Universidade federal da Paraíba
Aluna:Josilene Fátima Brito
Resposta do questionário
1) Existem varias razões para se fazer uma entrevista, muitas da quais dizem respeito a pequenos ajustes de questões que ajudam a identificar problemas sem falar que é o primeiro passo para uma negociação bem sucedida.
2) Se da através de uma conversa com um propósito possibilitando ao bibliotecário que ponha a prova os elos da corrente de referência.
3) Significa a determinação do assunto.
4) É apenas uma faceta da determinação exata da consulta.
5) Eles não conseguem identificar o problema e acreditam que estão com a razão, às vezes.
6) Uma pergunta aberta.
7) Sim.
8) Sim. É importante porque possibilita aos bibliotecários e usuários a dinamizarem suas atividades e serviços oferecidos aumentando sua eficiência e precisão na recuperação da informação.
9) Sem duvida alguma, o aspecto da comunicação interpessoal que causou maior impacto entre os bibliotecários de referência, ao longo das duas ultimas décadas foi a comunicação não verbal ou seja, a troca de mensagem face a face entre pessoas por outros meios diferentes da palavra, da qual mencionamos alguns exemplos: suspirar profundamente, cobrir o rosto com as mãos, entre outros. Apesar de todos os esforços no sentido de separar mente e corpo, razão e emoção, pensamentos e ação, os significados continuam sendo gerados por todo organismo.
10) Porque os usuários sentem-se intimados com a presença do bibliotecário e os mesmos não ficam a vontade.
11) Porque enquanto o bibliotecário escuta, ele vai melhor compreendendo o que o usuário deseja.
12) No exercício de minha função procurarei desempenhar com o máximo de responsabilidade as atividades que me foram atribuídas.
segunda-feira, 18 de janeiro de 2010
Respostas Andrea
Universidade federal da Paraíba
Departamento de ciências sociais aplicadas
Curso: Biblioteconomia
Aluna: Andréa Moreira dos Santos – Mat.10723163
Professor: Jesiel Gomes
Respostas do questionário
1)
2) Para identificar o perfil do usuário, e o que precisa ser melhorado dentro de uma biblioteca.
3) Dá-se através de uma conversa aberta onde buscamos entender melhor o perfil de quem esta sendo entrevistado, pondo a prova os elos da corrente de referência.
4) Significa a determinação do assunto.
5) A terminologia é apenas uma faceta da determinação exata do assunto da consulta.
6) É aquele que não apresenta com clareza o que veio em busca, e ainda acredita que o mesmo esta com a razão.
7) Aberta, porque teremos conhecimento de onde estão os pontos que precisa ser melhorado, e nem sempre conseguimos ver tudo.
8) Temos que sempre estar em busca de melhorias, portanto temos sempre que possível sanar sim as restrições.
9) Sim por que permite que tanto bibliotecário quanto usuário antecipem suas atividades e serviços oferecidos aumentando com eficiência e precisão na busca pela recuperação da informação .
10) Sim, pois a comunicação interpessoal é ferramenta indispensável para qualquer área do conhecimento humano.
11) Porque os usuários vêem na figura do bibliotecário alguém que é referência e muitas das vezes sentem-se inferior na busca pela informação.
12) Porque quando falamos passamos despercebidos por pontos que não achamos importantes e ao prestarmos atenção podemos ver com mais precisão coisas que para nós poderiam ser insignificantes, mas que vêm fazer uma grande diferença.
Atender a necessidade do usuário, e dedicar-me ao Maximo as funções que a mim forem atribuídas para que eu seja um excelente profissional.
Departamento de ciências sociais aplicadas
Curso: Biblioteconomia
Aluna: Andréa Moreira dos Santos – Mat.10723163
Professor: Jesiel Gomes
Respostas do questionário
1)
2) Para identificar o perfil do usuário, e o que precisa ser melhorado dentro de uma biblioteca.
3) Dá-se através de uma conversa aberta onde buscamos entender melhor o perfil de quem esta sendo entrevistado, pondo a prova os elos da corrente de referência.
4) Significa a determinação do assunto.
5) A terminologia é apenas uma faceta da determinação exata do assunto da consulta.
6) É aquele que não apresenta com clareza o que veio em busca, e ainda acredita que o mesmo esta com a razão.
7) Aberta, porque teremos conhecimento de onde estão os pontos que precisa ser melhorado, e nem sempre conseguimos ver tudo.
8) Temos que sempre estar em busca de melhorias, portanto temos sempre que possível sanar sim as restrições.
9) Sim por que permite que tanto bibliotecário quanto usuário antecipem suas atividades e serviços oferecidos aumentando com eficiência e precisão na busca pela recuperação da informação .
10) Sim, pois a comunicação interpessoal é ferramenta indispensável para qualquer área do conhecimento humano.
11) Porque os usuários vêem na figura do bibliotecário alguém que é referência e muitas das vezes sentem-se inferior na busca pela informação.
12) Porque quando falamos passamos despercebidos por pontos que não achamos importantes e ao prestarmos atenção podemos ver com mais precisão coisas que para nós poderiam ser insignificantes, mas que vêm fazer uma grande diferença.
Atender a necessidade do usuário, e dedicar-me ao Maximo as funções que a mim forem atribuídas para que eu seja um excelente profissional.
