação do serviço oferecido utilizou-se como instrumento de pesquisa, o questionário, cujas respostas descreveram o perfil dos bibliotecários e do serviço de referência vinculados às dez bibliotecas. Procurou-se saber sobre o conhecimento dos bibliotecários com relação à finalidade do serviço de referência; quais os instrumentos que efetivavam os serviços oferecidos; a eficiência das ferramentas disponíveis; as fontes de informação disponíveis no site de cada biblioteca; a identificação dos serviços oferecidos e se estes se realizam no meio on line ou tradicional. Buscou-se também verificar se os serviços passam por algum planejamento, controle estatístico das atividades e avaliação do serviço de referência. Com base na literatura pode-se então perceber que pouco são os recursos amplamente oferecidos pelas dez bibliotecas, tanto no sentido de recursos humanos como de ferramentas tecnológicas, o que mostra um atraso do serviço de referência com relação às mudanças refletidas na literatura.
quarta-feira, 30 de dezembro de 2009
Feliz 2010!
A todos e todas, desejo os mais sinceros votos de felicidades, paz, harmonia, amor, perseverança e fé.
Até breve!
Jesiel e família.
Até breve!
Jesiel e família.
terça-feira, 15 de dezembro de 2009
ESTUDO DIRIGIDO
As questões abaixo elencadas tem por finalidade orientar os discentes na produção de conhecimento textual. Pois, a partir destas questões norteadoras, será possível melhor entender e destacar o que o texto apresenta.
1) Quais são as razões para se fazer uma entrevista em uma biblioteca?
2) Como se dá o processo da entrevista?
3) O que significa filtros de Taylor?
4) O que é uma consulta incompleta?
5) Quais as características do usuário indeciso e equivocado? Você é um deles?
6) O que é melhor: uma pergunta aberta ou fechada?
7) As restrições são possíveis de serem sanadas?
8) Na busca informatizada a terminologia é importante?
9) É importante o bibliotecário ter facilidade de comunicação e de interrelação pessoal com seus usuários?
10) Por que o bibliotecário é o maior problema para os usuáros em uma biblioteca?
11) Por que prestar atenção é mais importante do que falar?
12) Qual sua atitude profissional frente aos usuários e gestão administrativa?
Muito agradecido.
Jesiel Ferreira Gomes
Resumo - serviço de referência virtual
UNIVERSIDADE FEDERAL DA PARAÍBA
CENTRO DE CIÊNCIAS SOCIAIS APLICADAS – CCSA
DEPARTAMENTO DE CIÊNCIA DA INFORMAÇÃO
CURSO DE BIBLIOTECONOMIA
DISCIPLINA: DISSEMINAÇÃO DA INFORMAÇÃO
PROFESSOR: JESIEL GOMES
ALUNO: SANDERLI JOSÉ DA SILVA SEGUNDO MAT: 10713168
PERÍODO: 2009.2
22 OUT. 2009
REFERÊNCIA:
BOTTARI, C. T. R.; SILVA, N. C... Serviços de Referência Virtual: Subsídios para Implantação em Bibliotecas Brasileiras. In: Simpósio Internacional de Bibliotecas Digitais, 3, 28 nov. – 02 dez. 2005, São Paulo. Anais do 3º Simpósio Internacional de Bibliotecas Digitais. São Paulo: Universidade de São Paulo: Universidade Estadual Paulista, 2005.
Biblioteca virtual e o Serviço de Referência
Para acompanhar o crescimento da sociedade da informação, as bibliotecas estão invadindo o nível mais elevado de disseminação, o universo virtual. Atingindo pessoas que buscam cada vez mais rapidez em suas atividades, para que elas tenham acesso às informações que lhes são relevantes, as bibliotecas virtuais têm, como principal meio de comunicação com o usuário, um Serviço de Referência inovador.
Entra em cena o SRV (Serviço de Referência Virtual). Por ser virtual, a idéia é que ele atenda a qualquer hora e em qualquer parte do mundo que tenha suporte para a internet. Assim como o tradicional, o SRV tem o papel de garantir que o fluxo da informação se efetive; e já é parte ativa desse novo organismo informacional. Existem redes de bibliotecas que juntas montam um SRV, que irá atender todas elas. O usuário faz uma busca no sistema e ele o redireciona para os centros de informação que estão preparados para suprir a necessidade.
Reafirmando a importância do seu papel na sociedade, as bibliotecas estão acompanhando o crescimento tecnológico para estarem aptas a disseminar a informação nos diversos suportes. O SRV é a prova de que, no espaço virtual de explosão informacional, essa nova demanda pode ser bem informatizada.
CENTRO DE CIÊNCIAS SOCIAIS APLICADAS – CCSA
DEPARTAMENTO DE CIÊNCIA DA INFORMAÇÃO
CURSO DE BIBLIOTECONOMIA
DISCIPLINA: DISSEMINAÇÃO DA INFORMAÇÃO
PROFESSOR: JESIEL GOMES
ALUNO: SANDERLI JOSÉ DA SILVA SEGUNDO MAT: 10713168
PERÍODO: 2009.2
22 OUT. 2009
REFERÊNCIA:
BOTTARI, C. T. R.; SILVA, N. C... Serviços de Referência Virtual: Subsídios para Implantação em Bibliotecas Brasileiras. In: Simpósio Internacional de Bibliotecas Digitais, 3, 28 nov. – 02 dez. 2005, São Paulo. Anais do 3º Simpósio Internacional de Bibliotecas Digitais. São Paulo: Universidade de São Paulo: Universidade Estadual Paulista, 2005.
Biblioteca virtual e o Serviço de Referência
Para acompanhar o crescimento da sociedade da informação, as bibliotecas estão invadindo o nível mais elevado de disseminação, o universo virtual. Atingindo pessoas que buscam cada vez mais rapidez em suas atividades, para que elas tenham acesso às informações que lhes são relevantes, as bibliotecas virtuais têm, como principal meio de comunicação com o usuário, um Serviço de Referência inovador.
Entra em cena o SRV (Serviço de Referência Virtual). Por ser virtual, a idéia é que ele atenda a qualquer hora e em qualquer parte do mundo que tenha suporte para a internet. Assim como o tradicional, o SRV tem o papel de garantir que o fluxo da informação se efetive; e já é parte ativa desse novo organismo informacional. Existem redes de bibliotecas que juntas montam um SRV, que irá atender todas elas. O usuário faz uma busca no sistema e ele o redireciona para os centros de informação que estão preparados para suprir a necessidade.
Reafirmando a importância do seu papel na sociedade, as bibliotecas estão acompanhando o crescimento tecnológico para estarem aptas a disseminar a informação nos diversos suportes. O SRV é a prova de que, no espaço virtual de explosão informacional, essa nova demanda pode ser bem informatizada.
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