Resumo - avaliação do serviço de referência
Universidade Federal da Paraíba
João Pessoa, 07 de Janeiro de 2009
Aluna: Caroline G. da N. Vasconcelos Mat. 10723181
Prof. Jesiel Ferreira Gomes
Resumo – Disseminação da Informação I
O serviço de referência era inicialmente vinculado a um departamento de mesmo nome. “Assim a função do departamento de referência era auxiliar os leitores no uso das obras, e sua função era providenciar que o pesquisador obtivesse o acesso à informação.
No final dos anos 60 e inicio dos anos 70, o conceito de serviço de referência começa a se diferenciar sendo levado a uma ampliação diferente do conceito de obras de referência que pouco sofreu alterações. O serviço de referência e informação (nova designação) deixa de ser um pequeno espaço isolado, caracterizado por uma mesa onde se instala um bibliotecário e uma estante com obras de referência.
A partir dos anos 90, os serviços de informação adquiriram uma nova e mais ampla dimensão, através dos recursos informacionais da web. A partir desse novo recurso, a informação passou a não ser apenas um exclusividade da biblioteca, que normalmente é em papel. (também de forma crescente)
O serviço de inclusão de novas tecnologias de informação e comunicação permitiu a fácil localização de informações e documentos, bem mais rápido substituindo instrumentos manuais, assim as bibliotecas passaram e passam por profundas transformações, e essas transformações não só são sentidas na literatura biblioteconômica, mas também no dia a dia.
O sistema de bibliotecas da UFMG compreende 26 bibliotecas setoriais nas áreas de Ciências Agrárias, Ciências biológicas, Ciências Exatas e da Terra, Ciências Humanas e Ciências Sociais Aplicadas. A escolha das dez maiores bibliotecas do sistema da Universidade Federal de Minas Gerais é devido à importância do serviço de referência dentro desse contexto em que elas se inserem
No site da Biblioteca Universitária foram identificados os seguintes serviços e produtos:
Biblioteca Digital de Teses e Dissertações da UFMG
Guia do Usuário
Circulação de materiais
Empréstimo entre Bibliotecas
Empréstimo externo
Comutação Bibliográfica
Programa de capacitação
Orientação na normalização de trabalhos técnicos-específicos
Visitas orientadas
Visitas orientadas à comunidade externa
Um dos instrumentos para verificas se a biblioteca está cumprindo seus objetivos é avaliá-la. “Avaliar é atribuir valor, julgar mérito e relevância e medir o grau de eficiência e eficácia e o impacto causado pelas ações de determinada organização ou pela implementação de políticas, programas e projetos de informação”. Destinadas à melhoria tanto quantitativa quanto qualitativa do serviço.
Para Lancaster, são quatro as razões para a avaliação dos serviços prestados pelas bibliotecas: “estabelecer uma espécie de escala para mostrar em que nível de desempenho o serviço está funcionando no momento”, “comparar o desempenho de várias bibliotecas ou serviços”, “simplesmente Justificar sua existência” e “identificar as possíveis causas de malogro ou ineficiência do serviço visando a elevar o nível de desempenho no futuro”.
Perguntou-se aos bibliotecários se eles sabem qual é a finalidade do serviço de referência, sendo que todos respondentes declaram que sabem. Entretanto, das dez respostas obtidas somente uma mencionou de forma explicita a possibilidade do serviço de referência ser mediado pelo meio online.
A pesquisa de Marcondes; Mendonça; Carvalho (2007) intitulada “serviços via web em bibliotecas universitárias brasileira”, cujo objetivo foi identificar a existência de serviços oferecidos via web em bibliotecas universitárias brasileiras. Através dos resultados preliminares dos 209 sites analisados percebeu-se que os serviços oferecidos de forma remota são ainda muito restritos.
Além da identificação dos serviços buscou-se verificar se os serviços passam por algum planejamento, controle estatístico das atividades e avaliação do serviço de referência. No entanto, as avaliações são realizadas anualmente o que pode gerar um processo de avaliação pouco eficaz, tendo em vista que as possíveis mudanças se darão no ano seguinte.
Sabe-se que os usuários são essenciais para o cumprimento da finalidade da biblioteca. Por mim, pode-se perceber que há muito a fazer, de tal forma a se evitar que o serviço de referência se limite a direcionar usuários à utilização dos materiais impressos e auxiliar as pesquisas.A partir dos resultados dessa pesquisa foi possível observar que algumas áreas e técnicas podem representar um auxílio ao serviço de referência rumo a sua própria evolução e aprimoramento. Dentre algumas dessas áreas, destaca-se a gestão do conhecimento. Acredita-se que ela possa contribuir para significativas mudanças a fim de possibilitar uma nova maneira de administrar o serviço de referência.
João Pessoa, 07 de Janeiro de 2009
Aluna: Caroline G. da N. Vasconcelos Mat. 10723181
Prof. Jesiel Ferreira Gomes
Resumo – Disseminação da Informação I
O serviço de referência era inicialmente vinculado a um departamento de mesmo nome. “Assim a função do departamento de referência era auxiliar os leitores no uso das obras, e sua função era providenciar que o pesquisador obtivesse o acesso à informação.
No final dos anos 60 e inicio dos anos 70, o conceito de serviço de referência começa a se diferenciar sendo levado a uma ampliação diferente do conceito de obras de referência que pouco sofreu alterações. O serviço de referência e informação (nova designação) deixa de ser um pequeno espaço isolado, caracterizado por uma mesa onde se instala um bibliotecário e uma estante com obras de referência.
A partir dos anos 90, os serviços de informação adquiriram uma nova e mais ampla dimensão, através dos recursos informacionais da web. A partir desse novo recurso, a informação passou a não ser apenas um exclusividade da biblioteca, que normalmente é em papel. (também de forma crescente)
O serviço de inclusão de novas tecnologias de informação e comunicação permitiu a fácil localização de informações e documentos, bem mais rápido substituindo instrumentos manuais, assim as bibliotecas passaram e passam por profundas transformações, e essas transformações não só são sentidas na literatura biblioteconômica, mas também no dia a dia.
O sistema de bibliotecas da UFMG compreende 26 bibliotecas setoriais nas áreas de Ciências Agrárias, Ciências biológicas, Ciências Exatas e da Terra, Ciências Humanas e Ciências Sociais Aplicadas. A escolha das dez maiores bibliotecas do sistema da Universidade Federal de Minas Gerais é devido à importância do serviço de referência dentro desse contexto em que elas se inserem
No site da Biblioteca Universitária foram identificados os seguintes serviços e produtos:
Biblioteca Digital de Teses e Dissertações da UFMG
Guia do Usuário
Circulação de materiais
Empréstimo entre Bibliotecas
Empréstimo externo
Comutação Bibliográfica
Programa de capacitação
Orientação na normalização de trabalhos técnicos-específicos
Visitas orientadas
Visitas orientadas à comunidade externa
Um dos instrumentos para verificas se a biblioteca está cumprindo seus objetivos é avaliá-la. “Avaliar é atribuir valor, julgar mérito e relevância e medir o grau de eficiência e eficácia e o impacto causado pelas ações de determinada organização ou pela implementação de políticas, programas e projetos de informação”. Destinadas à melhoria tanto quantitativa quanto qualitativa do serviço.
Para Lancaster, são quatro as razões para a avaliação dos serviços prestados pelas bibliotecas: “estabelecer uma espécie de escala para mostrar em que nível de desempenho o serviço está funcionando no momento”, “comparar o desempenho de várias bibliotecas ou serviços”, “simplesmente Justificar sua existência” e “identificar as possíveis causas de malogro ou ineficiência do serviço visando a elevar o nível de desempenho no futuro”.
Perguntou-se aos bibliotecários se eles sabem qual é a finalidade do serviço de referência, sendo que todos respondentes declaram que sabem. Entretanto, das dez respostas obtidas somente uma mencionou de forma explicita a possibilidade do serviço de referência ser mediado pelo meio online.
A pesquisa de Marcondes; Mendonça; Carvalho (2007) intitulada “serviços via web em bibliotecas universitárias brasileira”, cujo objetivo foi identificar a existência de serviços oferecidos via web em bibliotecas universitárias brasileiras. Através dos resultados preliminares dos 209 sites analisados percebeu-se que os serviços oferecidos de forma remota são ainda muito restritos.
Além da identificação dos serviços buscou-se verificar se os serviços passam por algum planejamento, controle estatístico das atividades e avaliação do serviço de referência. No entanto, as avaliações são realizadas anualmente o que pode gerar um processo de avaliação pouco eficaz, tendo em vista que as possíveis mudanças se darão no ano seguinte.
Sabe-se que os usuários são essenciais para o cumprimento da finalidade da biblioteca. Por mim, pode-se perceber que há muito a fazer, de tal forma a se evitar que o serviço de referência se limite a direcionar usuários à utilização dos materiais impressos e auxiliar as pesquisas.A partir dos resultados dessa pesquisa foi possível observar que algumas áreas e técnicas podem representar um auxílio ao serviço de referência rumo a sua própria evolução e aprimoramento. Dentre algumas dessas áreas, destaca-se a gestão do conhecimento. Acredita-se que ela possa contribuir para significativas mudanças a fim de possibilitar uma nova maneira de administrar o serviço de referência.
Respostas Gilson
UNIVERSIDADE FEDERAL DA PARAÍBA
CENTRO DE CIÊNCIA SOCIAS APLICADAS – CCSA
DISCIPLINA:DISEMINAÇÃO DA INFORMAÇÃO
PROFº: JESIEL GOMES
CURSO: BIBLIOTECONOMIA
ALUNO: GILSON DA SILVA
As questões abaixo elencadas têm por finalidade orientar os discentes na produção de conhecimento textual. Pois , a partir destas questões norteadoras, será possível melhor entender e destacar o que o texto apresenta.
1} Quais são as razões para se fazer uma entrevista em uma biblioteca?
É importante que o estudante compreenda por quer o bibliotecário deve dedicar tanto atenção a questão que corresponde apenas a uma minoria. Independentemente o objetivo fundamental da política da biblioteca, Segundo o qual nenhuma consulta pode ser considerada sem importância, a verdade irretorquível é que o descaso nas entrevistas com consulentes que não têm certeza do que necessitam é responsável por uma elevada proporção de resposta incorreta ou inadequada e usuários insatisfeitos.
2} Como se dá o processo da entrevista?
Se, como disse alguém, uma entrevista é “uma conversa com o propósito”, então o propósito da entrevista é permitir ao bibliotecário que comece a pôr à prova os elos da corrente de referência.
3} O que significa filtros de Taylor?
È Administrar, Planejar,Organizar, Liderar,Executar e Controlar.
4} O que é uma consulta incompleta?
È ao contrário da ambigüidade, que o bibliotecário esperto sempre reconhecerá, a questão incompleta talvez nem sempre dê sinal de sua presença no começo, mas o bibliotecário sabe com base nua longa experiência.
5} Quais as características do usuário indeciso e equivocado? Você é um deles.
1. O primeiro nível é a necessidade visceral, a necessidade real mas “Talvez seja apenas uma vaga eficiência de insatisfação”.
2. “O segundo nível é a necessidade consciente, a descrição mental percebida que consulente forma acercar da informação de que precisa;” provavelmente será um enunciado ambíguo e tateante.
3. O terceiro nível é a necessidade formalizada, os termos concretos que os consulentes empregam para descrever a área sobre a qual tem dúvidas: é “um enunciado competente e racional de sua questão.
4. O quarto nível é a necessidade negociada, representada pela forma das palavras apresentadas ao sistema de informação (do qual o bibliotecário é comumente visto como uma de sua parte); “a questão é reformulada em antecipação ao que os arquivos possam fornecer”
A dificuldade do bibliotecário em ajudar esses consulentes decore do fato de eles acreditarem piamente que identificaram o problema.
6} O que é melhor: uma pergunta aberta ou fechada?
A partir do momento que o bibliotecário de referência, é um bom profissional , ele é capaz de detectar as pergunta aberta ou fechada, ou seja, aquele bibliotecário que trás a facilidade para o usuário.
7} As restrições são possíveis de serem sanadas?
As restrição serão sanadas a partir do momento que o bibliotecário tenha certeza que esta fazendo uma busca sobre as recente mudança políticas nos sistema bancário dos países da Europa oriental provavelmente não forneceria trabalhos em polonês ou Húngaro , a menos que houvesse bons motivos para supor que o consulentes saberia lê-los.
8} Na busca informatizada a terminologia é importante?
O processo de referência voltado para uma busca em computador, conforme muitos bibliotecários de referência constataram com surpresa não é em principio diferentes, até essa etapa, com a “tradição especializada , longa e bem- documentada, centra na entrevista de referência” e, constatou a mesma estrutura subjacente.
9} É importante o bibliotecário é o maior problema para os usuário em uma biblioteca?
O bibliotecário de referência é quem está na linha de frente da biblioteca , é ele quem oferece ao usuário as primeiras referentes à sua busca antes de consultar o acervo. Tamanha responsabilidade exige do bibliotecário de referência características para oferecer um atendimento de qualidade ao usuário.
10}Por que o bibliotecário é o maior problema para os usuário em uma biblioteca?
O bibliotecário na biblioteca não é um problema para o usuário e sim uma solução, sem o bibliotecário de referência o caminho até a informação é bem mais complicado.
11}Por que prestar atenção é mais importante do que falar?
Porque o bibliotecário começa a pensar numa solução antes realmente de conhecer a questão, o bibliotecário é capaz de entender o usuário de ele falar.
12}Qual sua atitude profissional frente aos usuários e gestão administrativas?
A minha atitude é de sempre facilitar a informação para usuário ou consulente e tentar obter uma administração sempre renovadora dentro de uma biblioteca.
CENTRO DE CIÊNCIA SOCIAS APLICADAS – CCSA
DISCIPLINA:DISEMINAÇÃO DA INFORMAÇÃO
PROFº: JESIEL GOMES
CURSO: BIBLIOTECONOMIA
ALUNO: GILSON DA SILVA
As questões abaixo elencadas têm por finalidade orientar os discentes na produção de conhecimento textual. Pois , a partir destas questões norteadoras, será possível melhor entender e destacar o que o texto apresenta.
1} Quais são as razões para se fazer uma entrevista em uma biblioteca?
É importante que o estudante compreenda por quer o bibliotecário deve dedicar tanto atenção a questão que corresponde apenas a uma minoria. Independentemente o objetivo fundamental da política da biblioteca, Segundo o qual nenhuma consulta pode ser considerada sem importância, a verdade irretorquível é que o descaso nas entrevistas com consulentes que não têm certeza do que necessitam é responsável por uma elevada proporção de resposta incorreta ou inadequada e usuários insatisfeitos.
2} Como se dá o processo da entrevista?
Se, como disse alguém, uma entrevista é “uma conversa com o propósito”, então o propósito da entrevista é permitir ao bibliotecário que comece a pôr à prova os elos da corrente de referência.
3} O que significa filtros de Taylor?
È Administrar, Planejar,Organizar, Liderar,Executar e Controlar.
4} O que é uma consulta incompleta?
È ao contrário da ambigüidade, que o bibliotecário esperto sempre reconhecerá, a questão incompleta talvez nem sempre dê sinal de sua presença no começo, mas o bibliotecário sabe com base nua longa experiência.
5} Quais as características do usuário indeciso e equivocado? Você é um deles.
1. O primeiro nível é a necessidade visceral, a necessidade real mas “Talvez seja apenas uma vaga eficiência de insatisfação”.
2. “O segundo nível é a necessidade consciente, a descrição mental percebida que consulente forma acercar da informação de que precisa;” provavelmente será um enunciado ambíguo e tateante.
3. O terceiro nível é a necessidade formalizada, os termos concretos que os consulentes empregam para descrever a área sobre a qual tem dúvidas: é “um enunciado competente e racional de sua questão.
4. O quarto nível é a necessidade negociada, representada pela forma das palavras apresentadas ao sistema de informação (do qual o bibliotecário é comumente visto como uma de sua parte); “a questão é reformulada em antecipação ao que os arquivos possam fornecer”
A dificuldade do bibliotecário em ajudar esses consulentes decore do fato de eles acreditarem piamente que identificaram o problema.
6} O que é melhor: uma pergunta aberta ou fechada?
A partir do momento que o bibliotecário de referência, é um bom profissional , ele é capaz de detectar as pergunta aberta ou fechada, ou seja, aquele bibliotecário que trás a facilidade para o usuário.
7} As restrições são possíveis de serem sanadas?
As restrição serão sanadas a partir do momento que o bibliotecário tenha certeza que esta fazendo uma busca sobre as recente mudança políticas nos sistema bancário dos países da Europa oriental provavelmente não forneceria trabalhos em polonês ou Húngaro , a menos que houvesse bons motivos para supor que o consulentes saberia lê-los.
8} Na busca informatizada a terminologia é importante?
O processo de referência voltado para uma busca em computador, conforme muitos bibliotecários de referência constataram com surpresa não é em principio diferentes, até essa etapa, com a “tradição especializada , longa e bem- documentada, centra na entrevista de referência” e, constatou a mesma estrutura subjacente.
9} É importante o bibliotecário é o maior problema para os usuário em uma biblioteca?
O bibliotecário de referência é quem está na linha de frente da biblioteca , é ele quem oferece ao usuário as primeiras referentes à sua busca antes de consultar o acervo. Tamanha responsabilidade exige do bibliotecário de referência características para oferecer um atendimento de qualidade ao usuário.
10}Por que o bibliotecário é o maior problema para os usuário em uma biblioteca?
O bibliotecário na biblioteca não é um problema para o usuário e sim uma solução, sem o bibliotecário de referência o caminho até a informação é bem mais complicado.
11}Por que prestar atenção é mais importante do que falar?
Porque o bibliotecário começa a pensar numa solução antes realmente de conhecer a questão, o bibliotecário é capaz de entender o usuário de ele falar.
12}Qual sua atitude profissional frente aos usuários e gestão administrativas?
A minha atitude é de sempre facilitar a informação para usuário ou consulente e tentar obter uma administração sempre renovadora dentro de uma biblioteca.
Resumo - serviço de referência virtual
ALUNO: GILSON DA SILVA
UNIVERSIDADE FEDERAL DA PARAÌBA
CENTRO DE CIÊNCIA SOCIAS APLICADAS
DEPARTAMENTO DE CIÊNCIA DA INFORMAÇÃO
CURSO DE BIBLIOTECOMIA
DISCIPLINA: DISSEMINAÇÃO
TÍTULO: SUBSÍDIOS PARA IMPLANTAÇÃO EM BIBLIOTECAS BRASILEIRAS: (SRV)
AUTORES: BOTTARI,C.T.R e SILVA,N.C
FONTE: UNIVERSIDADE DO ESTADODO RIO DE JANEIRO
RESUMO
Na era da tecnologia , alguns professores das universidades, promoveram uma conferência e perceberam que com os equipamentos eletrônicos pré-existente, já estava com uma necessidade de implantar um sistema que os usuários estivessem mais uns recursos na WEB, o serviço de referência virtual, foi criado com objetivos de otimizar a relação entre usuários, bibliotecários e fontes informacionais em ambiente virtual . Com esse projeto piloto as universidades obtém uma modernidade e exigem em face da disponibilidade de recursos tecnológicos, evolução dos meios de comunicação, usuários com demanda diferenciados. A partir do momento que uma instituição obtém recursos tecnológicos permitem que os usuários submetam suas questões ao serviço de referência virtual,em qualquer hora e qualquer lugar do mundo. É de grande importância considerar as competência requeridas do bibliotecário de referência como capacidade de comunicação interpessoal e escrita , habilidade de pesquisa em base dedados e na internet , conhecimento dos recursos de referência disponíveis – intra e extra biblioteca, e familiaridade com software adotado. Ele deve também estar atento às mudanças comportamentais de seus usuários e respectivas demandas,pois o foco do trabalho é o usuário, não o serviço em si. O planejamento de um serviço de referência virtual envolve várias etapas e te como premissa básica o estabelecimento de padrões e procedimentos de serviço que viabilizem sua execução com eficiência e eficácia.
UNIVERSIDADE FEDERAL DA PARAÌBA
CENTRO DE CIÊNCIA SOCIAS APLICADAS
DEPARTAMENTO DE CIÊNCIA DA INFORMAÇÃO
CURSO DE BIBLIOTECOMIA
DISCIPLINA: DISSEMINAÇÃO
TÍTULO: SUBSÍDIOS PARA IMPLANTAÇÃO EM BIBLIOTECAS BRASILEIRAS: (SRV)
AUTORES: BOTTARI,C.T.R e SILVA,N.C
FONTE: UNIVERSIDADE DO ESTADODO RIO DE JANEIRO
RESUMO
Na era da tecnologia , alguns professores das universidades, promoveram uma conferência e perceberam que com os equipamentos eletrônicos pré-existente, já estava com uma necessidade de implantar um sistema que os usuários estivessem mais uns recursos na WEB, o serviço de referência virtual, foi criado com objetivos de otimizar a relação entre usuários, bibliotecários e fontes informacionais em ambiente virtual . Com esse projeto piloto as universidades obtém uma modernidade e exigem em face da disponibilidade de recursos tecnológicos, evolução dos meios de comunicação, usuários com demanda diferenciados. A partir do momento que uma instituição obtém recursos tecnológicos permitem que os usuários submetam suas questões ao serviço de referência virtual,em qualquer hora e qualquer lugar do mundo. É de grande importância considerar as competência requeridas do bibliotecário de referência como capacidade de comunicação interpessoal e escrita , habilidade de pesquisa em base dedados e na internet , conhecimento dos recursos de referência disponíveis – intra e extra biblioteca, e familiaridade com software adotado. Ele deve também estar atento às mudanças comportamentais de seus usuários e respectivas demandas,pois o foco do trabalho é o usuário, não o serviço em si. O planejamento de um serviço de referência virtual envolve várias etapas e te como premissa básica o estabelecimento de padrões e procedimentos de serviço que viabilizem sua execução com eficiência e eficácia.
Resumo - avaliação do serviço de referência
ALUNO: GILSON DA SILVA
UNIVERSIDADE FEDERAL DA PARAÌBA
CENTRO DE CIÊNCIA SOCIAS APLICADAS
DEPARTAMENTO DE CIÊNCIA DA INFORMAÇÃO
CURSO DE BIBLIOTECOMIA
DISCIPLINA: DISSEMINAÇÃO
TÍTULO:AVALIAÇÃO DO SERVIÇO DE REFERÊNCIA NAS DEZ MAIORES BIBLIOTECAS DO SISTEMA DA UFMG
AUTORES: Gabrielle Francinne Carvalho e Reinaldo Costa
FONTE: X EREBD – ENCONTRO REGIONAL DE ESTUDANTES DE BIBLIOTECONOMIA, DOCUMENTAÇÃO, CIÊNCIA DA INFORMAÇÃO E GESTÃO DA INFORMAÇÃO DA REGIÃO SUDESTE E CENTRO-OESTE.
RESUMO
O serviço de referência, a pesar da história da biblioteca de Alexandria,tão remota obteve um espaço tão grande quantos os bibliotecários nesses últimos anos. A função do bibliotecário é facilitar ao usuário a informação que necessite de acordo com a pesquisa que tenha faze. Foram feita uma pesquisa nas dez bibliotecas setoriais da universidade UFMG, para saber como estava oferecendo o serviço de referência e foi constatado que o serviço não estava de acordo, como era pra ser executado, logo de cara estava faltando uma nova administração e uma gestão de conhecimento. O autor aborda também para que tenha uma boa postura de gestor, administrador e empreendedor, do conhecimento da informação, no todo funcionários é preciso vários treinamento para todos profissional da informação.Para uma biblioteca tenha uma boa referência de sempre inovadora é preciso um direcionamento de mudanças, transformação, realinhamento, manutenção,e o fim de uma ação.por isso, que o bibliotecário é o responsável pela a prestação de serviço de referência. A palavra esta no masculino “bibliotecário” mas 80% é do sexo feminino que comanda esse serviço e 20% é do sexo masculino. Outro ponto tão importante nessa avaliação foi a falta de funcionários, as falta de ferramentas que ainda não estava disponível, a dificuldade na falta de recursos humano como em estrutura e ferramenta tecnológicas. Foi também verificado que ainda a que muito a fazer, ou seja, a melhorar o serviço de referência obtendo um direcionamento pessoal o usuário a utilização das matérias impressos e auxiliares a pesquisa.Competem a este serviço, juntamente com o bibliotecário de referência promover ou a facilitar o usuário as novas tecnologias para além do espaço tradicional da biblioteca a fim de acompanhar as mudanças trazidas pelas literaturas. A administração do serviço de referência precisa estar envolta em um planejamento, para que seja bem conduzido de forma organizada, que um bibliotecário não seja um só funcionário , ou seja, um profissional, administrador, um gerente, um comprador, um coordenador, para verificar se a biblioteca está cumprindo seus objetivos e avaliar. “Avaliar é atribuir valor, julgar mérito e relevância e medir o grau de eficiência e eficácia e o impacto causado pelas ações de determinada organização” (ALMEIDA,2005,P.12). Assim com essa mentalidade serve para medir o desempenho de qualquer instituição e, a partir disso há uma permissão de qualidade ou de qualificação que será observado durante sua convivência.Segundo o autor para obter uma implantação desta nova gestão em qualquer organização tem por objetivo garantir a comunidade em que ela está inserida, que a informação gere conhecimento , sendo este conhecimento do próprio recurso de grande importância dentro de um contexto organizacional num ambiente de um a universidade.
PALAVRAS-CHAVES: SERVIÇO DE REFERÊNCIA;AVALIAÇÃO DE SERVIÇO;BIBLIOTECAS UNIVERSITARIAS.
UNIVERSIDADE FEDERAL DA PARAÌBA
CENTRO DE CIÊNCIA SOCIAS APLICADAS
DEPARTAMENTO DE CIÊNCIA DA INFORMAÇÃO
CURSO DE BIBLIOTECOMIA
DISCIPLINA: DISSEMINAÇÃO
TÍTULO:AVALIAÇÃO DO SERVIÇO DE REFERÊNCIA NAS DEZ MAIORES BIBLIOTECAS DO SISTEMA DA UFMG
AUTORES: Gabrielle Francinne Carvalho e Reinaldo Costa
FONTE: X EREBD – ENCONTRO REGIONAL DE ESTUDANTES DE BIBLIOTECONOMIA, DOCUMENTAÇÃO, CIÊNCIA DA INFORMAÇÃO E GESTÃO DA INFORMAÇÃO DA REGIÃO SUDESTE E CENTRO-OESTE.
RESUMO
O serviço de referência, a pesar da história da biblioteca de Alexandria,tão remota obteve um espaço tão grande quantos os bibliotecários nesses últimos anos. A função do bibliotecário é facilitar ao usuário a informação que necessite de acordo com a pesquisa que tenha faze. Foram feita uma pesquisa nas dez bibliotecas setoriais da universidade UFMG, para saber como estava oferecendo o serviço de referência e foi constatado que o serviço não estava de acordo, como era pra ser executado, logo de cara estava faltando uma nova administração e uma gestão de conhecimento. O autor aborda também para que tenha uma boa postura de gestor, administrador e empreendedor, do conhecimento da informação, no todo funcionários é preciso vários treinamento para todos profissional da informação.Para uma biblioteca tenha uma boa referência de sempre inovadora é preciso um direcionamento de mudanças, transformação, realinhamento, manutenção,e o fim de uma ação.por isso, que o bibliotecário é o responsável pela a prestação de serviço de referência. A palavra esta no masculino “bibliotecário” mas 80% é do sexo feminino que comanda esse serviço e 20% é do sexo masculino. Outro ponto tão importante nessa avaliação foi a falta de funcionários, as falta de ferramentas que ainda não estava disponível, a dificuldade na falta de recursos humano como em estrutura e ferramenta tecnológicas. Foi também verificado que ainda a que muito a fazer, ou seja, a melhorar o serviço de referência obtendo um direcionamento pessoal o usuário a utilização das matérias impressos e auxiliares a pesquisa.Competem a este serviço, juntamente com o bibliotecário de referência promover ou a facilitar o usuário as novas tecnologias para além do espaço tradicional da biblioteca a fim de acompanhar as mudanças trazidas pelas literaturas. A administração do serviço de referência precisa estar envolta em um planejamento, para que seja bem conduzido de forma organizada, que um bibliotecário não seja um só funcionário , ou seja, um profissional, administrador, um gerente, um comprador, um coordenador, para verificar se a biblioteca está cumprindo seus objetivos e avaliar. “Avaliar é atribuir valor, julgar mérito e relevância e medir o grau de eficiência e eficácia e o impacto causado pelas ações de determinada organização” (ALMEIDA,2005,P.12). Assim com essa mentalidade serve para medir o desempenho de qualquer instituição e, a partir disso há uma permissão de qualidade ou de qualificação que será observado durante sua convivência.Segundo o autor para obter uma implantação desta nova gestão em qualquer organização tem por objetivo garantir a comunidade em que ela está inserida, que a informação gere conhecimento , sendo este conhecimento do próprio recurso de grande importância dentro de um contexto organizacional num ambiente de um a universidade.
PALAVRAS-CHAVES: SERVIÇO DE REFERÊNCIA;AVALIAÇÃO DE SERVIÇO;BIBLIOTECAS UNIVERSITARIAS.
Respostas Sanderli
UNIVERSIDADE FEDERAL DA PARAÍBA
CENTRO DE CIÊNCIAS SOCIAIS APLICADAS – CCSA
DEPARTAMENTO DE CIÊNCIA DA INFORMAÇÃO
CURSO DE BIBLIOTECONOMIA
DISCIPLINA: DISSEMINAÇÃO DA INFORMAÇÃO
PROFESSOR: JESIEL GOMES
ALUNO: SANDERLI JOSÉ DA SILVA SEGUNDO MAT: 10713168
PERÍODO: 2009.2
04 JAN. 2010
Exercício
As questões abaixo elencadas tem por finalidade orientar os discentes na produção de conhecimento textual. Pois, a partir destas questões norteadoras, será possível melhor entender e destacar o que o texto apresenta.
1) Quais são as razões para se fazer uma entrevista em uma biblioteca?
- Para medir o nível de satisfação dos usuários, acerca do atendimento. Corrigindo assim, possíveis erros de comunicação. E evitar que a realidade aparente, indicada por “pesquisas rápidas”, conduza o rumo das mudanças.
2) Como se dá o processo da entrevista?
- O Bibliotecário, sozinho, vai retirar do usuário informações suficientes para identificar o documento desejado.
3) O que significa filtros de Taylor?
- São perguntas com efeito de um filtro, paulatinamente definindo melhor o tema da consulta.
4) O que é uma consulta incompleta?
- É aquela em que o bibliotecário simplesmente apresenta os documentos pertinentes abertos na página apropriada. Quando um consulente pergunta por um determinado assunto, sem desfragmentar o mesmo... e o bibliotecário não busca ir à fundo na idéia que o usuário quer passar.
5) Quais as características do usuário indeciso e equivocado? Você é um deles?
- Indeciso é aquele não tem muita certeza do que quer procurar. Quando desconhece daquilo que pretende achar, e por isso não sabe nem por onde começar.
- Equivocado é o usuário que não só desconhece o que precisa, mas desconhece que desconhece. Ou seja, ele acha que já tem a informação correta, porém o bibliotecário compreende que aquele usuário não está com a solução do seu problema.
Acho que qualquer um pode, por um momento, incorporar o papel de indeciso ou equivocado numa busca na biblioteca.
6) O que é melhor: uma pergunta aberta ou fechada?
- A pergunta aberta é melhor, por ser muito menos restritiva e por deixar a reposta muito mais nas mãos do usuário.
7) As restrições são possíveis de serem sanadas?
- Sim, o Bibliotecário tem que ter bom senso e ser perspicaz, para restringir determinados assuntos que o usuário procura, de modo que venha realmente servir, o documento consultado.
8) Na busca informatizada a terminologia é importante?
- Sim, uma vez que as buscas informatizadas dependem bastante da linguagem. O Bibliotecário aproveitando a oportunidade da entrevista, deve buscar o máximo do usuário termos (sinônimos, abreviaturas, jargões e etc).
9) É importante o bibliotecário ter facilidade de comunicação e de inter-relação pessoal com seus usuários?
- É indispensável, o bibliotecário deve ter essa facilidade. Só assim conseguirá adquirir a confiança do usuário, e poderá ser visto não como uma enciclopédia ambulante, mas como um amigo que irá mostrar o caminho certo a ser trilhado.
10) Por que o bibliotecário é o maior problema para os usuários em uma biblioteca?
- É difícil para o usuário chegar, e “abertamente admitir sua ignorância” acerca de tal assunto para o bibliotecário, e pedir ajuda. Quando o bibliotecário não passa uma postura ideal, dificulta mais ainda esse contato. Por isso é muito importante nunca reprimir indagações, deixar o usuário tranqüilo, para que ele sinta que aquele é o lugar certo de tirar suas dúvidas.
11) Por que prestar atenção é mais importante do que falar?
- Porque assim, o bibliotecário de referência irá deixar o usuário exprimir todas as suas idéias e dúvidas acerca da consulta. Isso evitará o diagnóstico prematuro.
12) Qual a sua atitude profissional frente aos usuários e gestão administrativa?- Vendo os ensinamentos desse livro, compreendo agora, que o bibliotecário de referência, deve acolher o usuário, ouvir todas as suas questões e com ética formular perguntas, que de maneira gradativa, filtrem as informações passadas pelo consulente... Deve também acompanhar e se certificar que o resultado final é o satisfatório para o usuário.
CENTRO DE CIÊNCIAS SOCIAIS APLICADAS – CCSA
DEPARTAMENTO DE CIÊNCIA DA INFORMAÇÃO
CURSO DE BIBLIOTECONOMIA
DISCIPLINA: DISSEMINAÇÃO DA INFORMAÇÃO
PROFESSOR: JESIEL GOMES
ALUNO: SANDERLI JOSÉ DA SILVA SEGUNDO MAT: 10713168
PERÍODO: 2009.2
04 JAN. 2010
Exercício
As questões abaixo elencadas tem por finalidade orientar os discentes na produção de conhecimento textual. Pois, a partir destas questões norteadoras, será possível melhor entender e destacar o que o texto apresenta.
1) Quais são as razões para se fazer uma entrevista em uma biblioteca?
- Para medir o nível de satisfação dos usuários, acerca do atendimento. Corrigindo assim, possíveis erros de comunicação. E evitar que a realidade aparente, indicada por “pesquisas rápidas”, conduza o rumo das mudanças.
2) Como se dá o processo da entrevista?
- O Bibliotecário, sozinho, vai retirar do usuário informações suficientes para identificar o documento desejado.
3) O que significa filtros de Taylor?
- São perguntas com efeito de um filtro, paulatinamente definindo melhor o tema da consulta.
4) O que é uma consulta incompleta?
- É aquela em que o bibliotecário simplesmente apresenta os documentos pertinentes abertos na página apropriada. Quando um consulente pergunta por um determinado assunto, sem desfragmentar o mesmo... e o bibliotecário não busca ir à fundo na idéia que o usuário quer passar.
5) Quais as características do usuário indeciso e equivocado? Você é um deles?
- Indeciso é aquele não tem muita certeza do que quer procurar. Quando desconhece daquilo que pretende achar, e por isso não sabe nem por onde começar.
- Equivocado é o usuário que não só desconhece o que precisa, mas desconhece que desconhece. Ou seja, ele acha que já tem a informação correta, porém o bibliotecário compreende que aquele usuário não está com a solução do seu problema.
Acho que qualquer um pode, por um momento, incorporar o papel de indeciso ou equivocado numa busca na biblioteca.
6) O que é melhor: uma pergunta aberta ou fechada?
- A pergunta aberta é melhor, por ser muito menos restritiva e por deixar a reposta muito mais nas mãos do usuário.
7) As restrições são possíveis de serem sanadas?
- Sim, o Bibliotecário tem que ter bom senso e ser perspicaz, para restringir determinados assuntos que o usuário procura, de modo que venha realmente servir, o documento consultado.
8) Na busca informatizada a terminologia é importante?
- Sim, uma vez que as buscas informatizadas dependem bastante da linguagem. O Bibliotecário aproveitando a oportunidade da entrevista, deve buscar o máximo do usuário termos (sinônimos, abreviaturas, jargões e etc).
9) É importante o bibliotecário ter facilidade de comunicação e de inter-relação pessoal com seus usuários?
- É indispensável, o bibliotecário deve ter essa facilidade. Só assim conseguirá adquirir a confiança do usuário, e poderá ser visto não como uma enciclopédia ambulante, mas como um amigo que irá mostrar o caminho certo a ser trilhado.
10) Por que o bibliotecário é o maior problema para os usuários em uma biblioteca?
- É difícil para o usuário chegar, e “abertamente admitir sua ignorância” acerca de tal assunto para o bibliotecário, e pedir ajuda. Quando o bibliotecário não passa uma postura ideal, dificulta mais ainda esse contato. Por isso é muito importante nunca reprimir indagações, deixar o usuário tranqüilo, para que ele sinta que aquele é o lugar certo de tirar suas dúvidas.
11) Por que prestar atenção é mais importante do que falar?
- Porque assim, o bibliotecário de referência irá deixar o usuário exprimir todas as suas idéias e dúvidas acerca da consulta. Isso evitará o diagnóstico prematuro.
12) Qual a sua atitude profissional frente aos usuários e gestão administrativa?- Vendo os ensinamentos desse livro, compreendo agora, que o bibliotecário de referência, deve acolher o usuário, ouvir todas as suas questões e com ética formular perguntas, que de maneira gradativa, filtrem as informações passadas pelo consulente... Deve também acompanhar e se certificar que o resultado final é o satisfatório para o usuário.
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